[Philips 2014] Alles über die 9109er und 9809er TV-Serien

Die Shield hat immer 4k ausgegeben, wenn ein UHD-TV erkannt wurde. Skalieren von 1080p auf 4k war aber nicht so ihr Ding. War irgendwie matschig und etwas unscharf. Die Ausgabe in 1080p@60Hz erlaubt nun, dass der 9809 skalieren darf, der das besser kann.

Was ist aber, wenn 4k Content z.B. auf Netflix vorliegt? Muss ich dann wieder auf 24Hz umstellen?

Na Jungs, häuft sich wohl mit den Ausfällen....selbst Einige die hier vorn paar Monaten sich über das "Schnäpchen für 2k" gefreut haben sind jetz zornig

Alles noch harmlos - denn wenn der Panelfehler nach der Garantiezeit auftritt, ists schluss mit Lustig

Einer hatte doch mal gefragt was man den Kaufen soll - alle Hersteller habn Probleme......
Nö - der Panasonic CXW 804 ist ne Granate und verkauft sich so gut, dass er kaum noch erhältlich ist.
Keine Beschwerden bis auf vereinzelte Ausleuchtungsprobleme, wobei dieser dann getauscht wird!
Und ich rede von Ende 2015 wo bisher die Montagsmodelle an einer Hand abzuzählen sind hier im Forum.

Tschöö

Wie lange habt ihr auf den Rückruf warten müssen, nachdem ihr der Hotline die Bilder von dem BL Desaster gemailt habt?

Das die (je nach Abteilung) auch mal 9-10 Wochen nicht erreichbar sind und trotz mehrfacher Aufforderung sich nicht melden, kann auch vorkommen (eigene Erfahrung).

mein tipp , woche für woche anrufen und sich stark auslassen (nicht schreien ) , sondern im ruhigen ton sagen , dass sowas nicht sein kann.

Wenn das an die Rechtsabteilung gegeben wird, im Service niemand mehr etwas sagen kann und auf die Rechtsabteilung verweist, dieser aber nicht erreichbar ist und sich entgegen mehreren Versprechungen nicht meldet und dort keine ans Telefon geht, hilft das kaum etwas. Und schreien tue ich am Telefon eh nicht. Das führt ja auch zu nichts, im Gegenteil.

Das beste ist, nach >10 Wochen bekommt man dann eine Antwort, in der dann nicht auf ein Blinken der LED (Mainboardfehler) oder nächtliches anschalten o.ä. eingeht, sondern nur auf das nicht vorhandene LD bei 60Hz, als wäre das Problem nur rein subjektiv. Und wie gesagt, fehlendes LD über 30Hz ist für TP-Vision kein Fehler und kein Grund damit nicht voll zu werben, er hat es ja grundsätzlich mit an Board. Somit hat, wenn man die ganzen Hardwarefehler einfach auslässt, der TV in deren Augen ja nicht einmal einen Defekt.

@DigiFFM: bei mir hat man sich am nächsten Tag gemeldet. Wurde alles sofort in die Wege geleitet. Aber mein Tauschgerät ist ja im Arsch. Wird dann diesen Donnerstag vor Ort repariert. Bin gespannt.

DigiFFM (Beitrag #6425) schrieb:

Wie lange habt ihr auf den Rückruf warten müssen, nachdem ihr der Hotline die Bilder von dem BL Desaster gemailt habt?

Diesbzgl. haben hier alle berichtet innerhalb weniger Tage (idR 1-3) einen oder mehrere Rückrufe von Philips/ Service-Werkstatt/ und oder RTS zum weiteren Ablauf/ Planung erhalten zu haben (so auch bei mehr als einem Gerät).
Ist ja auch ein offenkundiger Defekt - da ist der weitere Ablauf klar und wird dementspr. schnell in die Wege geleitet. Die aktuelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Austauschgeräten kann dann im Fortgang eine andere Sache sein - kann/ wird man dir aber ggf schon beim ersten Rückruf mitteilen: war bei mir immer so.

(Bei Memphis ist es ein anderes Thema - geht es nicht um den Backlightdrittel-Ausfall)

Er wollte wissen, wie sie es handhaben. Bei mir haben sie sich schon min. 1,5 Wochen nicht zurückgemeldet, auch als es der normale Service war. Also kann man nicht "alle" schreiben.

