Samsung SUHD TVs 2016 | KS9890/9590/9090/8090/7590/7090 Serie | 10-bit Quantum Dot | 49" bis 88...

Glutamatfrei (Beitrag #7783) schrieb:

Chiefmech (Beitrag #7781) schrieb: Bei mir läuft die AmazonApp wieder. Alle Funktionen? Also vorspulen und rückwärts auch?

Bei mir nicht

Habe das gleiche Problem mit meinem 65KS9090.

Ich hatte vor 2 Tagen sowohl Samsung als auch Amazon kontaktiert.

Von Amazon kam innerhalb einer guten Stunde folgende tolle Antwort:

Guten Tag Herr xxx, vielen Dank für Ihre Anfrage an Amazon.de. Es tut mir leid, dass Probleme bei der Amazon Video App bei Samsung bestehen. Sie können die folgenden Schritte probieren, um den Fehler zu beheben: - Prüfen Sie, ob es ein Update der Amazon Video App gibt: Drücken Sie den Smart Hub Schlüssel, markieren Sie das Amazon Video Logo, halten Sie die Auswahltaste darauf gedrückt und wählen Sie dann "App aktualisieren" aus dem Pop-Up Menü. - Prüfen Sie, ob neue Firmware verfügbar ist: Verlassen Sie den Smart Hub, drücken Sie Menü, dann Support / Unterstützung, Software Update und Online. Wenn das Problem weiterhin besteht, löschen Sie vorhandene Anmeldeinformationen wie folgt: - Loggen Sie sich wie gewohnt in die Amazon Video App ein- - Gehen Sie auf "Hilfe" und dann "Deregistrieren Sie Ihr Gerät", um Ihr Gerät zu deregistrieren. - Verlassen Sie die Amazon Video App. - Schalten Sie den Fernseher für mindestens 5 Minuten aus. - Schalten Sie den Fernseher im Anschluss wieder ein und gehen Sie zur Amazon Video App. - Melden Sie sich in der App wieder mit Ihrem Amazon Kundenkonto an. - Versuchen Sie erneut, einen Titel zu streamen. Sie können anschließend den Smart Hub zurücksetzen, falls das Problem durch die eben genannten Schritte nicht behoben sein sollte. Dies betrifft alle Apps, es werden alle Anmeldedaten gelöscht: - Verlassen Sie den Smart Hub. - Drücken Sie Menü > Smart Hub > Reset / Zurücksetzen. - Melden Sie sich anschließend wieder an und versuchen Sie es erneut. - Wenn sie einen Code eingeben müssen, dann ist dies meist: 0000 Alternativ finden Sie diese Einstellung folgendermaßen: - Öffnen Sie den Smart Hub - Drücken Sie auf die Tools Taste auf Ihrer Fernbedienung oder die Extras Taste auf Ihrem Bildschirm - Gehen Sie auf den Letzten Punkt "Einstellungen" Wählen Sie Smart Hub zurücksetzen - Auch hier ist der PIN "0000" Auf den folgenden Seiten finden Sie weitere Hilfestellung zu verschiedenen Themen: https://www.amazon.de/help/video Sollten die Schritte das Problem nicht beheben, können Sie unsere Amazon Video-Spezialisten täglich von 06:00 bis 24:00 Uhr erreichen. Folgen Sie dazu einfach diesem Link: https://www.amazon.de/gp/help/contact-us/digital-video.html Melden Sie sich in Ihrem Amazon.de-Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden und wählen Sie anschließend bei Punkt 1 "Digitale Dienste" sowie bei Punkt 2 "Amazon Video" aus. Präzisieren Sie dann Ihr Anliegen und wählen Sie unter Punkt 3 "Telefon" als Kontaktart aus. Nun können Sie Ihre Rufnummer eingeben. Wir rufen Sie umgehend zurück. Wenn Sie uns über die Website kontaktieren, haben wir die Informationen zu Ihrem Kundenkonto bereits vorliegen, wenn Sie uns anrufen. Ich hoffe, dass ich Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnte und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag. Wir würden uns freuen, Feedback von Ihnen zu erhalten. Bitte nutzen Sie die unten stehenden Links, um uns mehr über Ihre heutige Kundenerfahrung mitzuteilen.

