Samsung Garantiefrage Media Markt UE47D8090 ! Hilfe

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chrisk752k
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 26. Nov 2012, 01:39

Hallo,
ich habe am 01.06.2011 einen Samsung UE47D8090 LCD im Media Markt gekauft. Das Gerät war nach ein paar Tagen defekt und ich habe das Teil dann am 08.06.2011 persönlich im Media Markt getauscht. Nun eine längere Zeit später (13.11.2012) war das Gerät wieder defekt. Der Media Markt nannte mir eine Servicewerkstatt mit der ich einen Vor Ort Termin vereinbart hatte. Der Techniker kam nach 3 Werktagen raus und tauschte das Panel. Direkt nach dem Tausch viel dem Techniker auf das das neue Panel verzogen war. Nun gut, der Techniker sagte die Servicewerkstatt wird mich anrufen sobald das neue Panel da ist und mit mir einen Termin vereinbaren. Am 20.11.2012 kam dann der erwartete Anruf. Am 21.11.2012 kam der Techniker raus und baute das neue Panel ein. Alles Prima, Panel ok....... Nun ein paar Tage später 24.11.2012 !!!! Ist das neue Panel auch wieder defekt !!!!
Was kann ich nun tun ? Am liebsten würde ich zum Media Markt und würde gerne ein anderes Gerät verlangen.
Ist so etwas möglich ? Was kann ich tun um es möglich zu machen ??
Würde gerne einen ganz anderen TV z.b. von LG nehmen. Der UE47D8090 den ich habe gibt es bei uns im Media Markt nicht mehr. Es gib dort allerdings den neuen UE47ES8090 (also den direkten Nachfolger) den ich aber nicht zwingend haben möchte. Ich möchte gern eine ganz andere Marke.

Wie kann es nun wieter gehen ?? Würde auch einen gewissen Verlust (Geld) in kauf nehmen. Mein D8090 kam damals 1999 Euro. Ich würde auf 300-400 Euro freiwillig verzichten.......... und dann etwas Geld für ein neues Gerät drauflegen.

Bitte um Tipps ....

Danke !

mirage81
Stammgast

#2 erstellt: 26. Nov 2012, 07:39

Hallo,

nach 3 erfolglosen Reparaturversuchen kannst du eine Rückabwickelung beantragen. Bekomms dein Geld wieder und suchst dir was neues aus. Samsung erstattet aber nur innerhalb der ersten 6 Monate den vollen Kaufpreis. Wie viel du zurück bekommst kann ich nicht sagen, aber es werden bestimmt mehr als deine veranschlagten 300-400€ in Abzug gebracht. Auch wird der MM den TV erst zu Samsung einschicken, nachdem die die Rückabwicklung freigegeben haben, das dauert. Am besten du kontaktierst den Service von Samsung und forderst die Rückabwicklung. Mit der Bestätigung der Rückabwicklung gehs zum MM, dass geht dann bisl schneller. Bei mir hatte es dann nur noch ~ 3Wochen gedauert, dann hatte ich mein Geld wieder.

Wahrsager
Stammgast

#3 erstellt: 26. Nov 2012, 19:59

Recht haben und recht bekommen sind immer zwei paar Schuhe.
Es gibt eine schöne Untersuchung des VZBV

LINK die zeigt, wie die Einzelhändler mit berechtigten Gewährleistungsansprüchen der Kunden umgehen.
Zur Gewährleistung findest du hier ein wichtiges Statement der VZ

LINK
Allerdings muss man fast immer damit rechnen, dass der Verkäufer/Händler sich querstellt und einfach nicht so reagiert, wie das Recht es eigentlich vorsieht.
Also hartes aber freundliches Verhandeln ist beim Händler angesagt. Sollte das aber nicht in deinem Sinne funktionieren:
Dann gehst du am besten zu deiner VZ in der Nähe und lässt dich beraten. Die machen auch manchmal etwas Druck auf den Händler gegen eine kleine Gebühr. Weitaus preiswerter als ein Anwalt. Wenn du eine Rechtschutzversicherung hast, kannst du dich natürlich auch an einen Anwalt wenden. Ein Brief eines Anwaltes hilft manchmal ungemein.

Manchmal, gerade bei den grossen Ketten auch gar nichts, da die selber eigene Rechstabteilungen haben und solch eine Drohgebärde im Gegensatz zum kleinen Händler verpufft.