Pegel Probleme Teufel Sub

OK, ich werde es wenn ich es heute Abend schaffe mal versuchen. Momentan bin ich auf Arbeit. Ich werde dann noch einmal berichten. Wie läuft das denn dann mit dem Austausch? Muss man erst den defekten Subwoofer zurücksenden und erhält dann einen neuen oder bekommt man den neuen Subwoofer geliefert und schickt den defekten danach zurück?

Ein Anruf beim Support ergab, dass man das Pairing-Problem mit dem Transmitter lösen will, aber momentan keiner verfügbar ist. Aber das scheint ja auf Dauer sowieso nicht die Lösung zu sein. Eine Lösung für das Standby/Clip Problem gibt es momentan noch nicht.

Ob die neue Charge fehlerfrei ist, konnte/wollte man nicht sagen. Ein Umtausch wurde überhaupt nicht vorgeschlagen. Auch nicht, als ich die Rücksendung des Sub erwähnt habe, da ich noch innerhalb der 8 Wochen Frist bin.

Bedenklich finde ich auch, dass Teufel diesen Sub weiterhin verkauft hat, obwohl das Problem ja bekannt war. Jetzt weiß ich echt nicht, ob ich evtl. Auf einen anderen Sub gehen soll. WIll aber unbedingt einen Downfire (wegen der Vibrationen )

Ich würde es in den 8 Wochen zurücksenden bevor du dastehst und irgendwann gibt es vllt ne Lösung.
Spätestens nach deinem Anruf hätten sie dir einen neuen Sub zuschicken müssen.

So....mein Sub läuft seit gestern einwandfrei!
Irgendwie habe ich das Gefühl, dass hier einige ihre Verbraucherrechte nicht kennen.

Also mal eines vorweg: die 8 Wochen sind völlig nebensächlich. Diese Rückgabefrist ist eine freiwillige Leistung von Teufel.
Niemand steht da und ist der Gelackmeierte wenn er eine Reklamation hatte und die 8 Wochen sind rum.

Aber mal von Anfang an:

Grundsätzlich hat man bei Ferngeschäften (wie z. B. per Telefon oder Internet) ein 14tägiges Rückgaberecht und man kann den Handel ohne jeden Grund rückgängig machen (die Rücksendekosten trägt man aber ggf selbst).
Hat man aber eine berechtigte Reklamation, fällt dies unter die 2-jährige Gewährleistung, d.h. innerhalb von 2 Jahren haftet der Verkäufer, sobald das Gerät trotz sachgemäßen Gebrauch defekt ist. Ein Problem gibt es dabei aber, denn diese Regelung geht davon aus, dass das Gerät schon zur Auslieferung nicht in Ordnung war (also z. B. ein Konstruktionsfehler vorlag...das kann ein defektes Teil oder ein grundsätzliches Konstruktionsproblem sein, dass dann später zum Defekt führt). Dabei liegt die Beweispflicht innerhalb der ersten 6 Monate beim Verkäufer, d. h. er muss beweisen, dass das Gerät bei Auslieferung in Ordnung war und das kann er normalerweise nicht. Ab dem 7. Monat wechselt dann die Beweispflicht auf den Käufer über und er muss beweisen, dass das Gerät beim Kauf nicht in Ordnung war.

Diese Regelung ist Gesetzt, gilt nur für gewerblichen Handel, hat nix mit Garantie zu tun und kann auch durch den Händler niemals ausgeschlossen oder umgangen werden!

So...nun haben wir einen solchen Gewährleistungsfall. Nun hat Teufel die Möglichkeit nachzubessern und das 2 Mal. Dies kann natürlich auch durch den Transmitter passieren, wenn aber schon allgemein bekannt, dass dies nix bringt und Teufel die Leute nur hinhalten möchte, dann muss man das nicht akzeptieren. Übrigens ist nach 2 mal nachbessern Schluss...dann darf man vom Kauf zurücktreten...im übrigen setzt die 6-Monatsfrist mit dem Tag des Defektes, bzw. seiner Meldung aus. Wäre ja noch schöner, wenn man einen Defekt "verschleppen" könnte.
Auch hat der Händler nicht unendlich Zeit für die Nachbesserung. Ich würde denen schon nach einer Woche aufs Dach steigen, wenn die Nachbesserung nicht eingeleitet ist. Also nix mit "aktuell kein Transmitter verfügbar"....ich würde dann auf Austausch bestehen!
Auch nix mit : "wir wissen nicht, wann wir das hinbekommen." Dann sollen die mir ein anderes Modell solange als Ersatz schicken!