Hat leider nicht geholfen aber ich finde das ist ein schneller und klasse Service obwohl Amazon ja nicht Verursacher ist.


Von Samsung bekam ich diese wie ich meine unverschämte Antwort nach knapp 1,5 Tagen:

Hallo Herr xxx, vielen Dank für die Anfrage zu Ihrem Samsung UE65KS9090 - ich informiere Sie gern. Bitte verstehen Sie, dass wir nur die Plattform (Smart Hub) für Apps zur Verfügung stellen, nicht aber die Apps selbst. Wenden Sie sich daher für genauere Informationen zu inhaltlichen Fehlern einer App an den jeweiligen Anbieter Bei weiteren Fragen sind wir gern für Sie da. Ihre Meinung ist uns wichtig – bewerten Sie uns mit einem einfachen Klick am Ende dieser E-Mail. Freundliche Grüße aus Schwalbach xxxx xxxx

Habe alles zurückgesetzt, alles neu gemacht, hat nichts geholfen. Bei Serien habe ich manchmal, aber nicht immer die Vor-Zurückspulfunktion, bei Filmen geht manchmal gar nichts mehr, weder ZURÜCK-Taste, geschweige denn Spulen. Nur die STOP-Taste tut manchmal...oder auch nicht.

Ich finde es eine Frechheit von Samsung wie hier mit den Kunden umgesprungen wir. Habe nochmal ein Beschwerdemail gesendet...was aber sich "versickern" wird in dem Hochmut wie Samsung mit seinen Kunden umgeht.
Das ist doch so wie wenn ein Autohersteller ein Firmwareupdate einspielt und hinterher der Wagen nicht mehr rund läuft und ein anderes Benzin braucht >>>> bitte haben sie Verständnis, wir sind nur Motorhersteller, wenden sie sich an die Tankstellen und Benzinhersteller.

Für mich definitiv das letzte Samsung Gerät was ich gekauft habe.

MrMartin0815 (Beitrag #7772) schrieb:

Herrgoettle (Beitrag #7675) schrieb: also mein arc und co funktionieren weiterhin jedoch ist immer noch der fehler vorhanden das wenn ich arc einschalte der tv automatisch auf hdmi 4 wechselt was ja nicht sinn der sache ist :( Das selbe Problem nervt mich auch immer wieder... CU Martin

Bei mir ebenso. Von Anfang an. Richtig sch...

Also diese Kiste geht einem tierisch auf den Sack.
Heute Morgen lief Amazon ohne Probleme und jetzt geht wieder nix nicht mal mehr die zurück Taste.

Ich bin echt am überlegen das Ding zuverkaufen oder kann ich das Ding dem Händler zurück geben. Die Bewegtbildschärfe geht mir auch auf die Augen.

Der Fernseher ist ein richtiger Blender erst denkt man wow und dann Oh Gott was für Schrott

Chiefmech (Beitrag #7787) schrieb:

Also diese Kiste geht einem tierisch auf den Sack. Heute Morgen lief Amazon ohne Probleme und jetzt geht wieder nix nicht mal mehr die zurück Taste. Ich bin echt am überlegen das Ding zuverkaufen oder kann ich das Ding dem Händler zurück geben. Die Bewegtbildschärfe geht mir auch auf die Augen. Der Fernseher ist ein richtiger Blender erst denkt man wow und dann Oh Gott was für Schrott

Welcher Fernseher hat denn eine bessere Bewegtbildschärfe in dieser Preisklasse?

Stimmt, heute morgen lief die Amazon App nach einer Neuinstallation problemlos.

Heute Nachmittag war das Problem mit dem Spulen / Pausen / wieder da.

Was besonders nervig ist, dass die Zurücktaste nicht fumktioniert und man den Film/Serie nur beenden kann, wenn man entweder den über den Smarthub etwas anderes auswählt oder das Gerät ausschaltet.

Komisch dass es heute morgen funktioniert hat.....und dann nicht mehr. Verstehe ich eigentlich auch nicht.