DigiFFM (Beitrag #6402) schrieb:

Nach 11 Tagen ist das obere Drittel bei mir wieder dunkel. Ist gestern nach mehreren Stunden Betrieb plötzlich aufgetreten. Habe da sofort ein paar Fotos gemacht, damit ich das am Montag direkt der Hotline schicken kann. Wie man hier ja lesen und sehen kann ist das offensichtlich ein Serienproblem, was wohl bei jedem 9809 früher oder später auftreten wird. Ich bin maßlos enttäuscht von Philips. Nach den sehr guten Erfahrungen mit meinem 9704er, der seit 2009 immer noch ohne irgendeinen Bug zuverlässig läuft, ist der 9809 eine Zumutung. An der Bildqualität gibt es zwar nichts zu meckern aber die zahlreichen Soft- und Hardware Bugs gehen gar nicht. Philips ist seit der Übernahme durch die Chinesen nicht mehr zu empfehlen. Ich hoffe da auch nicht mehr auf einen Nachfolger bei dem dann alles wieder besser wird. Ich will auch kein Austauschgerät, solange die den Hardwaredefekt nicht auf Dauer beseitigen können. Ich will hier kein weitere Zeitbombe stehen haben, die jeden Abend erneut ausfallen kann. Außer dem BL Bug hatte der 9809 bei mir seit Oktober 2014 "nur" den "Beim Logo hängen bleiben Bug" ca. 2 bis 4 Mal pro Monat. Was aber letztendlich bei einer ursprünglichen UVP von über 5K Euro auch nicht akzeptabel ist. Nach ca. 20 mal 2D<->3D Hin- und Herschalten ist das BL zwar wieder in Ordnung aber wie lange diesmal? 7, 5, 3 oder 1 Tag? Ich will keinen anderen 9809 mehr haben, ich will mein Geld zurück. Problem ist nur, auf welchen TV soll man wechseln? Direct Local Dimming ist Pflicht oder OLED. Wobei mir OLEd wohl zu dunkel sein wird. Kein Curved und kein Android. Und kein schwarzes Klavierlack Plastik Design. Mein Traum wäre ein Loewe mit LD.

nino10 (Beitrag #6430) schrieb:

DigiFFM (Beitrag #6425) schrieb: Wie lange habt ihr auf den Rückruf warten müssen, nachdem ihr der Hotline die Bilder von dem BL Desaster gemailt habt? Diesbzgl. haben hier alle berichtet innerhalb weniger Tage (idR 1-3) einen oder mehrere Rückrufe von Philips/ Service-Werkstatt/ und oder RTS zum weiteren Ablauf/ Planung erhalten zu haben (so auch bei mehr als einem Gerät). Ist ja auch ein offenkundiger Defekt - da ist der weitere Ablauf klar und wird dementspr. schnell in die Wege geleitet. Die aktuelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Austauschgeräten kann dann im Fortgang eine andere Sache sein - kann/ wird man dir aber ggf schon beim ersten Rückruf mitteilen: war bei mir immer so. (Bei Memphis ist es ein anderes Thema - geht es nicht um den Backlightdrittel-Ausfall)

Sorry - ich verstehe das so, dass er (im Gegensatz zu dir - daher auch der Hinweis auf deinen Fall - deine Verärgerung durchaus verstehend) einen BL-Drittelausfall hat und da wurde bei allen hier schnell zurückgerufen bzgl. dessen wie weiter vorgegangen werden soll bei diesem = einem in einem solchen Fall unstrittig vorliegenden Defekt oder und gescheiterten Nachbesserung - s.o.

Man kann ja jetzt nicht sagen, dass TPVision bei einigen Fehlern schneller meldet, als bei anderen. Bei meinem ist unumstritten das Mainboard defekt. Das was das Bild da zeigt ist also mehr, als meiner in in den meisten Fällen der Lage ist zu zeigen.

Was mich am meisten nervt, ist der große Karton hier im Büro. Wäre meine Frau nicht gewesen hätte ich das Ding schon weg geschmissen, um damit endlich abzuschließen.