Ich jedenfalls würde den ganz klipp um klar am Telefon sagen, dass ich meine Rechte kenne und wenn da nix passiert, geht alles sofort zurück. Wenn die nicht spuren, wird mit Anwalt gedroht, das wirkt meistens, denn die Händler kennen die Verbraucherrechte ganz genau und meistens wird nach dem Motto hingehalten: versuchen kann man es ja, insbesondere wenn es um Serienfehler geht.

So...lasst euch nix von denen erzählen und wenn die mit dem Transmitter kommen, obwohl das Problem so nicht zu lösen ist, dann sagt denen das und verweist vielleicht auch auf dieses Forum. Die haben hier nämlich einen großen Kundenkreis und wenn sich ein schlechter Support rumspricht, ist das gar nicht gut!

Nutzt eure Rechte...lasst euch nicht hinhalten!

Mir geht es bei den 8 Wochen bei Teufel um eben den Punkt, dass man hier noch völlig unkompliziert das ganze Set einfach zurück schickt.

Auch hat der Händler nicht unendlich Zeit für die Nachbesserung. Ich würde denen schon nach einer Woche aufs Dach steigen, wenn die Nachbesserung nicht eingeleitet ist. Also nix mit "aktuell kein Transmitter verfügbar"....ich würde dann auf Austausch bestehen! Auch nix mit : "wir wissen nicht, wann wir das hinbekommen." Dann sollen die mir ein anderes Modell solange als Ersatz schicken!

Andere Firmen haben schönere Töchter. Das heißt nicht dass bei Teufel alles scheiße ist, manche Sets sind ganz gut aufgestellt, aber ewig zu warten bis sie es gebacken bekommen obwohl es soviele andere Alternativen gibt, verstehe ich nicht.

Hallo ,
ich schließe mich dem Problem an, das sich mein T10 Sub abschaltet und eine Überlastung anzeigt, was nach ziehen des Netzsteckers temporär behoben ist. Ich hab mich in Euren Fehlerbeschreibungen wieder gefunden, hab bei Teufel aber niemanden ans Telefon bekommen.

Ich werde es nächste Woche wieder versuchen und die 8 Wochen Rücksendefrist ausreizen.
Anschließend werde ich, sofern ich nichts vergleichbares zum Setpreis bekomme, auf Erfüllung bestehen und ggf. auf Teufel Kosten nen neuen Sub kaufen, wenn sie das Problem nicht beheben können.

Schauen wir mal was kommt.

Recht herzlichen Dank für Ihre Antwort. Wir werden immer zahlreicher hier und der ein oder andere fühlt sich nicht mehr so alleine mit seinem Problem. Auch ich habe heute versucht den Support zu erreichen und habe etwa 90 Minuten in der Warteschleife gewartet bis irgendwann meine Verbindung scheinbar zwangsgetrennt wurde. Entweder sitzt heute nur einer dort oder die ganzen anderen T10 Opfer drehen den Supportern den Hals um. Vielleicht klappt es morgen jemand an die Leitung zu bekommen.

Hallo
Und ich dachte schon die Kombination meines neuen Teufel Systems und dem AVR von Pioneer passt nicht.
Den AVR habe ich bereits beim freundlichen MediaMarkt getauscht. Beim SW bin ich bereits bei der Version 4.0.
Interessanterweise zeigen die SW unterschiedliche Fehler und Folgen im Betrieb.

V 1.0 - kein StandBy und dauerhafte Suche nach W-LAN Partner.
V 2.0 - StandBy ok, W-LAN Suche schaltet auch ab aber nach unterschiedlicher Betriebsdauer Clipping rot und damit kein Betrieb mehr.
V 3.0 - gleich wie V 2.0
V 4.0 - Gleich wie V2.0 und 3.0 jedoch geht die Clipping LED teilweise wieder aus. Beim Reset durh ziehen des Netzsteckers dauert es sehr viel länger bis die Power und die Clipping LED ausgeht als bei den anderen SW.
Ich habe den Support jeweils telefonisch kontaktiert und wurde stets freundlich behandelt. Tauschen scheint ein Synonym für Teufel zu sein.
Hilft aber alles nicht, schliesslich muss das Produkt das leisten was mir zugesagt wurde. Und schwup diesen Moment geht der SW wieder in den Clipping Mode (ca. 60 Minuten Betrieb, Zimmerlautstärke); trotz DauerbetriebModus.

Mals sehen wie sich der Support dazu stellt. Mein alter SW von Teufel hat diese Probleme nicht. Der hat auch noch einen Netzschalter!

Melde mich wieder mit V 5.0 oder was auch immer zu berichten ist.

Ich begrüße den nächsten in unserer Runde. Wenn ich es richtig verstehe haben Sie schon den vierten neuen Subwoofer zugestellt bekommen?
Andere müssen hier mit Transmittern herumhantieren.
Wiederum andere erhalten gar keinen Austausch, selbst dann nicht wenn kein Transmitter zur Verfügung steht.
Unglaublich wie hier scheinbar mit zweierlei Maß gemessen wird.
Ich bin mal gespannt wie man sich bei mir entscheidet.

