Offizielle Rücksendeaktion von Onkyo

Dieses Onkyo Kundenprogramm besteht bereits seit 2014! Auch die Änderungen auf der entsprechenden Webseite stehen dort nicht erst seit kurzem geschrieben. Meines Erachtens war das Zeit genug, um seinen AVR grundsätzlich bei diesem Chipdefekt kostenfrei reparieren zu lassen (aufgetretener Defekt hin oder her). Da kann man Onkyo wirklich keinen Vorwurf machen, dass die Option zur Reparatur nach diesen drei Jahren nun ausläuft.

Und es besteht ja bis Ende 2018 darüber hinaus immer noch die Möglichkeit des "Cash Back/Trade In".

Ich empfand Onkyos Vorgehen in dem Fall bisher auch als außerordentlich kulant und kann durchaus nachvollziehen, dass Sie da mal eine Deadline ziehen.
Klar handelt es sich hier um einen selbstverursachten Serienfehler, aber Gelegenheit zum Tausch war doch wohl inzwischen genug.

natürlich war zeit genug. und kulant war es allemal. hab auch nie was anderes behauptet. wer genau gelesen hat weiß wie ich es meine.

nur jeden tag auf jeder hp nach irgendwelchen wichtigen änderungen im umfeld zu schauen, die zeit hab ich nun mal nicht.

Mal eine Frage ... Die Aktion endet ja am 31.12. 2017.... Wenn jetzt ein AVR schon repariert wurde und wieder kaputt geht .... Ist dann auch am 31.12.2017 Schicht im Schacht ? Oder werden schon getauschte Board's bis 31.12. 2018 noch repariert ?

>Karsten< (Beitrag #1155) schrieb:

Wenn jetzt ein AVR schon repariert wurde und wieder kaputt geht .... Ist dann auch am 31.12.2017 Schicht im Schacht ? Oder werden schon getauschte Board's bis 31.12. 2018 noch repariert ?

Aus den "Terms and Conditions" der bekannten Onkyo Webseite:

The Loss of Audio/Network Connection Customer Care Program expires on December 31, 2018, but shall in no case expire prior to the end of the statutory period for the original limited warranty or contractual guarantee, if any. It also expires if the Affected Receiver has been repaired by Pioneer & Onkyo Europe or an authorized Onkyo Program Service Center or has been replaced.

This loss of audio/network connection Customer Care Program will repair receivers affected by this no audio/network connection issue. This Program expires on December 31, 2017 or the date that the eligible repair is made by Pioneer &Onkyo Europe or its designated Special Program Repair Center. We will continue the Special Trade-In program even after the end of extended warranty. The period is until December 31, 2018.

Repaired products under this Program will receive 6 months extended warranty on the repair that is made, the statutory period for the original limited warranty or contractual guarantee, if any, remains unaffected. Onkyo grants a 6 months extended warranty on receivers handed out as replacements, the statutory period for the original limited warranty or contractual guarantee, if any, remains unaffected.

Auf deutsch und in Kürze:
Ist ein von dem Chip-Defekt betroffener AVR einmal über dieses Programm repariert worden, so ist der Drops gelutscht!
Ein zweites Mal kann er nicht noch einmal über die Aktion repariert werden, es sei denn, der selbe Schaden tritt innerhalb [nur] sechs Monaten [ab erfolgter Reparatur] erneut für den reparierten Defekt auf.

Meine Ergänzungen in eckigen Klammern habe ich mal zum besseren und eindeutigeren Verständnis hinzugefügt.

