Fehlermeldung bei Nutzung der Software Speechexec Dictate 8.5

Guten Abend,

ich habe folgendes Problem. Ich habe erst letztens das Diktiergerät "Pocket Memo Acc8120" von Philips erworben. Das Gerät funktioniert so weit, doch leider gibt es Probleme mit der Software. Der Lizenzschlüssel ist laut Aussage des Kundensupports aktiviert worden, doch jedesmal wenn ich die Software starten möchte und auf "Jetzt aktivieren" klicke, erscheint die Fehlermeldung

"Vorgang fehlgeschlagen. Folgender Fehler trat beim Aktivieriungsserver auf: The entity name must immediately follow '&' in the entity reference."

Der Kundendienst war ratlos und konnte nicht weiter helfen. Ich habe bereits mehrfach versucht das Programm durch eine weitere Installation zu reparieren, aber es hat nichts geholfen. Deinstalliert habe ich es noch nicht, weil dann ein Fenster erscheint, dass davor warnt, dass durch eine Deinstallation der Lizenzschlüssel ungültig wird.

Weiß jemand vielleicht, was genau so eine Fehlermeldung bedeutet? Es sieht aus wie ein Eingabebefehl, aber ich habe leider wirklich überhaupt keine Ahnung wie ich jetzt vorgehen soll

Danke im Vorraus für jede Hilfe!