Sony VPL-HW10/15/30/40/50/55 - VPL-VW90/95/500/1000/1100 - Sind die Bildfehler normaler Verschleiß?

Ist kontrastmäßig auch alles im Lot?

Sony hat sich gerade telefonisch bei mir gemeldet und gefragt warum ich mein Gerät noch nicht abholen lassen hab. Auf meine Frage warum Sony das Gamma 2.4 bzw 2.6. nicht korregiert kam die Aussage das dieses momentan in Japan diskutiert wird. Aber das Feedback auf die bisherige korregierung fällt sehr positiv aus . Auf meine Frage warum d 65 nicht eingestellt wird , bekam ich nur die Aussage , das Sie darüber nix sagen darf. Weiterhin fragte ich warum Sony meine Email Fragen diesbezüglich nicht beantwortet. Angeblich arbeitet die Sachbearbeiterin nicht mehr in Ihrem Hause , was sehr schade ist da dies nette Dame die einzigste Person war die sich in meinem Fall wirklich gekümmert hat. Auch auf die Frage warum zuerst gesagt wurde das kein Fehler vorliegt und es jetzt auf einmal eine " Lösung " gibt , weicht man komplett aus . Lediglich kam die Aussage das wohl nicht alles optimal für den Kunden gelaufen sei . Es wurde mir freigestellt ob ich das Gerät einschicke oder auf eine eventuelle weitere " Lösung " warte .

Oh man Sony ! Seid doch etwas ehrlicher zum Kunden . Eine Aussage wie , wir arbeiten an dem Problem , hätte von vornherein viel Unmut erspart .

OT

Krusty80 (Beitrag #2574) schrieb:

Angeblich arbeitet die Sachbearbeiterin nicht mehr in Ihrem Hause , was sehr schade ist da dies nette Dame die einzigste Person war die sich in meinem Fall wirklich gekümmert hat..

Aus Interesse mal die Frage, ob diese besagte Sony Mitarbeiterin Frau Ad.. war? Diese fand ich nämlich bei den drei Vorgängen von mir wirklich äußerst Kundenorientiert und nett.

Nein. Bei mir war es die Frau S....

Danke für die Infos von euren Supportgesprächen.

Problem 1 ist dass die Firma halt nix offizielle zugestehen will, da sie sonst dafür belangt werden könnten.
Problem 2 ist mglw. dass es sich um eine japanische Fa. handelt. Da läuft alles etwas anders. Ich hab da schon Erfahrungen gemacht (nicht jedoch im Beamerbereich)..


@Schewski22: Vielen Dank für deinen Bericht über Image Director. Kannst du sagen welches Kabel du nun genau geommen hast, welche Windowsversion, brauchte das Kabel einen Treiber, und wie hast du die Sache ans laufen gekriegt?

Ich habe ein USB-RS232-Kabel für die Steuerung der Behringer DCX2496, ich meine das war Plug&Play. Ob das gekreuzt ist wie es Sony wohl braucht weiss ich nicht. Wenn nicht könnte ich evtl. so ein gekreuztes serielles Kabel noch dazwischenhängen?

Hey Christian,

also das Verbinden des Projektors mit dem Laptop und der Software ging letztlich recht einfach.
Habe Windows 7 auf meinem Rechner und genutzt habe ich dieses Kabel:

http://www.amazon.de...keywords=seriell+usb

in Verbindung mit diesem Stecker (um es als Nullmodemkabel umzuwandeln):

http://www.amazon.de...0W7CXH4S02PCXK2ZFDQQ

Bei dem Kabel waren entsprechende Treiber auf einer Mini-CD dabei. Damit wird das USB Kabel als COM Port am Laptop erkannt.
(Bei mir war es dann der COM Port 6) Anleitung zur Installation ist mit auf der CD.

