Logitech - Service vom Feinsten

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Deepsteep
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 13. Nov 2005, 12:28

Seit ein paar Tagen bin ich stolzer Besitzer einer Harmony 885, von der ich mehr und mehr überzeugt bin, auch wenn die Online Einrichtungssoftware noch Spielraum für Verbesserungen zulässt. Allerdings stellte sich mir ein Problem beim Zusammenspiel zweier Aktionen, die ich hinhterlegt hatte, das ich nicht völlig lösen konnte.
Also ich rief ich gestern die kostenlose Harmony-Hotline an, die auch Samstags und Sonntags bis 22:30(!) erreichbar ist. Ich hatte sofort eine überaus freundliche und Mitarbeiterin am Telefon, die nach ein paar Minuten herausgefunden hat, dass ich einen Fehler bei der Definition der Eingänge meines TV gemacht hatte, der zum besagten Problem geführt hatte. Mit den Worten "Das sollte es gewesen sein, wenn es immer noch nicht gehen sollte, bitte einfach wieder anrufen - mein Name ist Birgit." beendeten wir das Gespräch.
Nachdem ich meine Harmony synchronisiert hatte, stellte sich leider heraus, dass das Problem doch noch nicht beseitigt war. Also rief ich erneut an und hatte nach knapp einer halben Minute wiederum meine "Harmony-Betreuerin" am Telefon. Innerhalb kürzester Zeit fand sie heraus, dass ich vergessen hatte, nach Hinzufügen des vorher fehlenden Eingangs am TV, den Setup-Assistenten meiner "Problem-Aktivität" erneut durchlaufen zu lassen, damit dieser auch der Aktivität den neu angelegten Eingang zuordnen konnte. Obwohl ich diesen Faux Pas ohne Bedenken mir selber in die Schuhe geschoben habe, hat sie sich vielmals dafür entschuldigt, mich bei unserem ersten Telefonat nicht darauf hingewiesen zu haben. Meine Aktivität funktionierte nun wie erwartet.
Dann ging ich daran, Custom Labels für das Harmony-Display zu hinterlegen, wobei ich darüber stolperte, dass die Anordnung dieser Labels nach dem Synchronisieren nicht dem entsprach, was ich eingegeben hatte - also erneuter Anruf bei der Harmony-Hotline. Meine Lieblingssupporterin war leider anderweitig beim Telefonieren, daher schilderte ich ihrer Kollegin, die ebenso freunlich und locker war, mein aktuelles Problem. Sie schaute kurz in der Datenbank nach meiner Konfiguration und lieferte augenblicklich die Erklärung!
Ich habe beruflich seit ichweissschonnichtmehrwielange mit diversesten Hotlines aller möglichen Hersteller zu tun, aber das, was mir hier bei Logitech widerfahren ist, zeigt eine Qualität, die kaum noch zu toppen ist: Trotz der forgeschrittenen Uhrzeit und Wochenenddienst waren beide Mitarbeiterinnen hoch motiviert, völlig ungestresst und sehr menschlich (wir haben nebenbei noch ein kuzes Weilchen geplaudert). Dabei haben beide hohe Kompetenz bewiesen und den Lösungsansatz beide Male beim ersten Anlauf gefunden. Und bei all dem ist die Hotline auch noch kostenlos und mit sehr kurzer Wartezeit erreichbar.
Ich freue mich schon auf den nächsten Anruf.

joeben
Inventar

#2 erstellt: 13. Nov 2005, 14:42

Deepsteep schrieb:

Also ich rief ich gestern die kostenlose Harmony-Hotline an, die auch Samstags und Sonntags bis 22:30(!) erreichbar ist.

Das hat nen einfachen Grund, die Hotline ist in Kanada.

Kann ich aber nur bestätigen, die haben wirklich nen sehr guten Service, aber leider nur per Telefon, die Mails laden dort wohl leider im Papierkorb.
Auch ist die Homepage total ungepflegt. Schade.

Gruß Jörg

doppelbock
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 13. Nov 2005, 15:54

[quote="joeben04"][quote="Deepsteep"]

aber leider nur per Telefon, die Mails laden dort wohl leider im Papierkorb.
Auch ist die Homepage total ungepflegt. Schade.

Gruß Jörg[/quote]

Das kann ich so nicht bestätigen. Meine E-Mails wurden genau so kompetent behandelt, wie die telefonische Anfragen von Joeben.
Über Nacht wurde meine Datenbank meinen Wünschen entsprechend konfiguriert, und zwar mehrmals + sehr zeitnah. Übrigens auch von
"Birgit".

Gruß
Doppelbock

joeben
Inventar

#4 erstellt: 13. Nov 2005, 16:01

Also ich hab bisher 3x Kontakt gehabt.

