Probleme mit Expert

Hallo,

dann viel Spaß vor Gericht. Ich zweifel nur an den Erfolg.

Ohne Rechtsschutzversicherung wird das ein teurer Spaß, nur am Rande.

Peter

einer wird definitiv keinen Erfolg haben
Zum Glück gibt es für sowas ja Gesetze.

Hallo,

denk daran: vor Gericht und auf hoher See...

Solche Läden haben andere Möglichkeiten und haben Rechtsanwälte die alle Kniffe kennen.

Ohne Rechtsschutzversicherung holt Euch lieber einfach die gezahlte Kohle zurück und fäddisch.

Meine 5 Cent.

Peter

Sehe ich auch so.

Dito. Warum so einen Aufwand wenn es auch einfach geht.

ich habe eine Idee.
Wir sammeln hier für ihn. Ihr scheint ja alle sehr reich zu sein, so dass ihr locker mal knapp 1000 Euro Verlust verkraften könnt.

Ist das eine gute Idee? Jeder könnte doch 100 Euro spenden?

Alter: Retourniert den Mist einfach und gut ist!

Ich hatte nie Probleme mit Expert, NIE! Die Retoure im Dez. wurde blitzschnell erstattet, noch als der TV auf dem Rückweg war.

Warum der Aufriss? Expert sagt es geht nicht, ihr stellt euch quer und nun wird gejammert.

wieso liest du nicht auch mal den Inhalt?

Expert hat angeboten den TV zu tauschen und hat den TV bereits abholen lassen.
Aktuell ist Funkstille.

Du kannst meinem Kollegen auch die 1000 Euro überweisen, dann macht er sicherlich keinen weiteren Aufriss

Ah...sorry.

Aber hieß es nicht erst, dass ein Austausch nicht möglich sei?

Zuerst ja, als der Anwalt dann angerufen hat, haben Sie es sich anscheinend anders überlegt.

Aktuell muss ich leider vermuten, dass es einfach nur eine Linke Tour war, damit mein Kollege den TV zurücksendet....
Naja mal abwarten. Noch haben sie ein paar Tage.

Schadensersatz wird es definitiv nicht geben, es sei denn expert zeigt sich kulant und legt aus gutem Willen einen Gutschein oder ähnliches drauf. Das ist dann auch das bestmögliche, was passieren kann.

Wenn man sich aber so verhält, sehe ich wenig Chancen auf Erfolg.

Merke: kurze Zündschnur ist äusserst selten gut....

Peter

@MaWe79

Lohnt es sich wirklich, sich da dermaßen reinzusteigern? Mir erscheint das Ganze doch arg stressig und den Aufriss nicht wert. Sofern dir Expert das Geld zurückerstattet ist doch alles gut. Ich würde mir das Thema in einer ruhigen Minute nochmal zu Gemüte führen und mich fragen, ob sich mit ein wenig Flexibilität die Geschichte nicht einfacher lösen lässt.

mit frdl. Gruß

Naja der Stand ist nach wie vor der gleiche...

TV weg, Geld weg.

Expert wird es sicher nicht dabei belassen. Wurde das Gerät bar bezahlt oder finanziert? Wenn Letzteres der Fall ist, dürfte sich das Ganze etwas vertrackter gestalten.

Ist der Samsung denn wirklich so alternativlos? 8K hin oder her, dementsprechender Content dürfte doch eher selten anzutreffen sein. Wäre ein Q90/95 denn keine Alternative, sofern es denn überhaupt ein QLED sein soll. Auch sollte dir bewusst sein, dass auch ein hochpreisiges Gerät, nach vier, fünf Jahren einen Totalausfall erleiden kann. Nur so als kleiner Hinweis.

mit frdl. Gruß

Es geht hier nicht um meinen TV.
Ich hatte aber zuvor einen Q90T mit dem ich gar nicht zufrieden war, hatte mir auch den Q800T gekauft und bin mit dem TV sehr zufrieden.

MaWe79 (Beitrag #34) schrieb:

....Der Händler muss bei einem Massenprodukt immer eine Nachbesserung anbieten. Er ist gesetzlich dazu verpflichtet und selbst wenn sie den TV nicht mehr auf Lager hätten, dann bestellen sie eben neue bei Samsung.

Wo ist bitte die Quelle dafür im BGB?

