Sony VPL-HW10/15/30/40/50/55 - VPL-VW90/95/500/1000/1100 - Sind die Bildfehler normaler Verschleiß?

Hier nochmal der genaue Wortlaut der E-Mail die ich erhalten habe:

Sehr geehrter XXX. Es steht uns nun ein Verfahren zur Korrektur des vermuteten Farbverlustes der VPLHW50ES Projektoren zur Verfügung mit dem wir gerne das Problem Ihres Projektors korrigieren würden. Das Verfahren beinhaltet die Messung des dargestellten BT709 Farbraums und der Gammakurve, sowie die Einstellung der Parameter auf die Standardwerte für X, Y Koordinaten und der Delta E Werte. Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihren Projektor zu diesem Zweck noch einmal abholen lassen dürfen.

Ich werde mal noch nachfragen, ob diese Lösung von dauer sein soll und ob Sony mir eine Farb/Gamma Garantie aussprechen kann.

_*Grobi* (Beitrag #2423) schrieb:

... ob diese Lösung von dauer sein soll und ob Sony mir eine Farb/Gamma Garantie aussprechen kann.

Das ist die entscheidende Frage. Hoffentlich muss ich das Gerät nicht vierteljährlich abholen lassen, um Gamma und Gamut korrigieren zu lassen.

Schewski22 (Beitrag #2424) schrieb:

_*Grobi* (Beitrag #2423) schrieb: ... ob diese Lösung von dauer sein soll und ob Sony mir eine Farb/Gamma Garantie aussprechen kann. Das ist die entscheidende Frage. Hoffentlich muss ich das Gerät nicht vierteljährlich abholen lassen, um Gamma und Gamut korrigieren zu lassen. :L

das wird bestimmt so kommen bis dann die Garantie abgelaufen ist

selbst wenn Sie es irgendwie hinbekommen sollten das BT709 und Gamma 2.2 gerade so stimmen möchte ich nicht wissen wie verkurbelt das dann aussieht. Außerdem was ist wenn man lieber den Projektor mit einem erweiterten Farabraum und Gamma 2.4 benutzen möchte?
Über den Kontrast möchte ich garnicht erst nachdenken.

Sry aber unter einer Lösung verstehe ich etwas anderes. Die sollen einem das Gerät so reparieren das es dem Auslieferungszustand entspricht oder einem halt einen HW55 geben.

Und dafür haben die so lange gebraucht ?

Hab auch gerade die E-Mail bekommen dass eine Lösung zu Verfügung steht.

Warum muss das Gerät dafür überhaupt eingeschickt werden - kann das nicht beim Händler gemacht werden?

Das sieht mir, wie bereits vermutet, stark danach aus Zeit zu schinden bis alle Geräte aus dem Prime Support heraus sind. Wobei der Name Prime Support im Nachhinein schon eine Farce sondergleichen darstellt.

Vorsicht!
Erst mal genauer erkundigen, ob ein Einsenden des Geräts nicht einem Einverständnis gleicht dies als Lösung vorab zu akzeptieren, daß danach Sony aus dem Schneider ist und man keine weiteren Ansprüche geltend machen kann.

--Torben-- (Beitrag #2429) schrieb:

Vorsicht! Erst mal genauer erkundigen, ob ein Einsenden des Geräts nicht einem Einverständnis gleicht dies als Lösung vorab zu akzeptieren, daß danach Sony aus dem Schneider ist und man keine weiteren Ansprüche geltend machen kann.

Das wäre so einfach rechtlich garnicht möglich, da Sony ja nicht einmal sagt was genau der Fehler und die Lösung ist.

warum so negativ

juhu, sony hat einen lösungsvorschlag, jetzt wartet doch mal ab ob das was taugt.
habe letztens schon gewagt, es gut von sony zu finden das sie neue HW55 rausgegeben haben und jetzt haben halt die, die zu lange gewartet haben pech und müssen mit einem update leben.
wenn es doch funktioniert ist doch gut, oder abgerechnet wird doch zum schluß

Mich stört etwas die Definition das der Fehler koregiert werden soll. Das heisst für mich soviel das der eigentliche Fehler nicht behoben wird!

