Nubert Nupro A200 Master LS defekt?

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AlainSutter1337_
Inventar

#1 erstellt: 16. Jun 2019, 17:59

Hallo Leute, ich habe folgendes Problem:
Ich habe am TV 2 Nubert Nupro A200 , der linke LS ist der Master, läuft seit einigen Wochen problemlos, bis gestern, zuerst gar kein Ton, dann ist mir aufgefallen, dass der Ton nur aus dem rechten Slave LS kommt, der linke Master ist stumm.
Genutzt wird der optische Eingang.
Er gibt aber noch an den Slave alles weiter, und man kann auch sonst alles Regeln, einstellen usw 🤷🏼‍♂️
Hab mal Stecker gezogen, Kabel kontrolliert, aber die müssen ja eh passen, da der Rechte Slave alles normal wiedergibt.
Einstellungen gecheckt, passt alles, wurde auch nichts verändert.
Das leichte knacksen beim Einschalten hat nur noch der funktionierende rechte Slave.

Hoffe mir kann jemand helfen, ansonsten gehe ich wohl davon aus, dass der eine LS einen Defekt hat.

Markus
Inventar

#2 erstellt: 16. Jun 2019, 18:14

Wie wär's mit der Nubert-Hotline. Die sind in solchen Dingen recht kompetent und freundlich noch dazu.

AlainSutter1337_
Inventar

#3 erstellt: 16. Jun 2019, 18:25

Ich hab mal eine Email geschrieben, da heute Sonntag ist ind ich auch nach 12 Stunden Arbeit keinen Nerv mehr zum telefonieren habe.
Werde das aber morgen direkt mal in Betracht ziehen.

Markus
Inventar

#4 erstellt: 16. Jun 2019, 18:27

Im Ernst: im Telefonat lassen sich manche Dinge direkt mit Frage, Rückfrage etc. so klären. Ich arbeite professionell im Kundensupport, das hat was, glaube mir... ;-)

Viele Grüße,

Markus.

AlainSutter1337_
Inventar

#5 erstellt: 16. Jun 2019, 18:34

Ok, ich werde morgen da Anrufen

Markus
Inventar

#6 erstellt: 16. Jun 2019, 18:40

Viel Glück. Lass mal hören, wie's gelaufen ist...

Viele Grüße

Markus.

AlainSutter1337_
Inventar

#7 erstellt: 17. Jun 2019, 09:59

Ich wollte gerade bei der Hotline anrufen, habe zuvor noch meine Emails gecheckt und gesehen, dass bereits eine Antwort seitens Nubert eingegangen war.
Sie gehen von einem Hardware defekt aus und schicken mir wohl eine neue A200 zu, in dessen Umverpackung ich den defekten zurückschicke.
Zwischenzeitlich hatte ich auch das Handy per Klinke angeschlossen und es lief nur der rechte LS.

AlainSutter1337_
Inventar

#8 erstellt: 19. Jun 2019, 17:24

Ein neuer A200 ist da und es läuft wieder alles

Markus
Inventar

#9 erstellt: 19. Jun 2019, 21:29

Supie, freut mich für Dich. Nubert ist in Sachen Kulanz schon immer ausgezeichnet.

AlainSutter1337_
Inventar

#10 erstellt: 20. Jun 2019, 05:05

Was heißt kulant, die LS sind erst 6 Wochen alt

Aber es ging alles wirklich fix.

Markus
Inventar

#11 erstellt: 20. Jun 2019, 08:32

Bin selber für den europäischen Kundensupport einer international tätigen Firma verantwortlich. Kaputtgehen kann immer was, das kann auch eine 100 % Qualitätskontrolle nicht verhindern (wohl zahlenmäßig minimieren). Wichtig ist es, in diesem Fall eine für den Kunden akzeptable und schnelle Lösung zu finden,

Markus.

AlainSutter1337_
Inventar

#12 erstellt: 20. Jun 2019, 17:46

Es war auch alles Top, schnell und unkompliziert.
Ich muss nur noch den defekten LS zum Rück Versand aufgeben.
Das und nichts anderes hab ich auch von Nubert erwartet