Internetbestellung - trotzdem 2 Jahre vor Ort Garantie?

Hi,

da brauchst du dir keine Sorgen machen! Eventuelle Garantiefälle werden zwar immer über den Händler abgewickelt, der wiederum kann aber die enstandenen Kosten über den Hersteller abrechnen. Also mach dir darüber keine Sorgen, gesetzlich hast du deine zwei Jahre Garantie und alle durch den Hersteller geworbenen extra Leistungen sicher.

Hoffe dir geholfen haben zu können.

digital-bug

Hallo Mav,

was digital-bug schreibt ist prinzipiell richtig, aber ich glaube Dir geht es um die Vor Ort Garantie. Diesen Service bieten m.E. nur Vertragshändler von Pioneer, genau weiß ich das allerdings nicht. Ich habe meinen Pio auch im Internet erworben (Hifi-Regler). Hifi-Regler ist Vertragshändler von Pioneer und wirbt auch damit.

Am besten Du fragst bei der Firma Deiner Wahl an. Man kann auch auf der Pioneer Home-Page sehen ob eine Firma Vertragshändler ist oder nicht.

Viele Grüße, WMF

Hi,

... gesetzlich hast du deine zwei Jahre Garantie und alle durch den Hersteller geworbenen extra Leistungen sicher.

Falsch, das sind Widersprüche in sich.

Gesetzlich gibt es die Sachmängelhaftung (KEINE Garantie), sie ist durch den HÄNDLER zu erfüllen, Laufzeit 2 Jahre, das erste halbe Jahr muss ich als Verbraucher nicht nachweisen, dass der Fehler schon bei Produktlieferung vorhanden war, sondern der Händler muss die Mängelfreiheit beweisen (sog. Beweislastumkehr). Nach dem halben Jahr muss ich als Verbraucher den Mangelbeweis bei Lieferung antreten, wobei wahrscheinlich darauf meist aus Kulanz verzichtet wird. Ansonsten google befragen bzw. entsprechende Merkblätter der Verbraucherzentralen oder anderer Organisationen.

Die Garantie ist eine FREIWILLIGE Leistung des Herstellers oder des Händlers (je nachdem, wer sie anbietet). Da sie freiwillig ist, können die Konditionen auch beliebig ausgestaltet werden, z.B. Dauer, Umfang, Gültigkeit nur für den Erstbesitzer, gültig nur bei Kauf über Vertragshändler etc. etc. Die Garantie ist eine Zusatzleistung, die über die gesetzliche Sachmängelhaftung hinausgeht (sonst müsste keine angeboten werden, sie wäre absolut sinnlos, weil das Gesetz den Mindeststandard formuliert).

Eine gültige Aussage für die hier gestellte Anfrage kann also nur derjenige geben, der die Garantiebedingungen vor sich liegen hat und nachlesen kann. Vermutlich ist es eine Garantie des Herstellers bzw. hier genauer Importeurs(Pioneer). Evtl. kann eine Nachfrage dort Aufklärung bringen, oder sie ist vielleicht sogar auf der homepage genau beschrieben.

Für eine Vor-Ort-Garantie greifen die Unternehmen gerne auf Drittfirmen zurück, die solche Services für sie erledigen. In dem Fall wäre es denkbar (ist eben eine Vermutung, die anhand der Garantieklauseln geprüft werden müsste), dass auch der Bezug über den Versandhandel problemlos möglich ist. Es kann aber genauso gut sein, dass die Garantie an bestimmte Vertriebskanäle gebunden ist, also z.B. den lokalen Fachhandel, weil er die Dienstleistung (Reparatur) selbst zu erbringen hat, sprich von Pioneer nur die Kosten ersetzt bekommt. Da sind alle möglichen Modelle denkbar, wie gesagt: Klärung bringt allein das Lesen (und Verstehen ) der Garantiebedingungen im Einzelfall.

Gruss, Werner B.