Krusty80 (Beitrag #2432) schrieb:

Mich stört etwas die Definition das der Fehler koregiert werden soll. Das heisst für mich soviel das der eigentliche Fehler nicht behoben wird!

so siehts aus, der fehler wird nur kaschiert aber er bleibt bestehen.

ich kann ja auch kein auto verkaufen das max 200 kmh fahren soll und nach 500km schafft es nur noch 160kmh und die lösung ist dann alle sitze raus damit das auto leichter wird um dann wieder die 200 kmh zu schaffen.

Obacht: Sony schreibt von einem (individuellen) Problem. Kein Wort von einem (Serien-) Fehler ... Ich hatte das vor ein paar Wochen schon mal angedeutet wie große Konzerne ticken. Mit zeitlichem Versatz zu einem Problemlösungsansatz (der Technikabteilung) hat die Rechtsabteilung nun den Text der Kundeninformation (hier die Mail von sven29da) freigegeben. "Schön" zu sehen wie das im echten Leben läuft...

Und der Hinweis von torben ist nicht ganz ohne. Ich würde ohne Rechtsbeistand bzw. Beratung nix mehr machen. Oder das einfach vergessen und das Gerät abschreiben.

Sony schreibt: "der VPLHW50ES Projektoren". Hört sich für mich nicht sehr individuell an(?).

Es wird auch nur vom BT 709 Farbraum gesprochen! Wie verhält sich das denn beim X.V Color Farbraum?

Naja mal abwarten wie sich Ekki äußert bezüglich der Updates!

_*Grobi* (Beitrag #2435) schrieb:

Sony schreibt: "der VPLHW50ES Projektoren". Hört sich für mich nicht sehr individuell an(?).

Stimmt. Da steht auch "vermuteten ..." und "Ihres". Ohne jemanden vom Fach für mich nicht einzuschätzen welche Konsequenzen das haben kann. Sein(e) Recht(e) richtig gegen den Vertagspartner oder Hersteller durchzusetzen ist bei dem aktuellen Sachverhalt nicht ohne Unterstützung erfolgreich - Ausnahmen/Glück widerlegen das.

Komisch ist auch warum sich Sony bei mir meldet ? Ich sollte mich doch für alles andere an meinen Händler wenden! Dies hab ich auch getan und er hat sich meiner angenommen .
Irgendwie widerspricht sich Sony immer wieder.

XdeathrowX (Beitrag #2428) schrieb:

Das sieht mir, wie bereits vermutet, stark danach aus Zeit zu schinden bis alle Geräte aus dem Prime Support heraus sind. Wobei der Name Prime Support im Nachhinein schon eine Farce sondergleichen darstellt.

Ganz deiner Meinung...

Das "Problem Ihres Projectors", also der "vermutete Farbverlust" kann nun korrigiert werden...

Ist nur interessant, das es plötzlich ein Problem mit dem Projector gibt das nun korrigiert werden kann - hatte Sony nicht behauptet es gibt kein Problem?!?

Es gibt ja anscheinend auch kein Problem.
Deshalb ja der (für Sony) sehr wichtige Zusatz: vermuteten

Hauptsache nichts aber auch ja nichts zugeben. Mit dieser Formulierung versuchen sie, sich nach wie vor aus der Sache heraus zu winden...

evolution169 (Beitrag #2440) schrieb:

Es gibt ja anscheinend auch kein Problem. Deshalb ja der (für Sony) sehr wichtige Zusatz: vermuteten Hauptsache nichts aber auch ja nichts zugeben. Mit dieser Formulierung versuchen sie, sich nach wie vor aus der Sache heraus zu winden...

Das schon, aber sie schreiben ja wortwörtlich "mit dem wir gerne das Problem Ihres Projektors korrigieren würden"

Das ist eben bemerkenswert, das die einerseits die Geräte zurücksenden mit dem Vermerk das das Gerät vollkommen in Ordnung und in einem dem Alter entsprechenden Zustand ist und nun andererseits geschrieben wird das sie ein vorhandenes Problem korrigieren möchten...

Hallo

Ich habe eben auch eine Mail bekommen, das es jetzt eine Lösung gibt und ob sie den Projektor noch einmal abholen lassen dürfen.
Diese Mail scheint also an alle raus zu gehen die den Projektor schon einmal zur Überprüfung eingesendet haben.
Ich hatte nämlich nach der letzten Ablehnung keinen e-mail Kontakt mehr mit Sony.
Aber ich denke ich warte erst mal ab was Ekki von der Lösung hält.