>Karsten< (Beitrag #1155) schrieb:

Wenn jetzt ein AVR schon repariert wurde und wieder kaputt geht ....

zu anderer marke wechseln!

mk_stgt (Beitrag #1157) schrieb:

>Karsten< (Beitrag #1155) schrieb: Wenn jetzt ein AVR schon repariert wurde und wieder kaputt geht .... zu anderer marke wechseln! :D

Ich habe meinen 5007 nach 1 Jahr in 2011 reparieren lassen müssen (HDMI-Board), im Rahmen der Garantie. Dann lief er mit Lüfter bis Juni 2016. Ich habe dann aus Versehen die Lüfter falsch angeschlossen, sie sind alle drei ausgefallen, und damit kurz danach auch der AVR. Im Rahmen des Onkyo-Programms wurde er dann wieder repariert. Er kam anschliessend mit UPS wieder zurück. Und seit diesem Tag steht er gut verpackt in der Ecke, ich habe nämlich auf Denon gewechselt nach dem zweiten Ausfall und während der Onkyo in der Klinik war.

wieso verkaufst ihn dann nicht? so wird er auch nicht besser. und er ist ja technisch "neuwertig"

Sieben Jahre alt und zwei mal repariert... Stand der Technik (Baureihe) 2009... also 'neuwertig' ist da doch etwas anderes...

ok, dann aber voll funktionsfähig. und sicherlich dem ein oder anderen gerät heute noch überlegen. ich hatte den 007 selbst auch schon.

Ich hatte erst den 1007er und dann (weil 'Neugerät' vom Mediamurks defekt) direkt auf den 1008er umgestiegen. Und eigentlich hätte ich den auch heute noch, weil ich mit diesem Gerät prinzipiell zufrieden war, wenn da nicht dieses fiese HDMI-Board gewesen wäre... ;-)

Laut Onlineabfrage bei LetmeRepair:

Ihr Serviceauftrag wird auf die Versendung vorbereitet.
Scheint so, das ich meinen 818 nächste Woche wieder habe, juhuuu...

So, mein 818er ist zurück.

Wird aber erst Heute Abend von mir angeschlossen und getestet.

Getauscht wurde:
BAHDM-1195-1B_TXNR818MMP
Denke das ist wohl die Bezeichnung vom HDMI Board, oder?

Gerät hat keinen Kratzer etc. sieht wie neu aus...

Dadurch das draußen so kalt ist, würde ich den Receiver 24h zum aklimatisieren im Zimmer geben. Soll wohl besser sein, hatte ich Mal gelesen.

Nun habe ich doch einen kleinen Kratzer gefunden, der vorher nicht da war..
Aber halb so wild..

Ich habe hier noch einen 609er herumstehen, im Bestzustand, Kratzerfrei, dazu neues HDMI Board.
Bin am überlegen den als Notreserve einzulagern, oder als Zweitreceiver fürs Schlafzimmer.
Oder doch verkaufen? Was meint ihr, was bekommt man noch für den 609er?

Das ist eine Frage, die wir vielleicht bitte im passenden TX-NR609 Gerätethread erörtern sollten.
Hier ist das reichlich OT und somit unpassend.

Danke.

Hallo Leute,

am Montag hat sich das HDMI Board von meinem Tx Nr 1010 verabschiedet. Habe nun meinen Verstärker für die Garantie Rückruf angemeldet

Und eine Email erhalten das meine Anfrage bearbeitet wird. Wie lange dauert das bis ich eine Adresse bekomme wohin ich ihn schicken muss. Oder habe ich was überlesen ? Garantie wurde nun ja wohl auch ende 2017 verkürzt ?!

Label zum einsenden bekommst du zugeschickt, dann geht alles automatisch.

Bekommt man das auf dem Postweg oder per Mail ?

Ich habe einen Leerkarton mit Label von UPS bekommen.

Den Karton habe ich noch vom Kauf und somit nur ein Label angefordert. Hätte gedacht es kommt per Mail. Sitze nun ja schon ein wenig auf heißen Kohlen um ihn dieses Jahr noch weg zu bekommen,

Kann sein das es vor Weihnachten etwas länger dauert, wegen Urlaub und so. Ich hatte mein damals kurz vor Weihnachten angemeldet und bekam erst Ende Januar das Label zugeschickt

Hatte schon jemand zusaetzlich eingebaute Main In Anschluesse (fuer Nubert ATM/ABL Module) an seinem eingesendeten Onkyo Receiver?