Hier auch der aktuelle Stand von meiner Seite (bin noch bei Sub V 1.0 ):

Der Wireless-Transmitter ist am Samstag von Teufel geliefert wurden (1. Nachbesserungsversuch). Nach dem Pairing begab sich der Sub auch das erste Mal nach 20 Minuten bei mir in den Standby-Modus (Status-LED rot). Wenn der Sub vom Strom getrennt wird und nach kurzer Wartezeit wieder eingesteckt wird, blinkt die blaue Pairing-LED für ca. eine Minute und geht dann tatsächlich wieder aus, obwohl der Wireless-Transmitter nicht eingeschaltet ist. Von daher löst er zunächst das Problem mit dem Standby. Wenn ich jedoch drei Sekunden die Pairing Taste Drücke (oder mein kleiner Sohn der mittlerweile Gefallen daran gefunden hat, weil Papa so oft hinter dem Sub liegt ) dann fängt das Spiel mit dem Blinken ohne Standby-Funktion wieder von vorne an, bis der Sub wieder einmalig mit dem Transmitter gepaired wurde. Das heißt der Transmitter ist nur eine reine Symptombekämpfung und keine richtige Lösung des Problems. Man stelle sich vor, dass man in drei Jahren aus Versehen auf den Pairing-Knopf kommt, dann schickt mir Teufel sicherlich nicht nochmal kostenlos das Wireless-Transmitter-Set zu damit der Standby-Modus wieder funktioniert.

Da der Sub bei mir jetzt wieder in den Standby wechselt, konnte ich mal Ausschau nach weiteren Problemen halten. Ein Problem ist auch kurz danach aufgetreten, der Sub fing laut an zu Brummen nach dem automatischen aufwecken (einschalten des Receivers mit Ton). Das Brummen ließ sich nur durch Stromstecker ziehen beseitigen, das Ziehen des Chinch Kabels brachte keine Besserung. Das Problem ist bei mir jetzt in Summe schon zweimal aufgetreten.

Das CLIP-Problem habe ich nun auch bei mir feststellen können, blöderweise lässt sich das Problem aber nicht gewollt reproduzieren, es tritt immer sporadisch auf, meistens nach dem automatischen Einschalten aus dem Standby oder beim Schauen von Filmen nach ca. einer Stunde, manchmal aber auch gar nicht. Ich habe vorhin mal Transformers und The Dark Knight bei den Action Szenen etwas lauter gehört und Testweise das Sub-Level des AV-Receivers (Sony STR-DG510 AV-Receiver) von 0 DB auf höheren DB-Werte eingestellt, damit konnte ich den CLIP-Fehler aber auch nicht herbeiführen. Bass war auf jeden Fall genug da, darüber kann ich mich nicht beschweren. Im Standby zeigt mein Strommessgerät einen Verbrauch von 0,5 Watt an, im normalen Betrieb, wenn ich etwas lauter höre ist der Verbrauch seltsamerweise nie über 11 Watt, was ich auch ein wenig merkwürdig finde, vielleicht stimmt hier mein Strommessgerät aber auch nicht genau.

@ Toto1981 Hast du mal versucht bei deinem neuen Sub die Pairing Taste für ein paar Sekunden zu drücken, geht die blaue Status-LED dann tatsächlich wieder aus nach einer Zeit?

Nein, das traue ich mich nicht. Finger weg von dem Knopf....

Aber der Sub muss nun doch wieder getauscht werden. Das Rot-/Grün-LED-Problem ist wieder da....da habe ich morgen früh einen Termin am Telefon. Also...die angeblich neue Charge bringt auch keine Abhilfe.... ..mal schauen, ob sich da was aushandeln lässt...theoretische könnte ich nun vom Kauf zurücktreten...eigentlich will ich das aber nicht, denn ich bin ja bis auf diese Kinderkrankheiten mit allem zufrieden...behelfsmäßig hängt jetzt erst mal ne Steckdose mit Schalter dran....

Ich Reihe mich ein. T8 mit Standby Clip Problem.