1. Anruf
Wurde nach 5 Minuten durchgestellt, der Typ war sehr nett und auch kompetent, Problem wurde gelöst.

2. E-Mail
Ist 2 Wochen her, seit dem ist nichts passiert

3. E-Mail an Webmaster, mit dem Hinweis das sie ne falscxhe Fernbedienung abgebildet haben, ist jetzt 4 Wochen her, immernoch keine Antwort und weiterhin das falsche Bild.

Punkt 3 ist ja wohl oberpeinlich für ein Unternehmen wie Logitech. Dumm ist das sich sämtlich Händler das Bild dort "klauen" und deshalb in 99 von 100 Shops das falsche Bild abgebildet ist.

Gruß Jörg

Deepsteep
Ist häufiger hier

#5 erstellt: 14. Nov 2005, 18:32

Wie kommt ein Hersteller bloss auf die Idee, bei der Original-FB eines DVD-Players statt einer "Eject"-Taste dem Anwender zuzumuten, die "Stop"-Taste 5 Sekunden lang gedrückt zu halten, damit die Lade aufgeht?!
So geschehen bei meinem Philips DVD-Player, mit dem ich ansonsten aber rundum zufrieden bin.
Das Problem war, dass es auch mittels der IR-Lernfunktion nicht möglich ist, der Harmony einen fünfsekündigen Tastendruck beizubringen. Also rief ich bei der Harmony-Hotline an.

Heute war dort wohl ein wenig mehr Ansturm, weswegen ich erst beim dritten Anlauf durch kam. Aber "als Entschädigung" hatte ich gleich wieder meine Stamm-Betreuerin dran.

Nach "Hallo, wie gehts?" und kurzem Plausch über das Wetter in Toronto schilderte ich Ihr mein Problem und hörte sie - sprachlos. Doch sie hatte recht schnell eine Idee parat und bat mich, meiner per USB verbundenen Harmony mittels der Original-FB diesen 5 Sekunden Stop-Tastendruck weiterzuschicken. Sie editierte dann direkt den erzeugten XML-Code dieses "Eject"-Befehls, fügte ihn in die Datenbank meines DVD-Players ein und editierte meine Harmony, um den neuen Eject-Befehl zu hinterlegen, der auf Anhieb funktionierte.
Sie hat sich darüber fast noch mehr gefreut als ich.

Michi1965
Inventar

#6 erstellt: 15. Nov 2005, 13:46

Hallo Deepsteep,

Nimm "meine" Birgit nicht immer in Beschlag

Mit der habe ich nämlich auch schon 2x das Vergügen gehabt, ausgesprochen nett und obendrein kompetent.
Was Deinen Philips-DVD und Eject betrifft:
Ich habe einen Yamaha DVD-S550, dieser basiert auf Philips, auch dort muß man auf der Original-FB 5Sek. Stop drücken, um die Lade zu öffnen. Komischerweise war in der Harmony-Datenbank der entsprechende Code schon verfügbar! Und das nicht erst jetzt, sondern schon im Februar, als ich meine 688 gekauft habe.
Bei Dir dürfte die Lade jetzt allerdings mit 5 Sekunden Verzögerung öffnen, bei mir jedoch ohne Verzögerung.

Sieh mal in der DB nach, ob nicht doch der Befehl Eject schon als Originalcode existiert.

saeschn
Schaut ab und zu mal vorbei

#7 erstellt: 24. Nov 2005, 13:43

Ich kann Jörg's Erfahrungen nur bestätigen. Auf meine E-Mail-Anfragen habe ich keine Anwort bekommen.

saeschn

joeben
Inventar

#8 erstellt: 24. Nov 2005, 13:50

Auch der Telefonsupport ist oft ne zwiespältige Sache, da weis die linke Hand nicht was die rechte macht.

Ich habe festgestellt das der Telefonsupport nicht informiert wird wenn Probleme mit der Technik vorliegen, auch sind die Leute dafür nicht wirklich geschult.

Sie wissen nicht das z.B. die Updatefunktion der 525 gerade down ist und das die 525 nicht bei Berührung angeht.

Sie sind wirklich gut wenn es um fragen zur Programmierung geht, aber die technische Seite gehört IMHO ebenso dazu.

Gruß Jörg

killik
Ist häufiger hier

#9 erstellt: 25. Nov 2005, 19:50

Unter welcher Nummer muss ich die "Kompetenten" Leute denn erreichen. Unter 00 800 2911 5055 bekomme ich keine Verbindung...

joeben
Inventar

#10 erstellt: 25. Nov 2005, 20:01

Die Nummer passt, aber im Moment hat wohl eher die Hotline die Probleme.

killik
Ist häufiger hier

#11 erstellt: 25. Nov 2005, 20:48

hat die hotline "eher" probleme oder "auf jedenfall" ?

gloern2
Stammgast

#12 erstellt: 25. Nov 2005, 21:09

Hi killik,

ich sach mal so: Ich komme zur Zeit auch nicht durch. Vor 2 Wochen ging es auf jeden Fall noch.

Ciao
Gloern