(Aber du hast doch die angebotene Reparatur des Mainboards abgelehnt oder?)

Versteh deinen Ärger - aber man kann bzgl. des mittels Bilder per Mail offenkundig nachvollziehbar reklamierten, Philips bekannten BL-Defekts (BL-Drittel-Ausfalls) oder offenkundig gescheiterten Nachbesserung (siehe div. Betroffene hier und im Support-Forum/ und auch aus eigener Erfahrung) durchaus sagen, dass man die Rückmeldung über das angebotene weitere Vorgehen auf die Bildmail grds. schnell(er) erhält.
(Ich verlinke jetzt mal nicht alle Beiträge Betroffener hier aus dem Thread und dem Support-Forum - s.o.)

Sofern man eine zweite oder gar erste Nachbesserung bereits/ vorab abgelehnt hat oder einen für Philips/ TPV strittiger (wie bspw kein MD bei 4K @60fps) oder in der Ursache (für Philips/ TPV) unklaren Mangel reklamiert (oft Mainboard oder ja nein FW etc), so ist dies natürlich eine andere Sache - da dann auch eine oder mehrere andere Abteilungen (intern anders) tätig wird/ werden müssen - aber darum ging es hier DigiFFM ja jedenfalls nicht:

DigiFFM (Beitrag #6425) schrieb:

Wie lange habt ihr auf den Rückruf warten müssen, nachdem ihr der Hotline die Bilder von dem BL Desaster gemailt habt?

Wegen meinem BL Ausfall hat mich Philips informiert, es würde die Tage eine Vor-Ort Reparatur stattfinden.
Glauben kann ich das aber nicht ganz....

Der TV sollte erstmal getauscht werden... Ach ist ja egal, lass uns das beenden.

@ niteprowler
Da kommt dann jemand, der ein paar mal 2D<>3D umschaltet, bis es wieder geht und dann fährt er wieder.

Sicher doch...die Herren waren schon 5-6 Mal bei mir wegen diversen Problemen.
Die kennen mich und werden das Gerät zu 99% mitnehmen wollen.

Hast du Bilder per Mail versandt?

(In dem Fall nachgefragt wie die Vor-Ort-Reparatur in dem Fall aussehen soll?
Paneltausch vor Ort (sehr selten bei dem Panel), Abholung mit evtl. Rückabwicklung oder Direkt-Swap?
<- da Philips bisher bei dem Fehler das Panel oder Gerät direkt tauschen lässt oder direkt rückabwickelt,
sofern schon div. Vorreparaturen gelaufen sind und oder off. kein Display oder Gerät auf aktuell längere Sicht verfügbar ist - s.o.
Der Fehler tritt mittlerweile einfach unfassbar oft - beunruhigend oft auf...).

Ja, hatte 2 Bilder geschickt.
Die Dame am Telefon sagte mir dann auch " Backlight Fehler" etc...
Ich bni gespannt was passiert. Aber eine Reparatur ist deiner Meinung nach nicht möglich?

Also gleich auf Gerätetausch oder Rückabwicklung plädieren?

Da mein 9809 schon mehrfach repariert wurde und mittlerweile auch das BL Problem hat;
hat mir Philips nun einen neuen 8601 angeboten.

Ist das ein gutes Angebot, oder komme ich vom Regen in die Traufe ( u.a. Tonversatz)?
Ansonsten werde ich weiter auf die Rückabwicklung bestehen.

@niteprowler
Bei dem BL-Steuerungseinheiten-Defekt bisher nur Austausch des gesamten Displays (da die Steuerungseinheit damit fest verbunden sei etc.) oder Gerätetausch (was ja aufs selbe bzgl des Displays hinausläuft).
Display in der Größe lässt Philips/ TPV mittlerweile seltenst Vor-Ort getauscht (Risiko bzgl Transportschäden, Einbau etc.).
Kann sein, dass man das Gerät abholen möchte weil kein Austauschgerät oder Display (aktuell oder dauerhaft) verfügbar ist und oder man in Anbetracht der Vorreparaturen bei dir ohnehin rückabwicklen/ Alternativmodell anbieten will/ wird.

@corvidae
Siehe 8601er Thread - da gibt es mittlerweile ein entspr. Anzahl an Besitzern - auch des 65 Zöllers... happy wie unhappy (wie immer).