Herzlich willkommen bei allen Geschädigten. Auf das hoffentlich alles wieder gut werde.

wie versprochen, ein update.
Habe gerade mit dem Service gesprochen und recht deutlich gemacht, dass ich nicht noch einmal einen Test SW zugeschickt bekommen möchte.
Als ich dann sagte in diversen Foren auf Leidensgenossen gestossen zu sein wurde mir indirekt bestätigt, dass es ein grösseres Problem sei an dem die Techniker arbeiten würden.
Auch weiss man derzeit noch nicht was die Ursache ist und sammelt daher derzeit alle Fehlermeldungen und bittet die Kunden Bilder zuzusenden, Einstellungen SW (Bild Rückseite) sowie die Einstellungen des Verstärkers.
Gerne bin ich bereit dies zuzusenden in der stillen Hoffnung eine voll funktionsfähige Soundanlage betreiben zu können.
Gleichzeitig habe ich mir per mail bestätigen lassen, dass die 8 Wochen Regel ausgesetzt ist um bei Bedarf das ganze Set doch zurück senden zu können - was ich aber ja nicht wirklich möchte.
Einen Transmitter wollte man mir zum Testen nicht zusenden.

Vielleicht hätte ich ja doch bei meinem alten MK2 bleiben sollen....

Fazit: Telefonieren, und per mail alle möglichen Details zusenden. Die Hoffnung stirbt zuletzt.

Ultima 40 Set, Pioneer VSX-832

Recht herzlichen Dank für Ihre Information zu dem gespräch mit dem Support.

Hat jemand von Ihnen hier schon wieder etwas neues erfahren? Ich konnte mein Problem leider immer noch nicht telefonisch melden. Am Sonntag habe ich etwa 90 Minuten in der Warteschleife gewartet und wurde dann scheinbar zwangsgetrennt. Gestern Abend hatte ich es dann noch einmal versucht und musste dann nach etwa einer Stunde auflegen weil es mir die Zeit nicht mehr erlaubte noch länger zu warten. Tagsüber kann ich aus beruflichen Gründen dort nicht anrufen und hoffe daher immer noch auf beantwortung meiner Email vom 28.12.2017. Leider ist auch hier bis jetzt noch nichts passiert.

Moin,

Telefonisch habe ich leider auch kein Glück... Auf meine Mail vom 19.12. habe ich ebenfalls keine Rückmeldung!

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich glaube fast das die das Extra machen. Oder gefühlte 500000 Beschwerden zum T8 und T10 gehen gerade bei denen ein.

update II
der freundliche Kundenservice von Teufel hat sich wieder gemeldet:
Antwort des Teufel Technikers zum Clipping Problem wie folgt:
Wir vermuten einen Fehler in der Automatischen Ab- bzw. Anschaltung. Sobald das Gerät aus dem "Standby" erweckt wird müssen alle Relevanten Bauteile gestartet werden. In diesem Vorgang wird aber scheinbar der DSP nicht mit erweckt weshalb der Subwoofer sofort beim ersten Signal welches anliegt in den Clip springt. Als vorübergehende Lösung hilft nur eine Steckdosenleiste mit Abschaltfunktion (um Strom zu sparen) und den Schieberegler für "POWER" auf der Rückseite auf "ON" zu stellen. Wir arbeiten bereits mit der Elektronik an einer möglichen Lösung um die Abschaltautomatik zu beheben.

Na dann.

Übrigens, telefonisch erreichte ich den Support bislang nach 6-15 Minuten, vormittags. Je nach Länge wird auch ein Rückruf angeboten mit Angabe von einem Zeitfenster. Rückruf geht natürlich nur bei nicht unterdrückter Rufnummer.
Viel Erfolg.

Recht herzlichen Dank für Ihre freundliche Antwort. Ich hoffe das die sich mal langsam bei mir melden. Ob ich dort heute anrufen kann weiß ich noch nicht aber ich werde es versuchen. Wenn die Wartezeit nur nicht immer so ewig lang wäre.

Ich hatte gerade ein neues Phänomen. Der Subwoofer fängt plötzlich aus unerfindlichen Gründen fürchterlich an zu brummen. Ich denke das er es jetzt schon komplett hinter sich hat. Was kommt als nächstes? Explodiert er dann?

Teuflisch guter Bass, der fliegt einem förmlich um die Ohren


Spass beiseite, hab ja auch das Clip Problem am T8 Subwoofer, abhilfe schafft hier der Dauer-On Betrieb.
Mit dieser Einstellung funktionert alles und über den Bass kann ich mich nicht beschweren.
Trotzdem ist es nicht Sinn der Sache.. Sobald eine Lösung vorhanden ist (welche ja vermutlich nur an der Elektronik selbst zu lösen ist) besteh ich auch auf einen Umtausch.

Recht herzlichen Dank auch für Ihre Aussage zu dem Problem.
Ich habe gestern erneut wieder etwa 80 Minuten in der Warteschleife verbracht bis ich dann wahrscheinlich wieder zwangsgetrennt wurde. Ich weiß nicht ob da mein Provider die Leitung trennt oder ob Teufel die Leute bewusst aus der Leitung wirft. Ich habe ab etwa 20 Uhr den Support angerufen. Wie lange warten sie denn in der Regel so auf ein Gespräch und vor allen Dingen um welche Uhrzeit rufen sie dann an? Ich kann leider nur Abends anrufen da es mein Beruf nicht ermöglicht tagsüber anzurufen.

