Samsung S95C steht schief, was nun?

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bobhauk
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 03. Aug 2023, 08:47

Hallo zusammen,
erworben habe ich mir einen nagelneuen S95C.
Ich habe laut Anleitung den Standfuß zusammengeschraubt und diesen an den Fernseher. Falsch machen kann man dabei ja wohl eigentlich nichts, immerhin sind die Schraublöcher vorgegeben.
Nur hängt der Fernseher schräg auf dem doch etwas filigranen Gerätefuß.

Das ist mit dem bloßen Auge zu erkennen und auch nachmessbar. Während die Wohnwand laut Wasserwaage absolut in Waage ist, hat der Fernseher ein eindeutiges Gefälle.
Mit der Wasserwaage nachgemessen sieht man, dass der Fernseher nicht gerade ist, dadurch berührt der Fernseher auf der rechten Seite die zu dem TV passende Soundbar HW-Q935GC.

Habe ich ein Montagsmodell mit krummem Standfuß bekommen?

Wie verhalte ich mich jetzt?
Gekauft wurde der Fernseher bei Expert.
Wer ist mein richtiger Ansprechpartner?
Was gibt es für Möglichkeiten?
Würde ein neuer Standfuß etwas bringen? Es kann ja auch sein, dass die Schraublöcher am TV fehlerhaft sind.

PS: Jeder Tipp hilft mir weiter.

LG

Yamahonkyo
Inventar

#2 erstellt: 03. Aug 2023, 09:03

Hallo bobhauk,

erster Ansprechpartner ist immer der Händler bis zum Erlöschen der Gewährleistung.

Also ab damit zu Expert.

Kundenhotline: 0203 - 80481842
(erreichbar Mo-Sa von 09:00 – 20:00)

Gruß Roland

[Beitrag von Yamahonkyo am 03. Aug 2023, 09:07 bearbeitet]

bobhauk
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 03. Aug 2023, 10:03

Expert sagt: Samsung kontaktieren
Samsung sagt: Expert kontaktieren

Samsung sagt, der TV muss getauscht werden.

Also alles wieder einpacken? und dann 10 Tage auf die Ersatzlieferung warten und dann ist der Widerruf abgelaufen

Yamahonkyo
Inventar

#4 erstellt: 03. Aug 2023, 10:08

bobhauk (Beitrag #3) schrieb:

Expert sagt: Samsung kontaktieren
Samsung sagt: Expert kontaktieren

Samsung hat vollkommen Recht, denn der Händler ist in der gesetzlichen Gewährleistungspflicht.

bobhauk (Beitrag #3) schrieb:

Samsung sagt, der TV muss getauscht werden.

Vielleicht kann der Samsung Support dir das noch schriftlich (Email) geben.

Der Widerruf ist gültig sobald du ihn einreichst, nicht später. Die Frist zur Einreichung beginnt ab Erhalt der Ware.

Ruf nochmal bei Expert an, schildere den Fall, auch was Samsung gesagt hat und lass dir das Widerrufsfornular und einen Rücksendeschein per Email schicken.
Dann schnell raus damit.

Gruß Roland

[Beitrag von Yamahonkyo am 03. Aug 2023, 10:34 bearbeitet]

bobhauk
Ist häufiger hier

#5 erstellt: 03. Aug 2023, 11:50

Bei Widerruf muss ich die Versandkosten tragen und der 65" TV kann nur per Spedition verschickt werden

Yamahonkyo
Inventar

#6 erstellt: 03. Aug 2023, 19:32

Da das gelieferte Gerät defekt ist, musst du den Kauf nicht widerrufen.
In diesem Fall handelt es sich um einen

Gewährleistungsfall.

Der Hândler muss das Gerät gegen ein funktionierendes ersetzen, oder den Mangel beseitigen.

Ebenso hat bei mangelhafter Ware der Online-Händler grundsätzlich die Kosten der Rücksendung zu tragen

Das gilt auch für die Versandkosten eines reparierten, oder Ersatzgeräts.

Gruß Roland

[Beitrag von Yamahonkyo am 03. Aug 2023, 19:50 bearbeitet]

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