Ich hoffe ihr habt jetzt alle euer HDMI Board erfolgreich tauschen lassen.
Nur noch wenige Tage, dann ist die Aktion vorbei!

Happy Christmas ...

tbcdl (Beitrag #1175) schrieb:

Hatte schon jemand zusaetzlich eingebaute Main In Anschluesse (fuer Nubert ATM/ABL Module) an seinem eingesendeten Onkyo Receiver?

Vor oder nach dem Einsenden?

vor dem einsenden. Befuerchte auch das Onkyo wegen dem Umbau dann gar nichts macht. Anfrage an Onkyo lauft aber, bevor ich alles "entkabele" und wegschicke. Hoffe auf eine Ausnahme. Evtl. hat jemand schon praktische Erfahrung damit und auch einen betroffenen, erweiterten Amp?

Der Fall dürfte wohl nicht allzu oft vorkommen. Ich drücke dir jedenfalls die Daumen.

Danke , waere schon wichtig und klasse wenn das klappen sollte.

Vielleicht hilft Dir ja auch das. Habe ich bei meinem Yamaha jedenfalls gemacht. Und wenn man etwas löten kann, ist das kein Problem.

http://www.nubert-forum.de/nuforum/viewtopic.php?p=855650#p855650

'tbcdl' hat doch aber schon einen umgerüsteten AVR... das ist ja gerade so ein wenig das Problem.

Ach so, ich hatte es nicht so genau verfolgt.

tbcdl (Beitrag #1178) schrieb:

Befuerchte auch das Onkyo wegen dem Umbau dann gar nichts macht.

Das sehe ich genauso. Wenn der AVR eigenmächtig umgebaut wurde, verfällt damit komplett die Hersteller-Garantie! Und damit natürlich auch der Anspruch auf jegliche Reparaturen durch das Onkyo Customer Care Program.

Hatte gerade Info bekommen
Der Umbau ist wohl komplett rueckbaubar. (demontierbarer Adapter)
Muss wohl nur 1x umgesteckt werden.

Hatte noch die frueheren Umbauten im Kopf bei aelteren Onkyo Receivern. Hier gab's dann zusaetzliche Cinch Buchsen...

oh man und ich hab Onkyo schon wegen einer Ausnahme angefragt ich Depp

Das musst Du jetzt aber nicht noch in weiteren Threats vertiefen...

Ich hab leider noch keinen Rücksendeschein bekommen. Ich werde morgen direkt mal anrufen. Ich hoffe das weil ich ihn ja schon angemeldet habe das es noch gilt für dieses Jahr.

Wäre ein Wunder wenn zwischen Weihnachten und Neujahr was kommt. Ich habe mein auch damals nach Weihnachten angemeldet und wegen Urlaub und Inventur bekam ich erst Ende Januar das Label zum einschicken

Habe gerade erst den Thread gefunden, hatte zwar von dem Problem, nicht aber der Aktion gewusst.

Also gerade mal die Seriennummer von meinem bisher unauffälligen 609 probiert, angeblich geht noch alles, also Cashback, Trade-In gegen 646 (was für ein Rückschritt und dafür noch 150 € aufzahlen) und zu entgegen dem Termin auf der Landingpage wird auch am 04.01. noch die Reparatur angeboten.

Ich habe das mal kurz weitergeklickt, aber nicht abgeschickt, weil:
1. das steht DO NOT SEND OR DELIVER THIS UNIT TO PIONEER & ONKYO EUROPE OR NON-SPECIFIED ONKYO INDEPENDANT AUTHORIZED SERVICE CENTER FOR REPAIRS COVERED BY THE LOSS OF AUDIO/NETWORK CONNECTION CUSTOMER CARE PROGRAM. Häh, was denn jetzt? Genau über die Landing Page des Customer Care Programs bin ich dahin gekommen:

2. Die fragen nirgendwo nach der Rechnung - hatte in anderem Thread hier gelesen, dass man die brauchte für die Reparatur, nicht aber Cashback/Tradein?