Servus,

ich verfolge hier weiter (sofern ich Zeit finde) die abschreckenden Beiträge.
Die aktuelle Lösung von Sony, kann das überhaupt dauerhaft wirksam funktionieren?
Im Bekanntenkreis hat einer einen HW50 und sicher wird es dort ja auch nicht anders zu lösen sein, mit diesem Verschleißproblem.
Für die Kids im Hobbykeller wollten wir einen gebrauchten HW40 kaufen, preislich ok, nur wurde uns im Fachgeschäft davon abgeraten,
da man nicht sicher sei ob auch diese Serie davon in Zukunft betroffen sein könnte.
Ein User schrieb hier, dass ganz wenige Fachhändler eine Farbgarantie auf den HW55 und/oder HW40 geben würden.
Im Laden hatte ich dies Mal angefragt und wurde nur belächelt, das würde kein Händler garantieren, so die Auskunft.
Meine Kids erzählen mir ständig was von Inputlag, Frameszeit... was eine kurze Goog... Suche erstmal weiterhalf im Monitorbereich,
Thema unter Gamern sei.
Wie ist dies bei den aktuellen Projektoren?

Klaus-1961 (Beitrag #2443) schrieb:

Servus, ich verfolge hier weiter (sofern ich Zeit finde) die abschreckenden Beiträge. Die aktuelle Lösung von Sony, kann das überhaupt dauerhaft wirksam funktionieren?

Das wird sich zeigen.

Ein User schrieb hier, dass ganz wenige Fachhändler eine Farbgarantie auf den HW55 und/oder HW40 geben würden.

Bislang habe ich hier im Forum noch nicht gelesen, dass auch diese Projektoren-Modelle vom Farbraum/Gamma/Kontrasteinbruch betroffen sind.

Meine Kids erzählen mir ständig was von Inputlag, Frameszeit... was eine kurze Goog... Suche erstmal weiterhalf im Monitorbereich, Thema unter Gamern sei. Wie ist dies bei den aktuellen Projektoren?

Das gehört hier nicht rein, weil total Off-Topic.
Informiere Dich diesbezüglich gerne im Kaufberatungsbereich oder im passenden Sony-Projektoren-Thread.

Mir ist gerade richtig schlecht...

KVA für meinen Beamer bekommen. Linse zerkratzt, die komplette Optik muss getauscht werden.

Sind ja nur 4294,32 € !!!

... etwas mehr als ich bezahlt habe ...

Vielleicht habe ich auch nur falsch übersetzt und der Preis ist mein Ankaufpreis !

Sind die bekloppt ?

Öha

Mondpreis. Vergess es.

die machen wirklich alles damit man sich nie wieder ein sony produkt kauft

hab noch nie ein hersteller gehabt, der so einen schlechten service bietet wie sony

Das geht ja gar nicht. Okay, wenn die Optik komplett getauscht werden muss, damit ist das Dingens ja Totalschaden. ABER ! Ein KVA oberhalb der UPE ist schon frech ...
It´s not a Trick - it´s a SONY !!!

Sony wird sich deshalb auch bei euren Problemen querstellen. Ihr habt sicherlich auch alle ein Gerät mit Totalschaden wenn die Optik getauscht werden muss.
Das nimmt Sony nicht hin und versucht das ganze mit einem Softwareupdate wieder hinzubiegen. Dann müssten ja alle Geräte auf den HW 55 getauscht werden.

unfassbar.

ist der KVA wenigstens aufgeschlüsselt in Teilepreis und Arbeitszeit?

Jupp !

Optical Unit Assy 3410.-
Labour 627.-
Carriage 257,32

macht zusammen :4294,32.-€ Ohne Steuer !!! Die kommt nach der Reparatur noch einmal drauf !!!

Ich werde mal den Auftrag erteilen ...

Ich hab nen Vorschlag: Für 3000 € verkauf ich dir meinen HW50 und bau auch die Optik um wenn gewünscht...
quasi ein Schnäppchen...

Du guter !!!

Da habe ich einen besseren. Du bekommst meinen 55er für 2600. Mit 100 Stunden auf dem Tacho.

Ich lasse den reparieren, nehme deinen 55er und ich bekomme noch 2000€ raus ! Ich liebe solche polnischen Deals ...

