Probleme während des HUMAX-Update (On air oder nicht?)

Der absolute Hammer bzw. Unverschämtheit. Zwei Klassen Gesellschaft bei Premiere. HD-Kunden mit dunklen Bild und Kunden mit Update

du hast die dritte klasse vergessen:
die, bei denen seit gestern abend die karte nicht mehr lesbar ist.
da gehör ich nämlich zu.

mfg
klaus

Neueste Aussage der Hotline : Innerhalb der nächsten 14Tage. Das ist wirklich Verarschung pur !!!

Hab' jetzt bei Premiere zwischenzeitlich mein HD Abo gekündigt, bis eine einwandfreie Software zur Verfügung steht. Das ist denen aber sowas von egal, wird wirklich mal Zeit das dieser Sauladen Konkurrenz bekommt

Mark1972 schrieb:

Neueste Aussage der Hotline : Innerhalb der nächsten 14Tage. Das ist wirklich Verarschung pur !!! :KR

Ich glaube die "Hotliner" lässt man dort bei Humax auch in "Dummheit sterben" und die Jungs und Mädels dort wissen auch nicht´s Genaues - jeder gibt Jedem eine andere Auskunft.
So langsam kommt man sich als Kunde und Endverbraucher verarscht vor - soll man doch seine Fehler zugeben und sagen in ca. 1 Woche - wenn es dann eher kommt ist es um so besser - aber jedem Anrufer einen anderen Termin zu nennen ist doch etwas hart.
Aber, man ist ja eigentlich nicht´s anderes von Humax gewöhnt.


Gruß
orionk53

ich versteh dieses ganze häck meck überhaupt nicht.
ich dachte wir warten jetzt schon so lange auf das update weil premiere das groß und breit testet und zertifiziert.
haben die total gepennt bei premiere ? hätte denen doch auffallen müssen das es probs mit dem update gibt und die hätten das nie und nimmer freigeben dürfen !?

naja,ich bin vorerst froh das bei mir premiere noch geht.ich war ja bislang eh nicht so wirklich heftig unzufrieden.
ausserdem erfreut mich,das die standby und "zu schwarz2 probs offensichtlich per update behebbar ist.das lässt hoffen wenn das update mal stabil läuft.

@all

muss auch mal meine meinung boten! Also bei mir geht alles perfekt!habe das neue update und eigentlich keine probleme mit dem humax oder gar premiere! meine smartcard funktioniert trotz antennenkabel einstecken bei laufendem humi!

Gruß Laguen

P.S. was humax mit seinen kunden abzieht finde ich trotzdem eine totale schweinerer

Ich habe gerade mal eine Mail an Humax geschickt die sich gewaschen hat. Ich habe für vieles Verständnis aber ich lasse mich von denen nicht verarschen.

Dort herrscht doch nur noch Chaos. Echt nicht mehr normal. Ein mal Humax und nie wieder. Wenn der Philips raus kommt und funktionieren sollte dann geht der Humax auf jeden Fall zurück.

@Schoki

gut....... sehr gut
gruß
Chris

Ja aber das lohnt sich alles nicht. Habe gerade Antwort von denen bekommen. Das interessiert die doch alle nicht. Ist denen doch alles völlig wurscht. Was bekommt man von denen? Eine Standardantwort.

---

vielen Dank für Ihre Email. Gern geben wir Ihnen hierzu folgende Information.

Aufgrund von Schwierigkeiten bei der Übertragung der Software, mussten
wir die Ausstrahlung kurzfristig abstellen.
In den nächsten Tagen wird die Software zur Verfügung stehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

---

Ich habe übrigens absolut kein Verständnis mehr.

Vollkommen egal was man denen schreibt.
Es wird 100% eine solche Antwort kommen.

"vielen Dank für Ihre Email. Gerne geben wir Ihnen dazu folgende Informationen.

Ein Softwareupdate wird in Kürze per OTA ausgestrahlt werden. Weitere Informationen zur neuen
Software finden Sie auf unserer Homepage www.humaxdigital.com
Sollte eines Ihrer Anliegen nach dem Software Update weiterhin bestehen, wenden Sie sich
bitte an unser Service Center per Email oder auch telefonisch unter 01805-778900.

