Reparatur wer übernimmt die Kosten? Verkäufer oder Panasonic

Du hättest zuerst dem Verkäufer die Mängel anzeigen müssen. Der hätte der dann evtl.Panasonic beauftragt sich den Fernseher anzuschauen, Der Verkäufer hätte wahrscheinlich mit etwas Verhandlungsgeschick deinerseits noch einen Preisnachlaß gemacht.

Das mit dem Einbrennen steht aber ganz vorne in der Bedienungsaleitung!

Übrigens, jeder Plasma Aussteller den ich bis jetzt bei Händlern gesehen habe, hatte eingebrannte Logos.

Danke für die Antwort.

Ich berichte dann wieder sobald sich die Situation entwickelt.

Lass dir bloß keine Angst einjagen.
Die Antwort von xpw ist so auch nicht richtig.
Du hast einen Mangel am Gerät Festgestell und in diesen Fällen
Ist bei Panasonic der Panasonic Service zuständig.
Und das die sich nun an den Händler wende weil er wohl das Gerät
Unsachgemäß behandelt hat ist nicht dein Problem.
Auch die entstandenen Kosten gehen auf keinen Fall zu deine lasten!
Das der jetzt versucht das Gerät wieder zu bekommen und dir auch noch versucht
Die 70Euro aufzudrücken ist aus seiner sicht verständlich.
Ich würde mich auf gar nichts mehr mit dem Händler einlassen.
Dein Ansprechpartner ist der Pana Service.
Wie oder was die mit dem Händler abklären und wer letztendlich den Schaden übernimmt
Pana oder Händler ist auch nicht mehr dein Problem.
MFG olewed

olewed (Beitrag #4) schrieb:

... Dein Ansprechpartner ist der Pana Service. Wie oder was die mit dem Händler abklären und wer letztendlich den Schaden übernimmt Pana oder Händler ist auch nicht mehr dein Problem. MFG olewed

Genau so seh ich das auch.

olewed (Beitrag #4) schrieb:

Du hast einen Mangel am Gerät Festgestell und in diesen Fällen Ist bei Panasonic der Panasonic Service zuständig. (...) Dein Ansprechpartner ist der Pana Service.

Gleich zweimal falsch!

@ jackydose:

Im Rahmen der im BGB verankerten 2-jährigen Sachmängelhaftung (früher "Gewährleistung") ist bei einem Kaufvertrag immer der Händler erster Ansprechpartner. Diesem muss ein Mangel angezeigt werden. Anschließend bestimmt man als Käufer die Art, wie dieser Mangel auf Kosten und Risiko des Verkäufers zu beheben ist. Infrage kommen hier Rücknahme der mangelhaften Ware und Tausch gegen fabrikneue Ware, Preisminderung oder Reparatur (jeweils Abholung und Neulieferung auf Kosten des Verkäufers!). Wie gesagt, wie die Art der Nacherfüllung aussieht, bestimmt einzig und allein der Käufer.

In dem hier vorliegenden Fall hast du den Fehler gemacht, den Hersteller im Rahmen einer freiwilligen Garantie (ungleich Sachmängelhaftung!) als dritten Beteiligten in den Kaufvertrag reinpfuschen zu lassen. Der Händler behauptet zu Recht, dass zu allererst ihm die Möglichkeit der Nacherfüllung einzuräumen ist. Einigt man sich dann auf die Reparatur der Ware, wäre der Auftrag an den Pana-Service der richtige Schritt gewesen.

Nun hat offenbar der von dir gerufenen Pana-Service festgestellt, dass die Einbrenner aufgrund des Betriebs als Vorführgerät und nicht durch dein eigenes Verhalten herbeigeführt wurde und verweigert gemäß seinen Garantiebedingungen den kostenlosen Panel-Tausch. Somit sind die 70 Euro für die "Fehlerdiagnose" von demjenigen zu zahlen, der die Musik eigeninitiativ bestellt hat, also dir.

Wenn man die Sachlage eng auslegt, könnte es darüber hinaus so sein, dass der Verkäufer sich fortan weigert, für Sachmängel geradezustehen und du nun auf einem eingebrannten Plasma sitzen bleibst und ggf. einen Paneltausch ebenfalls aus eigener Tasche bezahlen musst. Hier ist dann - falls sich der Händler quer stellt - gutes Zureden oder ein guter Anwalt gefragt. Die Rücknahme des Gerätes gegen den vollen Kaufpreis UND die Übernahme der 70 Euro sind mMn reine Kulanz des Händlers.

Fazit:

1. Die 70 Euro wirst du wahrscheinlich selbst bezahlen müssen und kannst froh sein, wenn der Verkäufer das Gerät zurück nimmt.
2. Niemals einen Plasma-TV als Aussteller kaufen.
3. Im Falle von Mängeln direkt den Verkäufer unter Fristsetzung schriftlich kontaktieren und die weitere Vorgehensweise abstimmen.