Jo, ist wie bei den billig Tintenstrahl Druckern da kostet dann der neue Satz Patronen mehr als ein Neugerät
Aber wozu soll man bei Sony auch noch auf den "kleinen" Consumer Rücksicht nehmen, wenn die 4K Sparte wie bekloppt läuft, auch wenn es keine Filme
gibt. Höher/Weiter/Schneller, achwas 4K wir wollen 8K und wenn es nur auf dem Etikett steht

mfg leon

Wo bleibt denn jetzt eigentlich die von Sony schon für letzte Woche angekündigte Lösung?
Wer weiß schon was genaues?
Wenn bis nach Ostern nichts vorliegt, muss ich bei meinem Händler reklamieren, weil sonst die Garantie abläuft.

Laut meinem händler hat Sony noch nights diesbezüglich bekanntgegeben.

Hä? Du hast doch die tolle Lösung oben schon kommentiert!

Meiner ist zwecks Software Update bei Sony.

audiohobbit (Beitrag #2461) schrieb:

Hä? Du hast doch die tolle Lösung oben schon kommentiert!

Es sind doch bisher überhaupt keine offiziellen Infos von Sony vorhanden, wie die Kunden vorgehen sollen.
Soll ich meinen HW50 jetzt direkt zu Sony senden, oder über den Händler gehen, der evtl. dort das Update aufspielen kann?
Auch über Art und Inhalt der "Lösung" ist überhaupt nichts bekannt.

Ich werde jedenfalls nicht warten, bis meine Garantie abgelaufen ist und nach Ostern bei meinem Händler reklamieren.

Vielleicht kommt ja anstatt dem Update noch eine andere "Lösung" zustande?

Die “Kunden“ wurden doch informiert

http://www.hifi-foru...697&postID=2422#2422

sven29da (Beitrag #2464) schrieb:

Die “Kunden“ wurden doch informiert http://www.hifi-foru...697&postID=2422#2422

Nein, nicht "die Kunden".
Ein Kunde.

Ich kann die momentane Diskussion nicht nachvollziehen. Jedenfalls kam bei mir auch die Email mit Sonys „Lösungsvorschlag“ an. Für mich stellt sich jetzt nur die Frage, ob bzw. wann Ekki ein Gerät mit dem Softwareupdate bekommt und dieses dann mal durchmessen wird?

Hallo,

Ich wurde nicht von Sony benachrichtigt

Gruß Rüdiger

Wie? Ich bin doch bestimmt nicht der Einzige

Okay, ich hatte an die vermeintliche Deutsche, Europäische und Japanische Führungsriege von Sony geschrieben, aber das hat dort eh niemanden interessiert. Kann mir nicht vorstellen das ich deshalb der Erste oder Einige bin.

PS: um 23Uhr wurde ja wie zu sehen hier geschrieben, dass auch andre von Sony angeschrieben wurden

Krusty80 (Beitrag #2436) schrieb:

Es wird auch nur vom BT 709 Farbraum gesprochen! Wie verhält sich das denn beim X.V Color Farbraum? Naja mal abwarten wie sich Ekki äußert bezüglich der Updates!

madnix (Beitrag #2442) schrieb:

Hallo Aber ich denke ich warte erst mal ab was Ekki von der Lösung hält.

Poledos (Beitrag #2466) schrieb:

Ich kann die momentane Diskussion nicht nachvollziehen. Jedenfalls kam bei mir auch die Email mit Sonys „Lösungsvorschlag“ an. Für mich stellt sich jetzt nur die Frage, ob bzw. wann Ekki ein Gerät mit dem Softwareupdate bekommt und dieses dann mal durchmessen wird?

Tja,
gute Frage, bisher hat sich Sony noch nicht getraut, mir ein "korrigiertes" Gerät zur Verfügung zu stellen...

Ich werde nochmal nachforschen...

Auch das wird sicher noch heraus gezögert. Bis dahin könnten ja wieder ein paar Geräte aus der Garantie raus sein.

Ich hatte ja eigtl den HW40 als Favoriten für den Beamer-Kauf. Wenn ich mir aber reinziehe, wie sich Sony scheinbar bei jedem Problem windet...

Ja, und da die anderen Hersteller sicher nicht viel besser sind im Ernstfall, ist der Königsweg nicht soviel Geld für ein Gerät auszugeben. Dann tut's nicht so weh wenn man mal daneben gegriffen hat. Das blöde ist nur, das Ganze führt am Ende zu einer Abwärtsspirale.

so long...