Gerne haben wir Ihnen mit dieser Information weitergeholfen.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Humax Service Center
i.A. Gandolfa D´Anna
ComBase AG Customer Service Center
Telefon / phone +49 180 5 778 900"

Denen sind die Kunden egal, wenn sie erst bezahlt haben!
Hier helfen nur rechtliche Maßnahmen!

Hinsichtlich des Updates fühl ich mich an Otto Walkes "Wunschzeit" erinnert: Bei "Los" beginnt die Wunschzeit (Updatezeit), bei "stop" ist sie zu Ende.

"Losstop", schade, zu langsam, nix gewonnen.

Sehr schön, rael ! Endlich doch noch was zum Lachen hier !

Schoki schrieb:

Wenn der Philips raus kommt und funktionieren sollte dann geht der Humax auf jeden Fall zurück.

Schoki, da wirst Du wohl bei Deinem Humax bleiben (lies mal im Thread zum von Philips angekündigten Super-DVD-Recorder 9000 nach, danach wirst Du auf ein neues Philips-Gerät keinen Cent mehr setzen).

So, hier mal die neueste Märchenaktion der Weltfirma Humax.

Entgegen dem Vorredner, das es noch 2 Wochen dauern würde ist das aktuelle Statement (Freitag, 8.30 Uhr):

Es soll am Montag kommen, jawoll, man kann sich darauf verlassen, habt vertrauen in die kompetenz und in der Sorgfaltsplicht der Fa. Humax im Umgang mit den armen (lästigen) Kunden, die für Ihr Geld auch noch ne Gegenleistung erwarten.

Also: Lost heute abend und auch die Filme vom Wochenende sind wieder vermehrt mit Dunkelbereichen zu bewundern und was weiss ich nicht noch alles...........

Ich glaube nun schon gar nichts mehr was in der "Humax-Märchenstunde" erzählt wird und hoffe nur noch ....


Gruß
orionk53

Ich halte die Vorgehensweise für ein absolutes Unding. Habe gestern nochmal mit Premiere gesprochen und verdeutlicht, daß ich nicht gewillt bin, für das zu dunkle HD-Programm den vollen Preis zu bezahlen, während andere Abonnenten das Programm mit den richtigen Schwarzwerten empfangen können. Antwort : "Na dann kündigen wir ihr HD-Abo". Den Jungs geht es meiner Meinung nach definitiv zu gut....

Und zu Humax: Das ist die reinste Verars..hung die zur Zeit da läuft. Ich könnte wetten, daß bei drei Anrufen heute vormittag dreimal ein anderer Termin genannt wird. Gestern abend wurde mir wie oben bereits geschildert ein Zeitrahmen von 14 Tagen genannt. Jetzt haben die Spezis wohl 'ne Nacht drüber geschlafen und sich für einen neuen Termin am Montag entschieden. Montag wird dann wieder auf "Ende der Woche, definitiv" vertröstet....

.... und wieder eine neue Meldung von der "HUMAX-FRONT":

Update kommt heute - entweder am späten Nachmittag bzw. am frühen Abend.
Das Update wäre nicht defekt gewesen, es wurde noch einmal neu gepackt und soll heute noch zur Ausstrahlung kommen.

Diese Auskunft gab mir ein Hotliner um ca. 10.25 Uhr.


Gruß
orionk53

orionk53 schrieb:

.... und wieder eine neue Meldung von der "HUMAX-FRONT": Update kommt heute - entweder am späten Nachmittag bzw. am frühen Abend. Das Update wäre nicht defekt gewesen, es wurde noch einmal neu gepackt und soll heute noch zur Ausstrahlung kommen. Diese Auskunft gab mir ein Hotliner um ca. 10.25 Uhr. Gruß orionk53

*LACH* Ne is klar..... Ich sag's ja - ich bleib' dabei die verarsc.en uns...