Keine Rechnung nötig bei Reparatur gewesen bei mir.

Noch ein paar Infos:

Beim Anmelden zur Reparatur erhält man eine Service Nummer an die bei der Anmeldung angegebene E-Mail zugesandt. Mit dieser Nummer kann man bei LetMeRepair dann auf dieser LMR-Webseite den aktuellen Status jederzeit einsehen.

Falls man übrigens außer der E-Mail nach 3-4 Werktagen weder Label noch Versandkarton zugestellt bekommen hat, kann man unter der Telefonnummer 060-22264120 bei LetMeRepair mal nachfragen und gegebenenfalls eine erneute Versendung des Labels/Karton anstoßen.

Wie ist eigentlich der Werdegang, wenn das Board schon getauscht wurde und erneut kaputt geht. An wen muss man sich da wenden. Eine erneute Seriennummer Eingabe wird ja nicht funktionieren. Auf der Onkyo Repair Seite.

Dann würde ich mich direkt an Onkyo wenden (Klick mich) und dort wegen Reparatur auf Kulanz anfragen. Falls dies nicht fruchtet, bleibt nur der Weg über eine autorisierte Onkyo-Servicewerkstatt.

Danke für die Hinweise meiner läuft ohne Probleme, 3 x auf Holz aber gut zu wissen, falls das Problem noch Mal auftritt.

Bei mir war es kurz vor Weihnachten auch soweit, mein TX-NR1007 fand erst nach mehrmaligem Einschalten die Endstufen, später gar nicht mehr, Netzwerk ging auch nicht mehr. Gefreut, dass ich noch in 2017 den Fehler hatte und noch reparieren lassen konnte, da ich keine Lust habe jetzt einen Receiver zu kaufen der mit HDMI 2.1 wieder veraltet ist (ging mir mit dem 1007er schon so, kurz nach dem Kauf kam HDMI 1.4 und 3D...).

Also eingeschickt, verständlicherweise dauert es über die Feiertage etwas länger und gestern wiederbekommen. Erst gefreut dass er wieder geht, alles eingerichtet und Abends dann zu einem Filmabend hingesetzt - bei HD Audio (Dolby TrueHD/DTS HD) habe ich nach einer gewissen Zeit (ca 45min, wohl wenn der Receiver wärmer wird) Tonaussetzer die immer häufiger werden. PCM oder "normales" Dolby Digital/DTS sind soweit ich testen konnte nicht betroffen. Habe 4 verschiedene Quellen an unterschiedlichen HDMI Eingängen probiert, sowie verschiedenen Content, immer dasselbe. Habe dann am Ende den Film über die PS3 geschaut, da die ja PCM Mehrkanal ausgibt und da lief es immerhin.

Habe jetzt mal Onkyo kontaktiert, was sich da noch machen läßt - ist echt ärgerlich. Dabei stand sogar auf dem Lieferschein, dass sie den Receiver vor Versand einem "umfangreichen" Test unterzogen hätten...

Egal wie umfangreich der Test ist: das nicht mit jedem Eingang jede mögliche Hardwarekonfiguration und jede Art der Zuspielung bei jedem möglichen Setup getestet werden kann, ist wohl klar.

Trotzdem ärgerlich, wenn er eine neue 'Macke' hat...

In der Tat

Der Fehler fällt sicherlich nicht sofort auf, ist aber unabhängig von Eingang, Zuspieler und Content (solange es HD Audio ist). Zumindest weiß ich jetzt, dass unter "umfangreich" kein Test über eine Stunde mit HD Audio gehört, denn da wäre es aufgefallen.

Du hast ja Onkyo angeschrieben, berichte dann Mal , was sie antworten.

Siran (Beitrag #1198) schrieb:

...Zumindest weiß ich jetzt, dass unter "umfangreich" kein Test über eine Stunde mit HD Audio gehört, denn da wäre es aufgefallen.

Das wäre jetzt wohl auch etwas zu viel verlangt...