Teufel LT7 - eine Fehlentscheidung!

Hallo Zusammen,

Ende 2008 habe ich mich für ein LT7 von Teufel entschieden als Heimkino & Musiksystem. Ausschlaggebend war neben diversen guten Tests die Funklautsprecher sowie das sehr schlanke, schicke Säulendesign. Mit rund 5000 EUR nicht günstig, aber halt auch ein gutes System mit integriertem Funksystem. Rückblickend war es eine Fehlentscheidung. Nicht wegen des Klangs oder der Optik sondern wegen der Qualität der Elektronik und des schlechten Services. Die Firma Teufel hat es geschafft, mich innerhalb von drei Jahren von einem begeisterten Kunden in einen Anhänger der "nie wieder Teufel" Fraktion umzuwandeln. Wie das?

Geliefert wurde das System Herbst 2008. Ich war begeistert. Schicke Optik, tadellose Verarbeitung, Aufbau problemlos, Funkverbindung rauscharm und stabil, toller Klang, sowohl für Musik als auch für Heimkino. Film und Musik ein Genuß. An dieser Einschätzung hat sich an sich nichts geändert. Soweit so gut, dann gings aber los:

Der erste Defekt:
Subwoofer nach vier Wochen defekt, an Weihnachten. Support total überlastet, keine Reaktion bis Mitte Januar ("aktuell erhöhtes E-Mailkaufkommen"), dann Reparatur (macht Spass den 35kg Brummer einzupacken) auf Garantie. Ich war noch in der Probehörphase und hätte das System zurück schicken sollen, hab ich aber (leider) nicht. Nach rund nem Monat Ausfall war das System wieder komplett.

Der zweite Defekt:
Rund 2.5 Jahr später wird die Funkverbindung instabil und bricht immer öfter ab. Diverse Tests gemacht (WLAN im Haus abgeschaltet usw.). Nach einem gewissen Frage- und Antwortspielchen mit dem Support, welches sich immer ewig hinzieht, denn auf ne Antwort wrd immer erst so 2-3 Tage später wieder reagiert, sollte das System zu Teufel. Abholservice kam, die LS mit Sendebox und Zubehör waren für drei Wochen dort, es wurde kein Fehler gefunden und das System kam zurück. Hier angeschlossen - ging nichts, woher auch, wurde ja nix gemacht. Also habe ich weiter selbst Deketiv gespielt und am Ende des Tages war das Steckernetzteil der Sendebox des Funksystems defekt. Ein lapidarer Fehler, der von Teufel innerhalb von nahezu zwei Monaten, davon drei Wochen mit dem System (einschl. Steckernetzteil) in der Werkstatt nicht gefunden wurde. Das ist blamabel, es hat sich halt keiner wirklich drum gekümmert. Insgesamt sicher zwei Monate Ausfall und wieder die Freude, die Dinger ein- und wieder auszupacken.

Der dritte Defekt:
Ein paar Wochen nachdem das Theater mit den Funklautsprechern war, hat es dann wieder den Subwoofer durchgehauen, keinen Pieps mehr. Klasse, schon wieder, das zweite Mal in drei Jahren und natürlich raus aus der Garantie. Teufel kontaktiert, Reaktion hat wieder Tage gedauert (ich kann mittlerweile ein Zimmer tapezieren alleine mit den Ausdrucken der Entschudigungen (" ... aktuell erhöhtes E-Mailkaufkommen ..."). Nachfrage nach Kulanz wuurde abgelehnt. Dann wurde es spannend: der Subwoofer stand noch bei mir rum und trotzdem konnte mir Teufel eine Kostenvoranschlag für die Reparatur machen. Wie geht das denn? Und mich hat es umgehauen: 670 EUR für die Endstufe. Mein Vertrauen in die Stabilität der Elektronik war eh erschüttert und dann soll ich 670 EUR zahlen? Irgenwie kam es dann doch jemand von Teufel selbst seltsam vor und es kam mal wieder eine Standardentschuldigungsmail an und ich hab daraufhin gebeten den Sub zur Analyse abzuholen, hab aber gleich dazu geschrieben, dass ich nicht mehr bereit bin signifikant in die Teufel-Technik zu investieren und um einen detailierten Kostenvoranschlag gebeten vor Freigabe zur Reparatur. Der Sub wurde nie abgeholt und mir hat es dann auch gereicht, mittlerweile waren so zwei Monate rum. Ich hab den Sub aufgemacht, die Teufel-Elektronik rausgeschmissen und die Lautsprecheranschlüsse rausgeführt, d.h. habe einen passiven Subwoofer draus gemacht. Der Sub wird jetzt von eiinem XTZ Sub Amp 1 DSP befeuert und geht richtig gut ab.

Ich habe den Eindruck dass sich die einzelnen Mitarbeiter bei Teufel wohl halbwegs Mühe geben, jedoch ist aber die Kombination aus ausfallender Elektronik und überlastetem Service und überteuerten Pauschalreparaturen eine Konstellation, die mich dazu gebracht haben, Teufel nicht mehr für weitere Anschaffungen bei Heimkino und Musik in Betracht zu ziehen. Es gibt andere Hersteller und einge geben mittlerweile fünf Jahr Garantie - auch auf die Elektronik. In drei Jahren war mein System ca. sechs Monate defekt und die allfälligen Reparaturen machen aus einem guten Preis/Leistungsverhältnis ein schlechtes. Schade um die an sich interessanten Produkte.


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Hallo zusammen,
ich möchte nur kurz etwas zu Teufel schreiben.
Vor vielen Jahren, holte ich mir das "alte" System5 als 5.1. War total happy, wer hatte sowas damals schon? Einige Zeit später zog ich um, die Wohung wurde größer, und so kam ich zum Theater 8, welches ich zu einem 7.2 ausbaute. Mit der Qualtität und auch dem Service war ich immer vollends zufrieden, Jede telefonisch- oder schriftliche Frage wurde immer schnell und kompetent beantwortet.
Damals gab ich aber auch noch gedruckte Kataloge, die ich jährlich automatsich zugeschickt bekam. Plötzlich blieb das aus. Die Hotline war kaum noch zu erreichen...
Meiner Meinung nach, hat die Firmenleitung von dan an alles zusammen gespart, was irgendwie ging. Leider wohl auch den Service. Da nun die Theater auch in die Jahre gekommen sind, habe ich sie nun gegen Canton gewechslt und bereue es nicht ein Sekunde.
Teufel mag ja immer noch gute Lautsprecher produzieren, wenn man jedoch am Service spart, dann verliert man schnell seine Kunden, sowas spricht sich dann auch schnell in den Kreisen herum. Klar das man sparen muss, aber nicht um jeden Preis.

Im Moment würde ich auch einen Bogen um Teufel machen, es gibt auch andere Hersteller mit gutem Namen auch im Direktverkauf.

Gruß Oweron

Frohe Ostern, soweit es möglich ist, und bleibt gesund!