Schreibt Ihr eigentlich jede Stunde eine Email an Humax ?
Habt ihr sonst nichts zu tun.
Lass doch die Humax Techniker das Problem in Ruhe lösen

bophut schrieb:

Schreibt Ihr eigentlich jede Stunde eine Email an Humax ? Habt ihr sonst nichts zu tun. Lass doch die Humax Techniker das Problem in Ruhe lösen

DANKE, wenigstens einer, ich komme mir hier schon vor wie im Irrenhaus.

Und mal ehrlich. Woran liegt es denn, dass man heute mit Call-Centern, Standard-Emails und mangelhaften Informationen von völlig überforderten und ahnungslosen Deppen leben muss? Liegt das vielleicht an den Kosten?

Geiz ist geil, denn wir sind doch nicht blöd!

Oder sind wir vielleicht doch die Dummen?

moin moin!

habe gerade mit humax telefoniert, weil seit gestern zzgl. zu den anderen problemen meine premiere-karte nicht mehr gelesen werden kann.
update kommt heute noch, dann sollten alle fehler behoben sein, auch das seit vorgestern wohl auftretende problem mit dem nichtlesenkönnen der premiere-karte!

wollen wir mal abwarten, aber ich denke auch über einen umtausch nach!
wenn es doch nur was besseres geben würde!

gruß

heinzi34

Mein Glaskugel sagt mir das die nächsten Tage gutes Wetter kommt.
Also warum vor den TV sitzen?

Könnte die Kugel auch mal nach dem Up fragen....wäre das gleiche Ergebniss als wenn man die teure Hotline anruft!

ich kann mir nicht vorstellen dass es diese woche noch was wird

die werden ja nicht um 12 Uhr ein Update hochladen und dann heimgehen

die an der Hotline sagen wohl nur heute damit die Leute schnell wieder auflegen



was solls ich hab mit meinen Humax nur das Problem der SOLI Effekte obwohl auch auf der Dreambox mir vorkommt dass die Sender immer schlechteres Material ausstrahlen

bophut schrieb:

Schreibt Ihr eigentlich jede Stunde eine Email an Humax ? Habt ihr sonst nichts zu tun. Lass doch die Humax Techniker das Problem in Ruhe lösen

Das müßtest Du schon mir überlassen was ich zu tun habe oder nicht.

Gruß
orionk53

die Auskünfte der HUMAX Hotline sind alle unaufrichtig. Ich habe gerade mit Humax telefoniert und hatte wohl mal zufällig einen ehrlichen Berater erwischt und der sagte mir, dass Humax wegen einigen technischen bzw. aufgetretenen Software-Schwierigkeiten das Update vorerst ausgesetzt hat und bemüht ist, es in den nächsten Tagen zu bringen. Das ist offensichtlich die Realität aus der sich Premiere übrigens fein raus hält. Ich habe jetzt beschlossen, die Humax Leute erst mal in Ruhe arbeiten zu lassen. Gruss Helmut

misstari schrieb:

Ich habe jetzt beschlossen, die Humax Leute erst mal in Ruhe arbeiten zu lassen. Gruss Helmut

genau das sollte man nicht machen, genauso wenig wie nicht mehr bei Pr. anzurufen.
Mails kosten uns nichts, man sollte die Wiederwehr der Kunden merken!
Pr. ist bislang das dreisteste was es gibt
Kann mir keiner erzählen das man durch die Hotline nicht an kompetente Mitarbeiter, die auch was entscheiden können, durchverbunden werden kann.

burki1 schrieb:

misstari schrieb: Ich habe jetzt beschlossen, die Humax Leute erst mal in Ruhe arbeiten zu lassen. Gruss Helmut genau das sollte man nicht machen, genauso wenig wie nicht mehr bei Pr. anzurufen. Mails kosten uns nichts, man sollte die Wiederwehr der Kunden merken! Pr. ist bislang das dreisteste was es gibt Kann mir keiner erzählen das man durch die Hotline nicht an kompetente Mitarbeiter, die auch was entscheiden können, durchverbunden werden kann.