Hier auch noch ein Update von mir:

Ich habe gestern nach ca. 50 Minuten Wartezeit gegen 21:00 Uhr einen Techniker an der Hotline erreicht. Die Wartezeit ist nicht gerade schön aber ich muss sagen, dass ich es positiv empfinde immer kompetente deutschsprechende Personen an der Hotline zu haben (sofern man durchkommt). Ich habe den mir zugesandten Transmitter heute per DHL wieder abholen lassen, wenn man diesen zu lange behält, wird dieser von Teufel in Rechnung gestellt. An der Hotline wurde mir auch nochmal bestätigt, dass ich unter keinen Umständen wieder auf die Pairing Taste drücken darf, da sonst wieder ein Transmitter benötigt wird um wieder in den Genuss eines Standby Modus zu kommen. Die Person an der Hotline hat mir bestätigt, dass die Lösung mit dem Transmitter nur eine Übergangslösung ist und aktuell an einer richtigen Lösung gearbeitet wird. Gleiches gilt für das CLIP Problem, dieses wird gerade weiter analysiert. Es wird um Geduld gebeten, ich soll in zwei Wochen nochmal anrufen in der Hoffnung, dass es dann eine offizielle Lösung gibt. Der Hotliner ist selber auf die endgültige Lösung gespannt meinte er, da die Probleme sich mit dem Modell wohl häufen. Aber das wissen wir ja schon

Laut Aussage der Hotline beginnt die 8 Wochen Rücksendefrist wohl auch erst ab dem Zeitpunkt in dem man ein vollständig funktionierendes System erhalten hat, was mit dem Subwoofer aktuell noch nicht der Fall wäre. Aber der Mangel ist ja offensichtlich, von daher greift ja sowieso die gesetzliche Gewährleistung. Das Problem mit dem Brummen habe ich auch geschildert (bisher zweimal bei mir aufgetreten) hier wurde mir gesagt, dass dieses Problem noch nicht offiziell bekannt wäre und ich ein Video davon einsenden sollte wenn es das nächste Mal Auftritt. Das Brummen lässt sich, wie schon oben beschrieben, nicht durch Chinch Kabel herausziehen lösen, sondern nur durch Stromstecker ziehen.

Auch Ihnen danke ich für die freundliche und reichhaltige Antwort.

So, nun auch ein Update von mir.
Ich habe heute gerade mal unglaubliche 6 Minuten in der Warteschleife verbracht.
Man hat mir sofort einen Austausch des Subwoofers vorgeschlagen.
Ich habe gleich auf dieses Forum verwiesen und gesagt das hier viele ein Problem mit dem T8 und T10 haben.
Meine Frage bezüglich dessen ob das Problem bereits behoben wäre antwortete man mir immer wieder nur das sie hier alle sehr spezielle Probleme haben und mein Problem welches sich mit einigen von ihnen hier deckt wäre ein durch Austausch zu behebendes Problem.
Mein Einwand bezüglich der hier schon bis zu vier getauschten Subwoofer ohne Lösung des Problems wurden gar nicht erhört.
Ich muss jetzt meinen Subwoofer zurücksenden und erhalte erst nach eintreffen meines Modelles einen Austausch zugesandt.
Ich vermute das dies auch mein Problem nicht lösen werde.
Bin momentan noch sehr skeptisch und auch nicht wirklich zufrieden mit dem Support.
Ich befürchte nur das es jetzt wieder drei Wochen dauert bis ich meinen Austausch erhalte.

Mal eine kurze Frage in die Runde mit dem Clip Problem. Welchen Receiver habt ihr. Ich habe einen Denon 2300. Nicht dass es eine herstellerbezogene Problematik ist.

Recht herzlichen Dank für Ihre Antwort und Anfrage. Ich nutze den Panasonic SA-BX500. Meine Ausstattung steht aber unter meinen Kommentaren drunter.

Ich benutze den Pioneer VSX-924

Also ehr kein Reciever Problem

Recht herzlichen dank für Ihre Antwort. Ich sehe das Problem ebenso nicht an einen Hersteller gebunden. Hier wurden ja auch schon Aussgaen von Technikern zusammengetragen welche meiner Meinung nach glaubwürdiger sind als die Aussage meines Spezialisten welcher meint das ich ein einfach zu lösendes Problem hätte. Die Clip LED dient ja nur zum Schutz der sehr empfindlichen Elektronik und daher würde ein Austausch das Problem lösen. Wenn ich nur daran denke könnte ich mich schon wieder vollends darüber aufregen.