Mich nervt auch, dass ständig etwas nicht funktioniert, die Software ist echt grottig.

Komisch......hat Samsung auf der CES irgendwie nicht erwähnt

im moment geht es wieder

Komisch irgendwie.....liegt es wirklich direkt an der App ? Oder vielleicht doch an den Server / der Infrastruktur ??

@DICI2K
ja hauptsache die Dinger werden immer heller.Die Bildqualität und Software ist nicht so wichtig.

Hallo in die Runde,

Bin schon länger stiller Mitleser und hatte mit eingendlich dafür entschieden mir heute den 65KS8090 zuzulegen. Problem ist nur, dass im Raum Hannover/Bielefeld anscheinend nirgends mehr verfügbar ist.

Dazu kam noch bei einer Vielzahl vom Telefonaten öfters die Reaktion, dass man nicht wisse, wann wieder welche verfügbar wären bzw. sie nicht bestellbar/lieferbar seien.

Hat zufällig noch jemand die Erfahrung gemacht, dass die Verfügbarkeit gerade extrem schlecht ist? Oder liegt es daran, dass 65 Zoll nicht so gängig ist?

Alex

Ich kann nur Thomas Electronic aus Hamburg empfehlen.
Da ist mein 65"KS8090 her und man bekommt sein Gerät kostenlos bis vor die Tür geliefert.
Sehr tolles Geschäft,super Service,ob per Mail und auch jederzeit per Telefon,
man kann sein Gerät auf Wunsch vor Versand testen lassen und erhält
ein fehlerfreies Gerät,man erlebt also keine Überraschung wie viele andere Leute mit ihren Geräten.

http://www.thomas-el...ts/SAM_14_UE65KS8090

Abend. So plötzlich läuft Grand Tour UHD auf meinem KS7090 einwandfrei mit UI von Amazon und alle Befehle funktionieren. Sehr eigenartig, doch ein Fehler seitens Amazon Servern oder Dateien?

Abend. So plötzlich läuft Grand Tour UHD auf meinem KS7090 einwandfrei mit UI von Amazon und alle Befehle funktionieren. Sehr eigenartig, doch ein Fehler seitens Amazon Servern oder Dateien?

Bei mir geht es noch nicht. Sonst hast du nichts gemacht? Nur nochmal gestartet?
Bei mir geht mitlerweile nicht mal mehr Pause.

HeAl9 (Beitrag #7793) schrieb:

Hallo in die Runde, Bin schon länger stiller Mitleser und hatte mit eingendlich dafür entschieden mir heute den 65KS8090 zuzulegen. Problem ist nur, dass im Raum Hannover/Bielefeld anscheinend nirgends mehr verfügbar ist. Dazu kam noch bei einer Vielzahl vom Telefonaten öfters die Reaktion, dass man nicht wisse, wann wieder welche verfügbar wären bzw. sie nicht bestellbar/lieferbar seien. Hat zufällig noch jemand die Erfahrung gemacht, dass die Verfügbarkeit gerade extrem schlecht ist? Oder liegt es daran, dass 65 Zoll nicht so gängig ist? Alex

Hast ne PM

Sogar in ultra Hd und hdr? Ich hatte bisher nur HD. Werde es nachher mal ausprobieren. Hast du irgendwas geändert?

Bei mir läuft heute morgen mal wieder nichts

Kein Spulen, keine Pause kein normales Beenden der App.

Läuft verrückterweise immer noch einwandfrei und ich habe nichts gemacht. Nicht einmal Smarthub zurückgesetzt....

Bei mir lief es gestern zeitweilig mal wieder normal....nun habe ich wieder massive Probleme mit der Amazon App.

Komisch ist das schon. Was mich wundert, ist die Tatsache dass es zu dem Problem hier recht wenig Posts gibt. Sind nur ein paar Anwender betroffen ?

Grand Tour UHD HDR lässt sich so nicht in der TV App finden. Du musst es am PC per Google finden, dann im Browser zu deiner Watchlist hinzufügen und dann taucht es auch in der Watchlist der TV App auf. Total bekloppt....