Yep. Wie gesagt, Antwort von Premiere : Dann kündigen Sie halt ! Und kompetente Mitarbeiter gab es schon zu DF1 Zeiten nicht. Das wird sich niemals ändern....

Ich denke, dass vor allem diese bescheuerte Filmindustrie mit ihrem Stress dieses HDCP uns allen hineinzuwürgen, diese Probleme produziert.

Premiere wurde ja gezwungen das HDCP in Premiere Film HD zu verwenden um zu verhindern, dass sich jemand das irgendwie aufnehmen kann.
(Obwohl ich bei dem Programm von Premiere HD eigentlich eher das Gefühl habe, dass diese Filme eh schon ein Kopierschutz in sich sind. Wer will sich den das aufnehmen?)
Und dann soll HUMAX diese Schrott-Konstellation sofort irgendwie hinkriegen.
Durchschleifen durch AV-Receiver mit HDCP. HDMI-Probleme, HD überhaupt.
Und diese monströsen Datenraten bei HD, und dann dieses MPG4. Das ohne Artefakte hinzukriegen bei der Geschwindigkeit - schwierig.

Phillips und Kathrein und Technisat wissen schon, dass da ein Haufen Probleme auf sie zukommen und haben die Veröffentlichung ihrer Receiver weit nach hinten verschoben. Das ärgert uns zwar, aber eigentlich ist es seriös.

Ich glaube dass im Moment die Firmen einfach überfordert sind, weil jeder will und weil sich alles so schnell bewegt, dass für Sorgfalt oft keine Zeit mehr bleibt.

Und wenn jeder der bei HUMAX anruft, direkt mit einem Techniker/Programmierer reden könnte, dann würden die in den nächsten Wochen nicht
dazu kommen an dem Update zu arbeiten.

Ich unterstelle Ihnen mal nicht, dass sie über jeden Anruf von uns herzhaft n und mit den Beinen auf dem Tisch in Ruhe , während wir

Dann sollte man aber die Kunden nicht mit Worten wie "die schönsten Bilder ..." locken!
Bzw. wenn ein Kunde unzufrieden ist, eingestehen das die Technik noch nicht soweit ist und dem Kunden sein Geld zurück geben.
Das Geld ist schliesslich zu 100% OK, deren Ware aber nicht!!

burki1 schrieb:

Dann sollte man aber die Kunden nicht mit Worten wie "die schönsten Bilder ..." locken! Bzw. wenn ein Kunde unzufrieden ist, eingestehen das die Technik noch nicht soweit ist und dem Kunden sein Geld zurück geben. Das Geld ist schliesslich zu 100% OK, deren Ware aber nicht!!

Ein ungeschriebens Gesetz.
Die Werbung lügt - alles Marketing Blah Blah
Der "early adopter" hat immer das Risiko, dass es nur provisorisch funktioniert.
Und man kann davon ausgehen, dass es in 1-2 Jahren ganz hervorragende HD-Receiver auf dem Markt geben wird, die etwa die Hälfte kosten. HUMAX wird sich auch einen bringen.
Aber wir müssen ja immer die ersten sein. (Ich auch)
Heul, Knirsch, Zähneklapper

Hallo Leute,

ich weiss jetzt nicht, ob ich im richtigen Thread bin, aber als ich meinen HD1000 gerade eingeschaltet habe, wurde mir die 1.00.14 zum Download angeboten. Das Update ist also wieder OTA.

Gruß
Uwe

...Du bist im richtigen Threat - ich will sofort nach Hause

ja, neue Software ist wieder da

Stone0207 schrieb:

...Du bist im richtigen Threat - ich will sofort nach Hause :(

Das du noch lebst.

Beeil dich mal. Bin auch im Geschäft. Als ich am Mittwoch vom Joggen wiederkam, gab es kein Update mehr......