Was ich vermeiden will, ist eine Abholung und anschließende Wartezeit von mehreren Wochen.
Letztes Mal musste ich 8 Wochen (!!) ohne TV auskommen ehe man mir mitteilen musste, der Fehler (rotstich) sei nicht reparabel...

Und wenn eh klar ist, es ist kein Tauschpanel verfügbar, sollen sie mir doch gleich den Swap anbieten.
Selbst wenn ein Panel verfügbar wäre, liegt es doch sehr nahe, dass der Fehler auch da wieder auftaucht

Also bei mir man versuchen eine Reparatur vor Ort durchzuführen. Hatte urpsprünglich BL Problem und nun einen 9809 der keinen Piep von sich gibt. Man hat mir aber versichert, dass ein Leihgerät dabei ist (40"), falls eine Reparatur in der Werkstatt nötig werden sollte. Tauschgeräte hätte man nicht mehr auf Lager....

So gut wie das Bild auch ist, aber ich würde gerne endlich etwas zuverlässiges haben.
Rein vom Gefühl her würde ich da am liebsten den 65PUS7601 haben, der hat wenigstens FULL-Led

Ist das nicht ein großer Rückschritt? Das sind ja 2 Klassen tiefer? Ist ja schon traurig, wenn das Flagschiff nichts taugt und man ein oder zwei Klassen tiefer zugreifen muß?
Also für mich ist Philips TV erstmal keine Alternative mehr. Ich hoffe nur, dass Ambilight dann irgendwann, wenn das Patent abläuft, von anderen Herstellern eingeführt wird.

Gruß Sven

Bin mir nicht sicher ob der Rückschritt so groß ist.
Die techn. Daten zumindest sind OK, und wenn er dann noch zuverlässig ist wäre ich dabei.
Aber hier wird wieder das Problem liegen

Memphis (Beitrag #6433) schrieb:

Bei meinem ist unumstritten das Mainboard defekt.

Wer hat es festgestellt ? Der Service ?

gruß Bacci

Ist eindeutig gewesen durch den LED-Blinkcode, den sie auch per Video erhalten haben.

Oh je, bin ja mal gespannt wann`s mich erwischt mit meinem 9809er!!!???
Habe den seit Herbst 2015....!

Ist ein neues Umtauschgerät nachdem bei meinem 65 Zöller 9109 das Ambilight futsch war!
(Nach zweimaliger Reparatur vor Ort.)

Wenn ich das alles so lese wird mir schon ganz anders. Meinen 9809 habe ich jetzt auch seit Herbst 2015, der den katastrophalen 9109 ersetzt hat. Ich hoffe das BL Problem wird nie auftreten und wenn dann hoffentlich innerhalb der Garantie.

Der Fernseher läuft aktuell eigentlich ganz OK. Was mir aber aufgefallen ist, dass sich die WLAN Verbindung immer wieder trennt und dieser dann wieder manuell verbunden werden muss. Auch nach dem Update auf die aktuelle FW ist das gleiche Phänomen. LAN Verbindung ist derzeit nicht möglich, da keine Ports mehr frei sind.

Heute kam nach 3 Tagen der Rückruf von der Hotline. Das BL Problem wurde bestätigt und der Auftrag zur vor Ort Reparatur gestellt. Nun warte ich also auf den nächsten Rückruf. Momentan läuft das BL ja wieder aber die Hotline meinte, dass das wohl nicht von Dauer wäre und auf jedenfall ausgetauscht werden muss.

Jap - wie oben gesagt ;-)

Mal sehen wie es auch bei dir dann weitergeht = ob (noch) Tauschgerät oder Tauschdisplay "verfügbar" sein wird oder direkt Alternativmodell oder Rückabwicklung angeboten wird - drücke (uns allen die davon betroffen waren/ sind) die Daumen... " "

Hoffe meiner hält noch bis es einen 65er OLED mit AL gibt......

Bei meinem wurde das Mainboard getauscht und die neueste FW installiert. Ergebnis: er lief! Hab ne Viertelstunde gucken dürfen. Dann bin ich in die Einstellungen gegangen und er ist abgeschmiert. Seit dem hängt er wieder und es tut sich nichts. Bootloop. Ich kotze.... langsam hab ich die Schnauze echt voll.