Bei mir immer noch keine Besserung in Sicht. Untertitel läuft nicht. Menu während abspielen nicht verfügbar.

Interessant. Ich hatte die letzten Tage ähnliche Probleme mit der Sky-Ticket-App.

Meine Probleme waren:
- Manchmal kein Play/Pause möglich
- Serie wird mittendrin einfach beendet
- Keine Möglichkeit mehr die App zu beenden (Neustart erforderlich)

Mittlerweile nutze ich nur noch mein AppleTV 4, nachdem ich mit den Samsung-Apps von Amazon, Netflix und YouTube nur Probleme hatte. Leider muss ich für Amazon über mein iPhone auf den ATV streamen und es gibt kein 4k aber wenigstens funktioniert das stabil.

Habe gestern bei einem kleinen lokalen Händler einen un88ks9810 gefunden, aber ich finde dazu nix im Netz!

Könnt ihr mir da weiter helfen, Preis wäre mit 4998€ ein finde ich recht guter.



Was meint ihr?

@Rochan: Das stimmt so nicht, mittlerweile sollte man die UHD-Version in der App finden. Die war lange Zeit nicht unter UHD-Serien gelistet, jetzt bei mir aber schon und wenn man in seiner Liste "Mein Programm" die HD-Version hat, scheint es auch häufiger zu dem Problem zu kommen, dass man die UHD-Version nicht mehr findet. Lösch man die HD-Version aus seinem Programm, findet man auch die UHD-Version wieder.

Hat eigentlich noch jemand mit dem 7090 Helligkeitsschwankungen bei Grand Tour 4K/HDR? Bzw. so ein Nachregeln, dass bei einer dunklen Szene nach etwa einer Sekunde die Helligkeit deutlich niedriger wird und wenn es wieder auf eine helle Szene wechselt, die Helligkeit wieder erst nach einer Sekunde erhöht wird?

Aratex (Beitrag #7806) schrieb:

@Rochan: Das stimmt so nicht, mittlerweile sollte man die UHD-Version in der App finden. Die war lange Zeit nicht unter UHD-Serien gelistet, jetzt bei mir aber schon und wenn man in seiner Liste "Mein Programm" die HD-Version hat, scheint es auch häufiger zu dem Problem zu kommen, dass man die UHD-Version nicht mehr findet. Lösch man die HD-Version aus seinem Programm, findet man auch die UHD-Version wieder. Hat eigentlich noch jemand mit dem 7090 Helligkeitsschwankungen bei Grand Tour 4K/HDR? Bzw. so ein Nachregeln, dass bei einer dunklen Szene nach etwa einer Sekunde die Helligkeit deutlich niedriger wird und wenn es wieder auf eine helle Szene wechselt, die Helligkeit wieder erst nach einer Sekunde erhöht wird?

Interessant, gut zu wissen. Wegen der Schwankungen müsste ich schauen. Hast du eine Folge und Zeit parat?

Hat eigentlich sonst wer Probleme mit der YouTube App, dass man spätestens nach 2 Tagen ausgeloggt wird ?

DICI2K (Beitrag #7789) schrieb:

Stimmt, heute morgen lief die Amazon App nach einer Neuinstallation problemlos. Heute Nachmittag war das Problem mit dem Spulen / Pausen / wieder da. Was besonders nervig ist, dass die Zurücktaste nicht fumktioniert und man den Film/Serie nur beenden kann, wenn man entweder den über den Smarthub etwas anderes auswählt oder das Gerät ausschaltet...................

Genau so war es bei mir heute morgen => Neuinstallation der App, TV aus für ein paar Minuten... danach alles OK. Dann heute Nachmittag das alte Lied...

Aratex (Beitrag #7806) schrieb:

Hat eigentlich noch jemand mit dem 7090 Helligkeitsschwankungen bei Grand Tour 4K/HDR? Bzw. so ein Nachregeln, dass bei einer dunklen Szene nach etwa einer Sekunde die Helligkeit deutlich niedriger wird und wenn es wieder auf eine helle Szene wechselt, die Helligkeit wieder erst nach einer Sekunde erhöht wird?

