Samsung und Kulanz passt wohl nicht zusammen?

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s.k.666
Neuling

#1 erstellt: 13. Okt 2013, 13:44

Hallo,

ich bin seit Jahren Samsung Fan und hab mir deshalb eine UE55F6500 geleistet.
Leider wurde er auf dem Transport zu mir beschädigt (Paneel gerissen). Der Paketdienst lehnt den Schaden ab mit der Begründung das die Originalverpackung nicht für den Versand geeignet wäre. Samsungs Antwort auf eine Kulanzanfrage lautet: Mechanische Beschädigung bedeutet keine Garantie. Verweisen nur auf kostenpflichtige Reparatur die Wahrscheinlich mehr kostet wie ein neuer. Gibt es so ein Paneel irgendwo günstig zu kaufen? Sollte das die letzte Reaktion von Samsung sein wird das wohl auch mein letztes Gerät gewesen sein. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

LG

Spaßgesellschaft
Inventar

#2 erstellt: 13. Okt 2013, 14:08

Für Samsung ist Kulanz gegenüber den Endkunden ein Fremdwort.
In diesem Fall allerdings würde ich ohnehin den Paketdienst in der Pflicht sehen. War der TV in der Originalverpackung? Dann können die sich nicht so einfach heraus reden. Was sagt denn der Verkäufer?

RoNNoS
Stammgast

#3 erstellt: 13. Okt 2013, 14:12

Natürlich muss das Versand Unternehmen dafür gerade stehen. Die original Verpackung reicht für den Versand. Jeder TV wird so geliefert.

s.k.666
Neuling

#4 erstellt: 13. Okt 2013, 18:24

Der TV war in der Originalverpackung. Sah aber so aus als wäre er schon mal offen gewesen (war nur mit Transparenten Klebeband zugeklebt). Der Paketdienst ist der Meinung das die Originalverpackung nur für den Palettentransport geeignet ist. Am Karton war keine große Beschädigung zu erkennen. Ich will ja mal nicht davon ausgehen das der vielleicht schon vor dem Versand kaputt war.

ingo74
Inventar

#5 erstellt: 13. Okt 2013, 18:25

privat oder beim händler gekauft..?

xeran26
Ist häufiger hier

#6 erstellt: 13. Okt 2013, 19:12

Also Samsung hat damit erstmal nichts zu tun, nimm sofort Kontakt zum Händler auf. Wichtig ist es schon mal den Schaden sofort beim Paketdienst zu melden.

Comanda
Stammgast

#7 erstellt: 13. Okt 2013, 19:12

Wo ist denn das Problem? Du hast einen defekten TV geliefert bekommen, also wieder einpacken und zurück zum Händler damit. Soll der sich doch mit den Transportdientleister auseinander setzen. Warum soll Samsung den auf Kulanz reparieren wenn andere den kaputt gemacht haben?

liab
Inventar

#8 erstellt: 14. Okt 2013, 07:04

So ist es. Zurück damit zum Händler.

BearFootNew2
Neuling

#9 erstellt: 15. Okt 2013, 18:37

Ganz genau ! Den Haendler ueber die defekte Lieferung informieren und abholen lassen. Du bist im Recht !

[Beitrag von BearFootNew2 am 15. Okt 2013, 18:37 bearbeitet]

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