Hallo,
vielen Dank für die Antworten. Habe gerade kurz mit Pioneer telefoniert. Als Auskunft habe ich erhalten, dass Pioneer nicht nur Pioneer Händlern diese 2 Jahre vor Ort Garantie gewährt, sondern allen Händlern.
Im Zweifelsfall sollte man direkten Kontakt mit den Händlern aufnehmen, bei den man das Gerät kaufen bzw. bestellen möchte und es sich schriftlich bestätigen lassen.
Hoffe hiermit auch einigen Foren Benutzern für die Zukunft geholfen zu haben.
Gruß Mav

@ NHL

So ist es, mittlerweile bieten die meisten namenhaften Hersteller diesen 24 Monatigen Vorortgarantieservice an, unabhängig bei welchem Händler du das Gerät bezogen hast. Die Bestätigung des Händlers sollte man sich trotzdem sicherheitshalber einholen, wenn sie nicht bereits bestandteil der AGB´s sind. Dann sollte es im normalfall keine Probleme geben.

Trotzdem habe Ich hier von Fällen gelesen, die anderes aussagen. Es hat z.B. jemand bei einem online shop einen Plasma gekauft, als der Garantiefall eintrat wollte er diesen Service in anspruch nehmen. Dann hat man ihm gesagt, geht nicht weil es, wie in vielen Fällen bei Online shops, ein EU import Gerät in diesem Fall aus Frankreich ist, da würde es dann nur 6 Monate Garantiezeit geben. Das Gerät war aber bereits über diese 6 Monate hinaus. Wie diese ganze Geschichte geendet hat kann ich leider nicht sagen. Aber evtl. hat da ja jemand anderes auch Erfahrungen in diese Richtung gemacht.

Gruß Lulli

Es gibt definitv Internethändler, die diese Vor-Ort Garantie NICHT anbieten, sondern nur die normale Herstellergarantie, bei der man das Gerät einschicken muss! Das hat nichts damit zu tun, dass es Versandhändler sind, sonder ob die Geräte bei Pio Deutschland oder z.B. aus Österreich importiert sind

Einfach mal vorher beim Hersteller nach Europa-Garantie Fragen. Panasonic bietet diese z.B..

Dabei ist es egel wo das Gerät gekauft wurde, für welches Land es bestimmt ist usw. Einfach ein Anruf in einem Panasonic Service Center (verteilt in ganz D) und das Gerät wir kostenlos abgeholt, repariert und zurückgebracht. Natürlich für die gesamte Dauer der Garantie (2 Jahre).

Ich denke es geht um ein Pioneer Gerät und nicht um Panasonic. Bei Pioneer ist es definiv ein Unterschied, ob das Gerät über Pioneer Deutschland oder ein anderes europäisches Land bezogen wurde.

Und? Ich sagte doch beim Hersteller fragen und nannte Panasonic als Beispiel .

Ja, aber er will einen Pio kaufen und da ist es halt so wie beschrieben

Hallo,

...man muss GANZ KLAR sagen, das VIELE (billig)Internethändler sich aus dem Reperaturservice "raushalten", und an den Hersteller verweisen.

Abgesehen von der "Schlepperei" für den Kunden iss das
Ganz klar RECHTSWIDRIG.

Der Händler HAT zwei Jahre für Rep´s "zu haften".

Was allerdings NICHT geregelt ist, sind die TRANSPORTkosten.
Somit muss Kunde sogar bei Quelle wärend der ersten 6 Monate
ne Anfahrt bezahlen, wenn Techniker z. B wegen ner Wama
ins Haus kommen muss.

Service wird aufgrund der Preise heute klein geschrieben.

Gruss

Ja, es geht aber wie schon oben erwähnt und die VOR ORT GARANTIE und die hat man eben nicht bei jedem Händler, weil es liegt einzig und daran liegt, ob das Gerät über Pioneer Deutschland oder aus dem Ausland bezogen wurde.

Natürlich sind die 2 Jahre Standard Garantie davon unberührt. Die hat man immer...

derschmock schrieb:

Natürlich sind die 2 Jahre Standard Garantie davon unberührt. Die hat man immer...

Hallöchen,

die "Standard" Garantie hat ZWINGEND der HÄNDLER zu gewähren.

Ich weiß(z.B) von YAMAHA, das DIE an den HÄNDLER verweisen, wenn es um GARANTIEreparaturen geht.

Gruessli