Mir ist das bei der Serie "Goliath" aufgefallen. Ebenfalls 4K / HDR über die Amazon App. Die Öko-Funktion hatte ich schon ausgeschaltet. Hat nichts geändert.

Uwe_B (Beitrag #7808) schrieb:

DICI2K (Beitrag #7789) schrieb: Stimmt, heute morgen lief die Amazon App nach einer Neuinstallation problemlos. Heute Nachmittag war das Problem mit dem Spulen / Pausen / wieder da. Was besonders nervig ist, dass die Zurücktaste nicht fumktioniert und man den Film/Serie nur beenden kann, wenn man entweder den über den Smarthub etwas anderes auswählt oder das Gerät ausschaltet................... Genau so war es bei mir heute morgen => Neuinstallation der App, TV aus für ein paar Minuten... danach alles OK. Dann heute Nachmittag das alte Lied...

Das ist auch der einzige Tip, den Samsung einem geben kann.
Leider hält das immer nur kurz. Egal ob bei der Amazon oder der YouTube App. Der Fehler kommt immer wieder.
Was ich in letzter Zeit unter dem Schrank lag um den TV auszustecken. Ist mir jetzt aberzu blöd.

@JoeBananas: Bitte melde das an Samsung, das scheint ein Softwareproblem der 7er und 8er Serie zu sein, allerdings ist es bei Samsung ziemlich unbekannt. Vielleicht wird dann endlich mal dran gearbeitet. Sie werden dir vermutlich erstmal anbieten das Mainboard zu tauschen, aber das bringt definitiv nichts.

Kann mit meinem KS8090 und aktuellster Software kein Timeshift mehr und auch keine Aufnahmen. Steht lediglich in Vorbereitung und dann bricht er ab. Habe dies Phänomen mit verschieden Festpallten und nach Formatierung feststellen müssen. Hat das jemand auch?

andy4964 (Beitrag #7804) schrieb:

Interessant. Ich hatte die letzten Tage ähnliche Probleme mit der Sky-Ticket-App. Meine Probleme waren: - Manchmal kein Play/Pause möglich - Serie wird mittendrin einfach beendet - Keine Möglichkeit mehr die App zu beenden (Neustart erforderlich)

Komisch, beenden geht normal, spulen auch (s. Amazonproblem)

So. Jetzt ist Amazon wieder kaputt. Kann doch nicht wahr sein. Wo liegt der Fehler, Backend von Amazon?

Könnten wir eher eingrenzen, wenn wir einen User hier ohne 11.60 hätten und das einfach mal testet...

Ich hab noch die Vorgängerversion. Was soll getestet werden?
Habe mich entschieden keine "Updates" mehr zu laden.

Ob vorspulen und rückwärtsspulen bei Amazon Video geht, über die App die vorinstalliert ist.

Was auch vermisst wird: Untertitel einblenden

Danke im Voraus

Habe nicht die aktuelle Firmware drauf und keine Probleme .

Wurde vermutet.
Also liegt es an der FW und nicht am Amazon-Backend.

zittrig (Beitrag #7776) schrieb:

robse90 (Beitrag #7762) schrieb: Kurze Meldung zur Firmware 1160: Bei mir ist das Ruckeln weg, zumindest ist mir bis jetzt nichts aufgefallen :. Echt? Sauerei!!! Aber herzlichen Glückwunsch, sollte es so bleiben! :prost

Gerade Avengers 1 angeschaut. Ruckler vorhanden. Trotz 1160. Nur leicht aufgefallen und nicht oft, aber egal.

Finde das seitens Samsung schon mehr als nur leicht unverschämt. Entweder ist die CPU für die Berechnung zu schwach oder, was der Supportler meinte, der Algorithmus Murks .... Aber hat ja nur rund 1000 Euro gekostet. Da kann das schon mal passieren, ne? :/

Kann es sein, dass es eine neue Firmware gibt?
Zumindest das Datum ist von heute.