Apalone (Beitrag #69) schrieb:

MaWe79 (Beitrag #34) schrieb: ....Der Händler muss bei einem Massenprodukt immer ... Wo ist bitte die Quelle dafür im BGB?

Deswegen hat sich die Berufsfachgruppe des Juristen entwickelt, der durch seine überragenden interpretatorischen und rhetorischen Fähigkeiten das geschrieben Wort der Gesetzbücher fallbezogen auslegt, und dem übergeordneten Berufsstand der Richter in einem ordentlichen Gerichtverfahren zu vermitteln sucht.
Nu gönnt denen doch mal ihr täglich Brot!

Apalone (Beitrag #69) schrieb:

MaWe79 (Beitrag #34) schrieb: ....Der Händler muss bei einem Massenprodukt immer eine Nachbesserung anbieten. Er ist gesetzlich dazu verpflichtet und selbst wenn sie den TV nicht mehr auf Lager hätten, dann bestellen sie eben neue bei Samsung. Wo ist bitte die Quelle dafür im BGB?

Die Quelle für die Nachbesserung ist im BGB unter §439 zu finden:
BGB §439

Das hat absolut gar nichts mit "Massenprodukt" zu tun.

net-explorer (Beitrag #72) schrieb:

Das hat absolut gar nichts mit "Massenprodukt" zu tun.

Ich hatte mir erst überlegt ob ichs noch dazu schreiben sollte, hatte aber gehofft, das man ein wenig in der Lage ist über den Tellerrand hinaus zu blicken.

Natürlich hat es nichts mit Massenprodukten zu tun und das Wort taucht dort auch nirgends auf.
Wenn du dir die § aber durchgelesen hast, dann weißt du auch, dass der Kunde das Recht hat wie er gerne Nachgebessert haben möchte.

Wenn du den Verkäufer jetzt aber aufforderst dir für ein beschädigtes Unikat einen Austausch zu schicken, dann geht das logischerweise nicht. Was nur einmal verfügbar ist kann nicht ausgetauscht werden.
Ich hätte anstatt Massenprodukt auch nicht Unikat schreiben können.

Mit ein wenig nachdenken wäre man da allerdings auch alleine drauf gekommen :/

Gab es da nicht eine Initiative/Beschluss der EU der Nachhaltigkeit zuliebe, die dem Käufer ein "Recht auf Reparatur" einräumen soll, bzw. Hersteller verpflichtet, Reparaturen zu vereinfachen?

mit frdl. Gruß

Nein das gibt es nicht.
Der Verkäufer hat aber in gewisser Weise schon das Recht eine andere Variante, als die vom Kunden gewünschte zu realisieren.

Beispiel. Der Kunde hat sich eine limitierte Version gekauft, wo vielleicht eine besondere Nummer enthalten ist. Der Kunde möchte diese auf jeden Fall behalten, da er die Nummer so toll findet. Das PRoblem ist, das Ersatzteil würde 120% vom Warenwert kosten.
Der Verkäufer kann in so einem Fall sagen, dass er es nicht reparieren möchte, weil es unwirtschaftlich ist und kann dem Kunden andere Alternativen anbieten, als da wären:

-Minderung
-Rücktritt vom Vertrag
-Umtausch

In dem Fall meines Kollegens war es ja so, dass die Nachbesserung von Expert verweigert wurde und das darf kein Händler! Ein Händler darf dich bei einem "Massenprodukt" nicht dazu nötigen vom Verkauf zurückzutreten, wenn du den Artikel haben möchtest.
Und man kann auch nicht mit der Ausrede kommen, dass der TV nicht verfügbar sei. Denn bei Samsung kann man sich den TV merkwürdigerweise ordern. Selbst bei Expert steht er als online verfügbar........die werden schon wissen, weshalb sie nicht tauschen wollen und jeder, der nicht auf den Kopf gefallen ist sollte es auch verstehen!
Und dann einfach so Machenschaften zulassen? Würde ich auch nicht machen!

MaWe79 (Beitrag #75) schrieb:

Nein das gibt es nicht.

Recht auf Reparatur

Jetzt mal ehrlich, findest du das nicht langsam lächerlich?

mit frdl. Gruß

@Sockenpuppe
habe den Artikel nur überflogen, aber der Artikel hat doch nichts mit dem Nachbesserungs§ zu tun?
Die verlinkten Gesetze sind solange gültig, bis sie abgeändert werden und mir ist auch nichts bekannt, dass sich da was tun wird/soll.