Habe das gleiche Problem

- blaue LED blinkt ständig, da nützt auch kein Netz Reset
- rote LED Clip kommt auch ab und zu, dann geht nur der Netz Reset

Habe den T1108 Subwoofer, betreibe ihn am Onkio TX-NR676E

Herzlich Willkommen in unserer Runde. Auch wenn es ein unschöner Anlass ist sich bei uns anzuschließen so finden Sie dennoch hier genügend Leidgeplagte.
Haben Sie sich mit dem Problem schon an Teufel gewandt?
Mich würde interessieren was man Ihnen vorschlägt gegen das Problem zu unternehmen.
Entweder Sie erhalten einen Transmitter welcher das Problem so lange behebt bis Sie den Pairingtaster drücken oder aber man tauscht aus. Und Sie werden dieses oder ähnliche Probleme wieder haben.
Ich soll auch einen neuen Subwoofer erhalten welcher aber mit Sicherheit nicht fehlerbereinigt ist und es dem Techniker nicht interessiert wenn man ihm vom Massenproblem hier erzählt.

Hallo Allerseits!

Auch mein T10 macht nicht wie er soll. Ich betreibe das Ultima 40 mit einem Yamaha RX-V 481 und da ist
das gleiche Problem mit der Clip-Funtion. Hab dann ebenfalls auf "on" geschaltet und funktioniert.
Mein alter SW hatte eben diese Funktion mit der Abschaltautomatik nicht und da ich was kräftigers wollte,
bin ich auf das Ultima 40 gestossen.
Tja... dann werd auch ich mich mal an den Hörer schmeissen und den Support kontakten!
Für mich persönlich kostet das zeug nen haufen Kohle, da kann man wenigstens erwarten
dass es vernünftig funktioniert!!!

Auch Ihnen ein herzliches Willkommen in unserer Runde. Mal sehen wie viele nun noch zu uns kommen. Bezüglich neuer Lösungsvorschläge von Teufel würde ich alle gerne bitten uns auf dem laufenden zu halten.
Transmitter oder Austausch sind ja bekanntlich bisher keine Lösung.
Wenn jedoch der Austausch eine Lösung bringt wäre dies natürlich eine nützliche Information.
Ich hingegen stehe dem meinigen Austausch sehr skeptisch entgegen.

Guten Morgen in die Runde....direkt mal an einige vorweg: hört doch mit dem "Gesieze" auf! Ich bin seit Jahren in dem ein oder anderen Forum (außerhalb diesem hier) unterwegs und in einem Forum ist das "du" normal! Wer in einem Forum unterwegs ist, muss mit dem "Du" zurechtkommen!

So....ich habe leider von Teufel auch noch nix wirklich neues zu vermelden, aber von meinem Eindruck her kümmert man sich mit Hochdruck darum. Dies begründet sich darin, dass auch ich mich bei dem Support gemeldet hatte und man anschließen per Email einige Daten zu dem Fehler gesammelt hat. Auch andere Beiträge hier zeigen das.
Ich sehe das aktuell jedenfalls positiv und so ein kleiner Produktionsfehler kann bei den besten Marken und Firmen passieren....auch bei Teufel. Wichtig ist, dass man sich darum kümmert und das macht man meinem Eindruck nach. Uns bleibt jetzt nur abzuwarten und vielleicht nach 1 oder 2 Wochen mal nachzufragen.

Ich denke das wird schon und eine Übergangslösung ist ja mit der einem abschaltbaren Mehrfachstecker auch da...also nicht meckern, sondern geduldig sein...

Recht herzlichen Dank für die freundliche Antwort.
Zuerst einmal kurz zu dem Thema "Siezen" oder "Duzen".
Ich persönlich halte es immer so. Menschen welche ich nicht persönlich kenne zu siezen.
Es mag sein das es in Foren Sitte oder Normalität ist sich zu duzen.
Ich persönlich habe kein Problem geduzt zu werden, auch nicht auf der Strasse, jedoch sagt es mir mein Anstand andere Menschen nicht ohne das Einverständnis zu duzen.
Daher möchte ich das dies auch respektiert wird. Ansonsten hat sich bisher hier auch noch niemand beschwert. Und ich finde das es keinen Unterschied für das Verständnis in der Konversation macht in welcher Form man jemanden anspricht.
Danke für das Verständnis.

So nun zurück zu unserem Thema.