11.606
2017.01.16

1160.6 vom 16.01.2017 steht auf der Homepage von Samsung zum Download bereit, vielleicht löst das die hier geschilderten Probleme ????
Mein TV steht leider verpackt im Keller wegen Renovierung und Umbau, kann zur zeit leider garnix testen....

Gerade die Version 1160.6 scheint die Probleme zu verursachen.

Oder hat irgendjemand die Amazon Probleme mit einer älteren Version ?

webstr65 (Beitrag #7821) schrieb:

Kann es sein, dass es eine neue Firmware gibt? Zumindest das Datum ist von heute. 11.606 2017.01.16

Schon komisch ist aber die selbe Firmware also hab sie geladen und er sagt mir kein neues Update somit ist es die selbe Firmware!

Bei mir geht es gerade wieder. Seltsam

Benschbob (Beitrag #7824) schrieb:

webstr65 (Beitrag #7821) schrieb: Kann es sein, dass es eine neue Firmware gibt? Zumindest das Datum ist von heute. 11.606 2017.01.16 Schon komisch ist aber die selbe Firmware also hab sie geladen und er sagt mir kein neues Update somit ist es die selbe Firmware!

Datum ist vom 27.12 wenn man die Datei öffnet, also das gleiche Datum.

Exxon1 (Beitrag #7825) schrieb:

Bei mir geht es gerade wieder. Seltsam :?

Schaue gerade die 3. Folge von "The man in the high castle (2. Staffel)" und tatsächlich funktioniert der Player ohne das ich was gemacht habe... wirklich seltsam...

Uwe_B (Beitrag #7827) schrieb:

Exxon1 (Beitrag #7825) schrieb: Bei mir geht es gerade wieder. Seltsam :? Schaue gerade die 3. Folge von "The man in the high castle (2. Staffel)" und tatsächlich funktioniert der Player ohne das ich was gemacht habe... wirklich seltsam...

Bei mir funktionieren auch die Untertitel nicht obwohl ich Sie im Hauptmenü ausgewählt hab.

Wird ja immer besser

Also ich hab die vorhergehenden Version und bei mir läuft bis auf Youtube und die Pro7 App alles perfekt.
Pro7 App muss oft neu gestartet werden, weil sie sich beim ersten start fast immer beim laden aufhängt.
Beu der Youtube App wirdab und an mein Account vergessen und ich muss mich neu registrieren so wie das Problem mit den überlappenden Videos.

Bei mir funktioniert gerade gar nichts.

Was ich auch festgestellt habe, das in der Ruprik "Update" das ausgegraut war und ich gar nicht nach einem Update suchen konnte.
Also entweder wird hier im Hintergrund etwas verändert was wir nicht wissen oder die Firmware ist so grottenschlecht dass sie solche Sachen produziert wie das temporäre ausgrauen der Updatefunktion.
Ich habe da keinerlei Verständnis mehr, auch schon wegen der ganzen Kommunikationspolitik von Samsung und wie der Service solche Sachen bearbeitet.
Der Kunde wird als dumm verkauft und man sitzt auf dem hohen Roß.

Ist sehr schade, denn ich bin mit meinem TV was das Bild angeht sehr zufrieden.

Wie gesagt , ich habe auch die Vorgängerversion von der Firmware und es läuft alles ohne Probleme .

Bei den ausgegrauten Update Button hilft es manchmal auf eine andere (HDMI) Quelle zu wechseln und dann geht der Button zum suchen für Firmware Updates

Manchmal funktioniert die Amazon App ganz normal. Aber eben nur manchmal.

Ich denke, die 1160 FW ist mal wieder Grütze.

Ich bin mittlerweile auch echt sauer, ständig funktioniert etwas neues nicht. Jetzt ist es die Amazon App vorher war es die Youtube App, davor funktionierte der SmartHub nicht. Jede FW Version bringt wieder neue Fehler mit.

Da stellt man jedes Jahr tolle neue Features vor und bekommt die aktuelle FW nichtmal richtig zum laufen. Der Kunde ist ja mittlerweile zum BETA Tester der Software mutiert. Und das bei 2.000 Euro Geräten der "Oberklasse".