Edit: ok editieren funktioniert. Les Dir den Beitrag in Ruhe durch und dann frage dich selbst was das mit einer Nachbesserung zu tun hat. Du vergleichst Äpfel mit Birnen.

Deshalb habe ich auch geschrieben:

Gab es da nicht eine Initiative/Beschluss der EU der Nachhaltigkeit zuliebe, die dem Käufer ein "Recht auf Reparatur" einräumen soll, bzw. Hersteller verpflichtet, Reparaturen zu vereinfachen?

Mal unabhängig davon solltest du dich fragen, ob dies der richtige Weg ist, an's Ziel zu gelangen. Ehrlich gesagt würde du bei mir mit der Tour auf Granit
stoßen, bzw. in's Leere laufen. Bei der Art und Weise würde ich als Händler keinen Millimeter von meinem Standpunkt abweichen.

mit frdl. Gruß

@Sockenpuppe
ich dachte du meinst es im Bezug auf das Kaufrecht, weil wenn wir die ganze Zeit hier vom Kaufrecht reden, kann ich doch nicht ahnen, dass du auf einmal eine private Frage hast, die dich interessiert? Klar wir sind in der Plauderecke, aber das hat rein gar nichts mit dem Thema zu tun!
Und erneut warum sollte mein Schreiben hier Einfluss haben, auf die Art wie mein Kollege mit Expert kommuniziert?

Ich teile hier nur diese Machenschaften, nicht mehr, nicht weniger. Wenn du dich gestört fühlst, dass man hier andere Leute vor solchen Machenschaften warnt, dann kann ich mir leider auch nicht helfen.

Hallo,

ich halte mal fest:

- TV ist bei "Expert"
- Geld ist bei "Expert"

Tja. Sehr pfiffig.
Bin gespannt ob es überhaupt zu einer Verhandlung kommt.

Peter

Hallo, es gab wohl ein Upddate, wenn ich meinen Kollegen richtig verstanden habe, ist Ersatz auf dem Weg.
Daran habe ich ehrlich gesagt nun nicht mehr geglaubt.
Ich halte euch auf dem Laufendem, auf jeden Fall mal gute Nachrichten

Der TV ist am Freitag gekommen und am Sonntag bin ich zu meinem Kollegen gefahren und wir haben ihn zusammen ausgepackt und aufgebaut.
Beim Auspacken viel auf, dass keine Folie auf dem Display war und sowohl auf dem Display, als auch auf der Rückwand Fingerabdrücke waren.
Die Rückwand hatte dazu viel Spiel, vermutlich wurde auch hier wieder der Draht vergessen.

Ich habe meine Elite Harmony mitgenommen, damit wir ins Service Menü schauen können. Das Panel hatte angeblich 0 Betriebsstunden und das ServiceMenü wurde nie aufgerufen.
Jetzt mal die Frage in die Runde. Können die das irgendwie zurücksetzen? Wer packt einen TV aus, zieht die Folie ab und schaltet ihn angeblich nicht ein?!? Das halte ich für ziemlich unwahrscheinlich.
Da der TV aber ansonsten funktioniert, hat er sich jetzt dazu entschieden ihn so zu behalten, damit der Zirkus ein Ende nimmt....

MaWe79 (Beitrag #82) schrieb:

Wer packt einen TV aus, zieht die Folie ab und schaltet ihn angeblich nicht ein?!?

Jemand der keine Lust auf weitere Reklamationen hat und daher zumindest nachschaut ob mechanisch keine Beschädigungen vorliegen. Eventuell wurde er auch kurz eingeschaltet und das Bild geprüft, keine Ahnung ob der Zähler das schon als eine Betriebsstunde zählen würde.
Das ein Elektronikmarkt im Servicemenü etwas zurücksetzen kann glaube ich eher nicht, die schubsen Kisten, alles andere überlassen sie doch den Herstellerwerkstätten.

@dan
dazu muss man aber keine Folie entfernen?

Ne, muss man nicht, vielleicht wollte man es aber gründlich machen. Vielleicht "bescheissen" sie dich und deinen Freund aber auch schon wieder um 1000 Euro. Was weiss ich, ich arbeite nicht dort. Du hast eine Frage gestellt, ich habe eine Vermutung geäussert.