Ich persönlich bin von dem Support noch nicht wirklich überzeugt. Meines erachtens nach tauscht man hier aus nur um Zeit zu gewinnen und um dem Kunden damit scheinheilig zu zeigen das sie gewillt sind zu helfen. Es kostet dem Kunden damit nur unnötig Zeit mit dem zrückschicken und wieder in Empfang nehmen.
Ich muss mir einen Tag auf der Arbeit frei nehmen um das Paket abholen zu lassen und einen Tag um es wieder in Empfang zu nehmen.
Dies ist leider notwendig da ich kein eigenes Fahrzeug besitze und solch schwere Gerätschaften schlecht zu transportieren sind. Daher fällt für mich leider ein persönlches Abgeben oder abholen bei der Post aus.
Aber nun gut der Mann vom Support war sich sehr sicher mein Problem mit dem Austausch zu beheben, ich hingegen bin es nicht.
Sobald der Ersatz bei mir eingetroffen ist, ich denke aber das dies noch ein paar Wochen dauern wird da der Subwoofer erst gestern bei Teufel eingetroffen ist, werde ich auf jeden fall hier wieder berichten.

Hallo liebe Gemeinde...
Bin seit ca. 2 Wochen ebenfalls Besitzer des Ultima 40 Surround Sets. Habe auch dieses CLIP Problem, welches erst durch Unterbrechung der Stromzufuhr kurzzeitig zu beheben ist. Gibt es Neuigkeiten was den Support betrifft ?
MfG

Für das Clip-Problem hat die Technik noch keine Lösung. Man wird vertröstet auf Ende Januar ...

Das Pairing-Problem wird mit Zusendung eines Transmitters (nur Leihgabe) vorläufig behoben. Ob das dauerhaft funktioniert, weiß ich nicht. Warte schon seit über einer Woche ...

Gibt es eigentlich jemanden, der einen voll funktionsfähigen T8/T10 besitzt?

Herzlich Willkommen skuno123, der Support erzählt leider jedem etwas anderes und tauscht, um gute Miene zum bösen Spiel zu machen den Subwoofer aus. Auch ich soll einen neuen erhalten welcher mit Sicherheit wieder genau das selbe Problem hat. Unnötige Kosten für das Unternehmen und Zeitverschwendung für den Kunden. Des weiteren dauert der Austausch recht lange da erst versendet wird, bis der zu tauschende Subwoofer beim Unternehmen eingetroffen ist. Dies kenne ich anders. Bei einem großen Onlinehändler geht die Ersatzware nach Erhalt der Reklamation sofort raus und der Kunde hat die Möglichkeit innerhalb von drei Wochen diese zurückzusenden. In unserem Fall steht man dann in der Zwischenzeit ohne etwas da, wofür man längst sein Geld gegeben hat. Macht nicht wirklich Spaß der Laden.

Hallo Leute,
ich hol den Thread hier nochmal hoch, habe nämlich auch ein Problem mit dem T8 (Consono 35 Mk3). Und zwar hatte ich das jetzt mehrfach, dass plötzlich einfach der Bass weg war. Power-LED leuchtet grün. Nur vom Strom trennen und wieder anschließen hilft.
Frequenzen am AVR (Denon X1400H) sind alle auf 120Hz eingestellt. Bass-Pegel bei -5,5dB. Hab das System erst seit 2 Tagen. Hab Power jetzt erstmal auf Dauer-On stehen, mal schauen ob es wieder passiert.
Hat sich bei euren Problemen denn was getan? Und falls nicht, wie geht ihr vor? Wartet ihr bis Teufel das Problem behoben hat und lasst euch dann nen neuen Sub schicken?

Grüße, Pascal

Herzlich Willkommen in unserer Runde. Wie Sie sicherlich schon in meinen vorhergehenden Beiträgen gelesen haben warte ich derweil noch auf meinen ersten Austausch. Hier bleibt abzuwarten was danach passiert. Ich gehe jedoch stark davon aus das sich das Problem durch diesen Austausch nicht lösen lässt. Somit werde ich mich dann noch einmal erneut melden müssen um zu schauen was deren nächste Option ist um das Problem aus der Welt zu schaffen. Da hier jeder unterschiedliche Aussagen des Support meldet denke ich mal das jeder Supportmitarbeiter sich irgendetwas aus den Fingern saugt um die Kunden bei Laune zu halten. Ich glaube denen nicht mehr, da ich schon im Vorfeld meiner Bestellung nur belogen oder falsch informiert wurde. Sollte das Ganze hier noch ein zufriedenes Ende finden werde ich dennoch nie wieder etwas bei denen erwerben.

Oh, das hört sich ja nicht so gut an bei dir. Was heisst den "belogen und falsch informiert"?
Ich bin sonst mit dem Sound sehr zufrieden. Bei YouTube über den TV muss ich allerdings den Bass höher machen, das liegt aber denke ich an YouTube selber. Nur dass der Sub ab und an aussteigt nervt halt. Hab jetzt erstmal wie gesagt den Sub auf "Dauer on", mal schauen ob er wieder aussteigt.