Also rennen

Ja gebt Gas Ich lade meins gerade geht ziemlich zügig bin schon bei 23%

Pocahontas

Hallo @ all

Software wird gefunden und lädt

Daumen drück - Kerze anzünd - Weihrauch über den Humi fächel


na mal sehen


mfg

@ All

...habe zwar noch keinen Hummi, drücke euch aber fest die Daumen und wünsche gutes Gelingen!!

Greez Skalp

och menno Steffen...des geht net bei mir.

Hab erst um 16.30 Feierabend

aber da ham die von Humax an der Hotline heut morgen echt die Wahrheit gesagt. Ich hatte nämlich angerufen weil meiner die SmartCard auch nicht mehr liest - das sagten die, dass heute mittag das Update wieder live ist - aber das traut man sich hier ja mittlerweile gar nicht mehr zu posten, da man gleich zerissen wird...

Meiner findet kein Update. Warum nur nicht?

Ups, das Update ist da!!!

Dann laden wir´s mal herunter......

Gruss
Piercer

Ich habs gewagt. Das Update ist drauf unter System wird 1.00.14 angezeigt. Der Receiver ist ordnungsgemäß hochgefahren. Premiere HD und SD Programme kann ich empfangen. Allerdings konnte ich nur an meinem Fernseher mit FBAS Verbindung testen. Habe auch keine Zeit mehr um mehr zu testen, da ich jetzt wieder in die Arbeit muss. Bitte nicht lünchen, wenn irgendwas nicht geht.

also viel Glück

Uwe
===

Falls jemand updated, dessen Karte die letzten Tage nicht gelesen wurde, bitte unbedingt berichten, obs jetzt wieder funzt bitte

*saug*

@all
Wenn euch kein verfügbares Update angezeigt wird geht mal auf den Hd Kanal von Premiere dann funzt es
Poca

Ist das normal, ich ziehe gerade das Software-Update, es kommt die Meldung:" OTA Loading", es werden dann Prozente angezeigt, soweit, so gut, aber im Sekunden-Rhythmus bekomme ich eben jenes Bild, oder aber einen Bluescreen?!
Also abwechselnd Bluescreen oder OTA-Loading-Anzeige.....

Ich bete, dass das Update funktioniert, ich bekam gerade nach dem Einschalten des Receivers dauerhaft die Meldung, die Smartcard solle mit den goldenen Kontakten nach oben eingesteckt werden...sie ist aber schon lange zeit im Receiver.

Jaaa - Update ist da - bin jetzt gerade am laden und natürlich auch am Beten das alles gut geht.


Gruß
orionk53

addictivebn schrieb:

Ist das normal, ich ziehe gerade das Software-Update, es kommt die Meldung:" OTA Loading", es werden dann Prozente angezeigt, soweit, so gut, aber im Sekunden-Rythmus bekomme ich eben jedenes Bild, oder aber einen Bluescreen?! Also abwechselnd Bluescreen oder OTA-Loading-Anzeige..... Ich bete, dass das Update funktioniert, ich bekam gerade nach dem Einschalten des Receivers dauerhaft die Meldung, die Smartcard solle mit den goldenen Kontakten nach oben eingesteckt werden...sie ist aber schon lange zeit im Receiver.

Ich hab das net.

Bin auch schon bei 5%

addictivebn schrieb:

Ist das normal, ich ziehe gerade das Software-Update, es kommt die Meldung:" OTA Loading", es werden dann Prozente angezeigt, soweit, so gut, aber im Sekunden-Rythmus bekomme ich eben jedenes Bild, oder aber einen Bluescreen?! Also abwechselnd Bluescreen oder OTA-Loading-Anzeige..... Ich bete, dass das Update funktioniert, ich bekam gerade nach dem Einschalten des Receivers dauerhaft die Meldung, die Smartcard solle mit den goldenen Kontakten nach oben eingesteckt werden...sie ist aber schon lange zeit im Receiver.

Dein Problem ist mein Problem

Ich hätte wahrscheinlich mal ohne die Karte im Receiver upgedatet....

ich denke aber, dass es auch so gehen wird un er die Karte wieder liest, wenn das Update erstma durch ist.

Sag bitte bitte bitte Bescheid obs geht