Wenn du ihn jetzt loswerden möchtest sollte dies nach der jetzt zweiten gescheiterten Nachbesserung bzgl des selben Grundmangels (BL-Drittelausfall) kein Problem sein.
Ansonsten kannst du es auch (u.a.) nochmal mit dem Bootloop-Recovery-Update-Fix (von weiter oben) mehrfach sauber probieren - Mainboard wurde ja schon getauscht.

Ich will ihn definitiv loswerden! Traurig aber wahr, Philips ist für mich durch. Habe keine Lust mich bei so einem Kaufpreis mit so einem Dreck ärgern zu müssen. Kann nicht sein, dass ein Fernseher so ein Procedere mitmachen muss, bis er evtl irgendwann mal läuft.
Ich sehe nur keine Alternative. Wollte mir eigentlich nie einen krummen Koreaner kaufen... gibt's evtl was gescheites bei Panasonic?

Den einen trifft die Erkenntnis früher, den anderen später...

jruhe

Richtig sollte es heißen: Die einen trifft es vor Ablauf der Garantie und die anderen danach.

@ Tittylover
Tröste mich, meiner steht hier auch sein Monaten und es passiert nichts. Die Rechtsabteilung hat den Service gefragt, ob sie für mich nicht B-Ware zum Tausch hätten, sie wollten mir keinen neuen 9809 geben (verlässliche Quelle). Nun hat man mir den 7600 oder 8601 angeboten. Als ich den angenommen habe, damit ich endlich mal weiter komme, hieß es, muss mit der Rechtsabteilung geklärt werden. Die mir 2 Tage zuvor noch das Angebot machte.
Dann versucht man telefonisch den Sachbearbeiter anzurufen und es heißt: Durchstellen kann ich sie nicht und per Mail oder Telefon können sie ihn aus Datenschutzgründen auch nicht erreichen. Ich kann sagen, dass sie angerufen haben und er meldet sich. Später meldet er sich und man fragt nach Telefonnumer und es heiß: Kann ich ihnen leider nicht geben, aber sie können sich von der Zentrale einfach durchstellen lassen. Da weiß einer nicht, was der andere tut und wenn etwas per Mail geschickt wird und der Servicemitarbeiter eine Kopie bekommt, muss er trotzdem wieder Rücksprache halten, obwohl er es schon schwarz auf weiß hat.

Stoß ihn ab, so lange Du es problemlos kannst. Ich habe sonst vielleicht bald einen 65PUS8601 im Angebot

Tittylover (Beitrag #6456) schrieb:

Ich will ihn definitiv loswerden! Traurig aber wahr, Philips ist für mich durch. Habe keine Lust mich bei so einem Kaufpreis mit so einem Dreck ärgern zu müssen. Kann nicht sein, dass ein Fernseher so ein Procedere mitmachen muss, bis er evtl irgendwann mal läuft. Ich sehe nur keine Alternative. Wollte mir eigentlich nie einen krummen Koreaner kaufen... gibt's evtl was gescheites bei Panasonic?

Gibt es:

http://www.hifi-foru...3394&back=&sort=&z=1

Eine Empfehlung für einen TV zu geben, der nicht einmal erschienen ist, ist meines Erachtens nach Fragwürdig. Wenn der 9809 alles ohne Fehler beherrscht hätte, womit er beworben wird und die Software laufen würde, wäre es auch ein tolles Gerät.

Ob der Panasonic also so gut ist, wie auf dem Papier, wird sich erst zeigen müssen.
So ist es ein unfairer Vergleich.

Fragwürdig ist eher Deine Aussage. Und was soll hier unfair sein? Einfach mal den Thread lesen und nicht rummeckern.

1. Der TV ist bereits erschienen und im Thread gibt es auch erste Aussagen von den Besitzern
2. Gibt es recht interessante Reviews dazu, natürlich auch im Thread verlinkt



Ich bin übrigens mit meinem 9809 immer noch zufrieden.