Um dann beides zu verbinden, habe ich Ekki's verlinkte Anleitung genutzt.
Nachdem die Treiber für das Kabel installiert sind, muss der Laptop ausgemacht werden.
Kabel in USB sowie das andere Ende des Kabel inkl. aufgestecktem Nullmodemadapter an den Remote Anschluss des HW50.
Dann den Beamer und danach den Laptop anmachen. Daraufhin Image Direktor 3 Software starten und Verbindung über COM Port (bei mir Port6) herstellen. Daraufhin können die einzelnen Gammakurven, welche durchnummeriert sind, eingelesen werden.
Habe also, das Preset User 5 (hellstes Preset) ausgewählt und dazu das Gamma 5 (hier Gamma 2.4) eingelesen. Vorab alle Graustufen in der Kombi durchgemessen und dann mittels Gain Regler 100IRE eingestellt. Dann habe ich schonmal grob das Gamma von blau angehoben, da es durchgehend zu flach verlief. Danach von 10-90IRE individuell auf D65 und Gamma 2.2 gebracht und dann nochmals die Graustufen in 5% Schritten vermessen und verfeinert. Am Ende gegengecheckt und für zufriedenstellend befunden.
Alle Graustufen durchweg unter DeltaE 3 bekommen. Mittels Testbild dann abschließend auf Farbstiche kontrolliert. Alles bestens.

Man kann es mit Sicherheit noch optimieren, aber dazu hat mir gestern dann doch die Zeit gefehlt.

So mein Beamer ist auch wieder bei mir und wird mich wohl bald wieder verlassen. Kaum zu glauben wie unachtsam hier mit meinem Gerät umgegangen wird, aber seht selbst.

Auf der kompletten Hochglanzseite alles zerkratzt

Ich wusste schon warum ich von allen Seiten Fotos vom HW50 inkl. sichtbare Tageszeitung mit Datum gemacht habe und dazu beim verpacken habe aufnehmen lassen. Somit hätte ich bei einem solchen Fall Belege gehabt. Man weis nie wann man so etwas braucht
Viel Erfolg!

Ich glaub die spinnen!!!

Das ist ja jetzt schon öfter vorgekommen!!

Wenn ich meinen mal hinschicke klebe ich rundrum ne Folie auf mit riesigen Aufklebern das sie die gefälligst drauflassen sollen!

_*Grobi* (Beitrag #2579) schrieb:

So mein Beamer ist auch wieder bei mir und wird mich wohl bald wieder verlassen. Kaum zu glauben wie unachtsam hier mit meinem Gerät umgegangen wird, aber seht selbst. Auf der kompletten Hochglanzseite alles zerkratzt :|

Das ist sehr ärgerlich. Am besten so machen wie es Sven geschrieben hat. Zusätzlich noch einen Kumpel beim einpacken holen, als Zeuge.
Würde mich nicht wundern, wenn die Linse auch noch verkratzt ist.

Schewski22 (Beitrag #2578) schrieb:

in Verbindung mit diesem Stecker (um es als Nullmodemkabel umzuwandeln): http://www.amazon.de...0W7CXH4S02PCXK2ZFDQQ

Vielen Dank, dieser Stecker ist das was ich vermutlich brauche. Da findet dann diese Kreuzung statt.
Die Behringer DCX2496 braucht das anscheinend nicht, scheint die agiert als Modem.

_*Grobi* (Beitrag #2579) schrieb:

So mein Beamer ist auch wieder bei mir und wird mich wohl bald wieder verlassen. Kaum zu glauben wie unachtsam hier mit meinem Gerät umgegangen wird, aber seht selbst. Auf der kompletten Hochglanzseite alles zerkratzt :|

Kommt mir bekannt vor!
Hatte meinen alten HW50 (weiß) mit den gleichen Kratzer auf der Oberfläche vom Support zurückbekommen.
Da man das bei weiß nicht so stark sieht und ich ihn im dunklen Heimkinoraum ausgepackt hatte ist mir das leider erst viel später aufgefallen

Ich wusste garnicht das man den Projektor auch durch leichte Schläge auf das Gehäuse kalibrieren kann

Wie bekommt man denn da nur solche Schandflecken rein ? Was machen denn die mit den Geräten ?

Den Schaden kann man aber ganz einfach beheben. Sony schickt einfach einen neuen "Austauschdeckel".

Den Schaden kann man ganz einfach vermeiden. Sony stellt mal qualifizierte Servicetechniker ein.

Wolfgang1133 (Beitrag #2587) schrieb:

Den Schaden kann man aber ganz einfach beheben. Sony schickt einfach einen neuen "Austauschdeckel".

Und den soll man dann selber umbauen oder wie??

Gehts noch?

Mein HW50 ist heute wieder bei mir angekommen, war eine knappe Woche unterwegs.

Meiner ist gottseidank nicht verkratzt, sieht eher so aus als hätten sie ihn mit nem feuchten Lappen abgewischt. Sonst ist auch nichts beschädigt. Mein Techniker war der Mark, evtl. ist das ja ein guter

Zum Report:

Peported Fault: Colour Space
Faults Found: Fault Confirmed

Product Repair Summary:

Adjusted colour space and gamma, tested projektor working to specification. Your product has been checked and tested. It has been confirmed to normal operating standard and a full function check has been carried out.