Fraster hat leider recht, der Händler ist im Gewährleistungsfall immer zuerst zu informieren.
Erst wenn dieser entscheidet den Schaden beim Hersteller reparieren zu lassen, kommt dieser ins Spiel.

Nun hast du eigenmächtig Pana bemüht, diese haben festgestellt das der Schaden (Einbrenner) von unsachgemässer Nutzung beim Händler verursacht wurde (NIEMALS einen vorführerplasma kaufen) und verweigern selbstverständlich die kostenlose Garantie und berechnen auch die Kosten für die Bestellung der Techniker, auf denen du jetzt wohl sitzenbleibst.

Du kannst nur hoffen das der Händler dir den Kaufpreis zurückerstattet, den wie du selbst gesagt hast hat er kein gleichwertiges Gerät im Sortiment.

Ich habe es schon richtig geschrieben.
Wir sind bei Panasonic und nicht bei Samsung ,LG und co.
Panasonic prüft alle Mängel und Garantieansprüche selber.
Sie werben sogar damit.
Auf der Pana Seite steht geschrieben wie man sich in so einen Fall
Verhält „Schnell und professionell Im Falle eines technischen Problems mit Ihrem
Panasonic TV Fernseher wenden Sie sich bitte an die Panasonic Hotline „

Wen es sich nach eurer Theorie verhalten würde müsste die Hotline darüber informieren.
Außerdem hätte das Service Team die 70Euro schon von ihm abkassiert .
Die dürfen überhaupt nicht antanzen ohne vorher über eventuelle koste zu informieren.

@fraster
Im Rahmen der im BGB verankerten 2-jährigen Sachmängelhaftung (früher "Gewährleistung") ist bei einem Kaufvertrag immer der Händler erster Ansprechpartner. Diesem muss ein Mangel angezeigt werden. Anschließend bestimmt man als Käufer die Art, wie dieser Mangel auf Kosten und Risiko des Verkäufers zu beheben ist. Infrage kommen hier Rücknahme der mangelhaften Ware und Tausch gegen fabrikneue Ware, Preisminderung oder Reparatur (jeweils Abholung und Neulieferung auf Kosten des Verkäufers!). Wie gesagt, wie die Art der Nacherfüllung aussieht, bestimmt einzig und allein der Käufer.

Das übernimmt Panasonic selber die Händler sind außen vor.
MFG olewed

Gelten Vorführgeräte überhaupt noch als Neugeräte?! Die Herstellergarantie gilt doch üblicherweise nur für Neuware und auch nur für den Erstbesitzer...

In diesem Fall ist es ja ganz offensichtlich so, dass Panasonic die Herstellergarantie-Regelung ablehnt!
Einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch hat man als Käufer trotzdem, aber nicht gegenüber Panasonic sondern gegenüber dem Händler.

Und Panasonic kann (und will) den gesetzlichen Gewährleistungsanspruch gar nicht übernehmen, da sie selber gar nicht der direkte Verkäufer sind.

Vielen Dank für die Antworten!
Ich habe mehrmals telefoniert, aber es ist immer noch keine Ende in Sicht.

Der letzte Stand war, dass ich die Servicekosten nicht übernehmen muss, weil es unter Garantie fällt.

Was mit dem Gerät passiert werde ich heute oder morgen erfahren.

flyingscot (Beitrag #9) schrieb:

Und Panasonic kann (und will) den gesetzlichen Gewährleistungsanspruch gar nicht übernehmen, da sie selber gar nicht der direkte Verkäufer sind.

Genau so ist es.

@olewed: Es ist Blödsinn zu behaupten, dass Pana aktiv in den Kaufvertrag reinpfuscht. Und wieso muss Pana über geltendes Recht (BGB) informieren (und prüfen, ob nicht evtl. andere Rechte aus einem Kaufvertrag verletzt werden könnten), wenn jemand dem Pana-Service einen Auftrag erteilt? Ist doch gar nicht deren Aufgabe!

Um die Sache abzuschließen:

Der Verkäufer hat den Fernseher zurückgenommen und das Geld ausgezahlt.

Es sind außerdem keine Kosten weder für mich noch für den Verkäufer entstanden.
Die 70€ von der hier die Rede war ein Fehler seitens Panasonic. Der Kundenservice von Panasonic hat diesbezüglich gesagt, dass sie etwas nur in Rechnung stellen würden, wenn ich vorher einen Serviceauftrag mit dem entsprechenden Betrag unterschrieben hätte.

Das Personal in der Panasonic Service Zentrale war freundlich und kompetent. Leider weniger kompetent war eine Dame am Telefon im Panasonic Service Center in Hamburg, weswegen sich alles unnötig in die Länge gezogen hat...

Nochmal vielen Dank für die Hilfe evtl. hilft dieser Beitrag ja auch jemandem