Der Pana liest sich schon mal gut! Das wäre tatsächlich eine hervorragende Alternative Ich habe bei meinem 9809 nun die Rückabwicklung eingeleitet. Wurde auch extra vermerkt, dass ich keinen weiteren Reparaturversuch und auch kein Tausch, Ersatz- oder ähliches Gerät wünsche. Es geht nun seinen Gang und ich hoffe es geht schnell und reibungslos zu Ende. Den Pana behalte ich jedenfalls im Auge....

@Titty

Oder wie wäre es mit einem OLED von LG? Kannst dich ja mal beim Thread des aktuellen Flaggschiffs reinlesen.

Bekommst du eigentlich den kompletten Kaufpreis erstattet? Der war ja bei dir nicht gerade wenig.

Gruß A.

@Angaga: Nee, von LG halte ich nicht wirklich viel. Und OLED ist mir auch noch zu frisch... es wird wohl auf den Pana hinauslaufen. Samsung kommt mir jedenfalls nicht ins Haus.
Es wird eine komplette Rückabwicklung erfolgen. Und ja, ich freue mich darüber. So dürfte ich nicht all zu viel für den Pana bezahlen müssen....

Bitte freu Dich nicht zu früh.
Das gleiche wurde mir am 1.2.2016 ebenfalls bestätigt.
Bis heute habe ich trotz x-maligem Kontakt und Anrufe weder eine Bestätigung noch den Kaufpreis erhalten.
Und der 9809 ist seit 14.12.2015 in Augsburg.

Hat schon jemand mit der neuen Firmware eine optimale Bild Einstellungen gefunden? Habe den 9809.. Danke erstmal

Noch bin ich guter Dinge... bislang haben alle Aussagen des Support gestimmt bzw. wurden zeitnah und ohne Probleme umgesetzt. Denke das wird schon... rufe aber trotzdem wöchentlich an

(u.a. @markrichie)

Hast du Kontakt zu deinem Händler aufgenommen?

Die Rückabwicklung läuft ggf am einfachsten/ schnellsten über ihn (natürlich auch abhängig vom Händler, bzw dessen "Engagement")
- dein TV ist ja schon bei Philips -> Philips bestätigt ihm das ok zur Rückabwicklung -> Händler zahlt aus oder verrechnet auf Wunsch mit einem Gerät freier Wahl
<- lief bei mir innerhalb weniger als zwei Werkwochen nach dem erstmaligen ok zur Rückabwicklung von Philips mir gegenüber, nachdem Philips die gescheiterte Nachbesserung von RTS ( bzw Werkstatt/ Technik) bestätigt bekommen hatte.
Gibt natürlich auch die Variante, dass Philips alles von sich aus mit dem Händler regelt und dir dann erstattet (oder erstatten lässt) - dauert dann aber ggf. etwas länger (ggf auch in Abhängigkeit vom Händler und dessen "Engagement").

(Div. Verzögerungen liegen manchmal einfach an der Abwicklung mit dem Händler - man bekommt ja nicht einfach nur den Händlereinkaufspreis von Philips erstattet und Philips holt sich das dann beim Händler, sondern man erhält den Kaufpreis den man selbst beim Händler bezahlt hat - das muss natürlich geprüft und entpr. angewiesen werden - in Abhängigkeit dessen wer letzten Endes dann die Auszahlung an den Käufer vornimmt. Wie Philips das ansonsten mit dem Händler abwickelt ist meist nur bei Insolvenz des Händlers von weiterem Belang - anderes Thema).

So meine Erfahrung bei mehreren Geräten in den letzten Jahren.

@nino10

Danke für Deine Infos.

Ja, ich habe Kontakt zu Händler und Werkstatt.

Philips hat die Rückabwicklung am 1.2. telefonisch bestätigt.

Die Werkstatt hat geschrieben am 10.2.:
Ihr Gerät wurde bereits Ihrem Händler gutgeschrieben.
SAV Nummer: xxxxxx

Der Händler expert hat seit 15.2. bis heute keine Infos über meinen Fall.

... und wir haben seit 14.12. keinen TV zu Hause

Ich würde sagen - mal (auch) dem Händler auf die Füße treten (die zahlen manchmal gerne nur ungern direkt aus )
(Auch wenn 14.12. bis 01.02. def. zu lange ist - Feiertage hin oder her).