Beim Grandmaster wurde ja noch bezug auf Gamma 4 genommen, hier nicht mehr. Ob dann die anderen Gammabereiche korrigiert wurden, wer weiß

Leider kann ich nicht nachmessen, muss mal schauen ob mein Händler nochmal nachmisst.

Gruß Frank

Mark? Das war auch meiner. Bin mal gespannt was Sony zu meinem Fall sagt. Auch war der Beamer als er bei mir ankam im 2D->3D Konvertierungs Modus und der Lensshift war extrem hackelig/sprunghaft, dies lies sich aber beheben indem man den Lensshift mehrmals ins alle Richtungen von Anschlag bis Anschlag bewegt.

_*Grobi* (Beitrag #2591) schrieb:

der Lensshift war extrem hackelig/sprunghaft, dies lies sich aber beheben indem man den Lensshift mehrmals ins alle Richtungen von Anschlag bis Anschlag bewegt.

Bei mir war damals der Lensshift nach dem Service Schrott. Den hatte man schon beim Auspacken rasseln gehört.
Kannst froh sein, daß es sich bei dir mit ein paar hin und her Bewegungen erledigt hat.

Hallo,

bekommt man vom Sony Support eine Email, wenn der Beamer fertig repariert und zurückgeschickt wurde?

Meiner ging letzte Woche Donnerstag auf die "Reise" und am Montag bekam ich die Email, das er eingetroffen ist und von einem Techniker repariert wird.

Ja, du bekommst eine E-Mail.

Danke!


Heute Email vom Support bekommen.

Bei meinem HW50 wird der "Optik-Block" getauscht. Ersatzteile sind bestellt.

Weiß hier jemand, was dieser "Optik-Block" ist? Könnten das die SXRD-Panels sein?

Panels mit Filtern und Prismen würde ich sagen.
Das ist ja wieder mal lustig. Ich dachte das können sie nicht in UK?

Gibts Messungen von deinem HW50 und sind die hier veröffentlicht?

Optik Block ?
KVA habe ich auch bekommen. 4950.-€.
Also ein Totalschaden ...

ich verstehe das so dass das bei ihm auf Garantie geht!?

Das hoffe ich für ihn !

schlemie (Beitrag #2597) schrieb:

Optik Block ? KVA habe ich auch bekommen. 4950.-€. Also ein Totalschaden ...

Was für ein Schwachsinn, mehr als das Gerät je gekostet hat

Messungen sind weiter oben.

Meinen HW50 habe ich im April 2013 gekauft. Also noch locker in der 3jährigen Garantie.

Anstatt alles auszutauschen hätten die mir auch einen neuen HW55 aus´m Regal schicken können ;-)

firefox_1971 (Beitrag #2601) schrieb:

Anstatt alles auszutauschen hätten die mir auch einen neuen HW55 aus´m Regal schicken können ;-)

Warum einfach, wenns auch kompliziert geht.

ein HW55 aus Regal kann aber noch verkauft werden- die rumliegenden Ersatzteile dagegen nur schwer... ;-)

So mein Beamer wird nun erneut abgeholt und die Abdeckung ausgetauscht. Hoffe mal, dass das letzte mal ist das ich den Beamer einschicken muss, will endlich mal wieder Filme schauen.

So, mein HW50 geht jetzt auch zu Sony. Abwicklung übernimmt mein Händler.
Mal sehen, was dabei rumkommt

Ernie_ (Beitrag #2605) schrieb:

So, mein HW50 geht jetzt auch zu Sony. Abwicklung übernimmt mein Händler. Mal sehen, was dabei rumkommt

Dachte Du hättest ein gutes Angebot? http://www.hifi-foru...ie_&postID=2544#2544

Das Eine schließt das Andere doch nicht aus, oder?

Da hast Du natürlich Recht

Hi,

hab heute auch meinen HW55 zurück bekommen. Bei mir sind auch Kratzer drauf. Nicht so schlimm wie auf dem Bild von Grobi aber es ist trotzdem nicht wie ich es erwartet habe. Vorher war nichts auf dem Deckel. Ehrlich gesagt kann das doch nicht sein. Ich hab direkt eine Mail an Frau A... geschrieben. Bei mir hieß der Techniker übrigens Phillip. Linse ist in Ordnung, keine Kratzer drauf.
Hmm, irgendwie hatte ich mir das bei einem Gerät dieser Preisklasse doch anders vorgestellt.
Nochmal einschicken für einen 1 cm langen Kratzer (gut fühlbar) und längeren Kratzern will ich ihn eigentlich nicht. Ich warte mal auf Feedback von Frau A... auf meine Email und würde mich freuen wenn hier noch ein paar Nachrichten zu einem möglichen "Deckel" umtausch geteilt würden.

