Denon Kundenservice nicht existent?

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Fucko
Neuling

#1 erstellt: 28. Mrz 2021, 22:43

Hi, ich habe mir vor knapp zwei Jahren einen Denon AVR-S750H geholt. Der funktioniert soweit erstmal, allerdings habe ich immer wieder Probleme mit Airplay, da er nach einem Code fragt, den ich nicht kenne. Wenn ich ihn in Homekit einbinden will, fragt er den Code auch ab, woran es dann scheitert.
Ich habe vor über einem Jahr schon bereits zweimal den Kundenservice von Denon angeschrieben per Email. Beide male wurde es ignoriert. Da es mir jetzt wieder vermehrt auf den Sack ging, habe ich es erneut versucht. Beim Telefon hänge ich ewig in der Warteschleife, im Chat zählt er herunter, zivile noch vor mir dran sind und wenn ich angeblich der nächste bin, ändert sich die Anzeige auch über Stunden nicht mehr. Eine erneute Email vonAnfang Februar wurde auch wieder ignoriert.
Habe ich einfach nur Pech oder haben die schlicht keinen Kundenservice? Das ist ja schon mehr als auffällig, was da passiert Oder hat jemand eine Idee, wie ich einen Mitarbeiter aus dem Support kontaktieren könnte? Wie sind eure Erfahrungen da?

Danke euch.

dan_oldb
Inventar

#2 erstellt: 28. Mrz 2021, 23:37

Das mit dem Denon Support ist ärgerlich.

Du kannst das Problem aber selbst lösen, es ist durch die Verbindung von Apple Geräten mit Airplay Systemen ausgelöst, das Passwort wird bei der Einrichtung in iOS gesetzt (oder auch nicht). Vermutlich hast du bei der Einrichtung damals nochmal deinen WLAN Key eingegeben, du wärst nicht der erste dem das passiert

Entweder setzt du die Netzwerkeinstellungen des Denon zurück und richtest die Verbindungen neu ein.
Alternativ sollte sich das Passwort über die HEOS App neu setzen lassen. Aber wenn du es nicht mehr weisst ist das wohl keine Option.

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