Ich hatte nach meinem Bestellvorgang angefragt wie es sich mit der Anlieferung meines Teufel Ultima 40 5.1 Surround Set verhält. Hier wurde mir vom ersten Supporter mitgeteilt das dieses per Spedition geliefert wird. Da mein Set zum Zeitpunkt der Bestellung kurzfristig nicht verfügbar war und eine Woche nach Verfügbarkeit ich immer noch keine Lieferung erhalten habe, rief ich erneut beim Support an. Ich fragte dort nach warum meine Lieferung noch nicht auf dem Weg sei obwohl die Ware ja nun seit einer Woche verfügbar wäre. Hier teilte man mir mit das meine zwei zusätzlich bestellten Lautsprecherständer etwa 12 Wochen Lieferzeit hätten und erst danach die Sendung versandt würde. Um einen schnelleren Versand zu erzielen müsse die Bestellung gesplittet werden. Nach der Beauftragung der Splittung zu dieser Bestellung tat sich wieder über eine Woche nichts. Bei einer erneuten Anfrage teilte man mir mit das die Splittung erst noch durch die Buchhaltung durchgeführt werden müsse und das es Quatsch wäre was mir vorab gesagt wurde das die Sendung erst herausginge wenn die Lautsprecherständer wieder Verfügbarkeit hätten. Hierbei wurde mir mitgeteilt das die Sendung jetzt so lange verzögert wäre bis das die Buchhaltung die Splittung durchgeführt habe. Hierbei wurde mir dann auch mitgeteilt das die Sendung jetzt plötzlich von DHL geliefert würde. Nach einer weiteren Woche wurde die Splittung der Bestellung durchgeführt und mein Lautsprecherset ging tatsächlich mit DHL auf die Reise. Da mir die Lieferzeit der Lautsprecherständer mit zwölf Wochen zu lang war und diese beim Bestellvorgang mit zwei bis drei Wochen angegeben war habe ich beim Support um eine Stornierung dieser gebeten. Hier wurde eine Stornierung seitens des Supporters bei der Buchhaltung angefordert. Nach drei Wochen war immer noch keine Gutschrift auf meinem Konto eingegangen wobei ich mich erneut beim Support gemeldet habe. Hier sagte man mir das der Kollege welcher die Stornierung aufgenommen hat mich nicht nach den Bankdaten gefragt hätte. Da ich meine Zahlung über mein Konto durchgeführt habe dachte ich mir dies sei so in Ordnung. Ich fragte an warum man mich nicht per Email darüber informiert hätte und ich hätte damit dann die Bankdaten mitgeteilt. Der Supporter meinte das der Kollege zwar die Information der Buchhaltung über die fehlende Kontoverbindung erhalten habe hier aber keine Anfrage an mich weitergegeben hätte. Vielleicht versteht man ja jetzt warum ich hier nicht mehr glaube was einem mitgeteilt wird. Man ist bei denen als Kunde immer nur solange gut wenn man etwas kauft und danach sich nicht mehr meldet. Hat man Nachfragen oder möchte einen Teil seines Geldes zurückfordern wird man unbequem und man wartet ab was weiter passiert. Mein Vertrauen zu denen ist dahin.

Puh, da hat du ja echt was hinter dir. Meine Lieferung hat nur 2 Tage gedauert. Falls der Support mich nicht zufrieden stellen sollte, kann ich immer noch in den Store hier in Berlin gehen...

Wenn Sie direkt in der Nähe wohnen haben Sie ja ganz andere Möglichkeiten als ich. Ich weiß zwar nicht wie Die Verkäufer vor Ort mit diesen Problematiken umgehen aber ich denke das die auch nicht anders arbeiten als der Support.

Anders arbeiten vielleicht nicht, aber es macht für den Mitarbeiter denke ich schon einen Unterschied ob man den Kunden nur am Telefon hat, oder ob der Kunde direkt vor einem steht...

Von angesicht zu angesicht ist natürlich eine völlig andere Situation, da gebe ich Ihnen recht.

Moin...
Habe gerade mit dem Support telefoniert und ich wurde auch auf die nächste Woche vertröstet. "Das problem sei bekannt und man arbeite daran".
Auf einen Austausch hat der gute Mann sich nicht eingelassen. Man könne ja nicht garantieren, dass der neue Sub nicht das gleiche Problem hat. ^^ Mal abwarten, wie der Stand in der nächsten Woche ist.
Wenn alle Stricke reißen, wird das Zeug wieder eingepackt und geht zurück. Wie hat jemand weiter oben geschrieben:"Andere Firmen haben auch schöne Töchter".

In diesem Sinne

Was soll denn nächste Woche passieren? Am Ende kann es ja nur sein, dass die die Subs tauschen, natürlich nur wenn der Fehler behoben wurde...