Achja, bei mir stand folgendes auf dem Reparier-Zettel.

Report Fault: No picture and slight electronic noise
Fault/s Found: Customer fault confirmed
Ausgetauscht wurde "Lamp" und "Power Supply"

Ciao
Claudio

Traurig...

Hallo Claudio,
Warum war der 55 beim Support?
Lampe und Netzteil würde auf Lampenflackern hinweisen. Ist das so oder war es noch weiteres?

Gruß
Sven

Hi Sven,

Projektor hat sich einfach verabschiedet. Haben einen Film geschaut, Bild wurde für einen Sekundenbruchteil schwarz, Bild kam wieder für ein paar Sekunden und dann war das Bild ganz weg. Die Lampen Leuchte hat geblinkt. Also aus gemacht und nochmal angeschaltet. Standby ging und die Lampen Leuchte hat nicht mehr geblinkt. Also an gemacht und nach zwei Sekunden kam ein bzzzzzzz Geräusch aus dem inneren, kurz weg, nochmal, dann lieber ausgemacht.
Vom Support wurde mir gesagt der Lampen Ballast wurde ausgetauscht. Austausch von "Power Supply" ist somit nicht wirklich richtig. Würde ich zumindest sagen.

Witzig ist halt ich habe seit 10 Jahren Projektoren zu Hause und mir ist keiner bisher kaputt gegangen. (Bis auf die Lampen) Von 800€ auf 1500€ und nun auf 3000€ hochgearbeitet. Und hatte schon Angst das nächste mal noch mal ordentlich mehr in die Tasche greifen zu müssen
Und dann passiert es und zurück bekomme ich ihn zwar repariert aber leider nicht in dem Zustand in dem er vor der Reparatur war. Und dabei behandel ich meinen ganzen Elektro Kram immer nur mit nem Swiffer

Ciao
Claudio

Die Enttäuschung kann ich nur zu gut nachvollziehen, da es mir sehr ähnlich ging/geht.
Wird aber schon gut gehen sprich das der Deckel/Gehäuseoberteill ersetzt wird. Frau A... wird das schon zum guten klären

Bleib Eisern und viel Erfolg
Sven

Habe heute eine Email vom Prime Support erhalten:

Das Gerät ist inzwischen wieder an Sie zurück geliefert worden. Bitte schicken Sie uns eine kurze Nachricht ob das Gerät wieder einwandfrei funktioniert.

Ich warte mit der Antwort ab bis mein Händler den Sony durchgemessen hat.
Was wohl passiert wenn das Gerät nicht einwandfrei funktioniert

Gruß Frank

Oha da würd ich nicht drauf antworten . Wenn du jetzt schreibst das alles super ist , wäre Sony fein raus 😉

Damit ist doch gemeint, dass man auf die Mail antwortet, sobald man das Gerät gechekt hat.
Warum sollte man vorher auf die Mail antworten?

Das Gerät ist aber nicht einwandfrei wenn nur ein Gamma, aber keine Farbtemperatur oder sonstiges "repariert" wurde!

Eine Bestätigung, dass alles passt, sollte vom Kunden auf gar keinen Fall ausgesprochen werden!
Dazu kann einen der Hersteller aber auch nicht zwingen.

LG,
Daniel

so habs jetzt mal geschafft meinen laut Sony reparierten HW50 zu vermessen



Einstellung:

Referenz
Lampenmodus: Hoch
Farbtemp:D65
Farbraum:BT709
Gamma:2.2



dann mal mit Gamma 2.4



ehrlich gesagt fühle ich mich mal wieder ziemlich verarscht von Sony, was denken die sich eigentlich einem so ein Gerät als "repariert" zurück zu geben? D65? Gamma 2.2? Kontrast?

Gilt das mit dem "nach dem 2. gescheiterten Reparaturversuch" eigentlich nur bei der Gewährleistung oder auch bei der Herstellergarantie?

Gerade bei der Garantie !!! Muss 2x der gleiche Fehler sein.