Sony VPL-VW520ES - 4K 3D Projektor

Sony Kundendienst (Projektoren)
Guten Tag zusammen, ich wollte mal von meinem Kundendienst Erlebnissen berichten die aktuell bei Sony vorliegen.

Mein Projektor ist ein VW520 mit aktuell 643 Std Laufzeit
Lampe 1 114Std
Lampe 2 517Std

Nach 500Std habe ich die Autokalibrierung durch laufen lassen, jeder der einen Sony Projektor der oberen Klasse hat weiss wie das abläuft.

Das Bild wird kleinstmöglich gezoomt, hoher Lampen Modus und es werden Test Bilder abgespielt.

Dabei fiel mir auf das „Weiss“ nicht mehr rein weiss dargestellt wird und es zu shading kommt was bei der 250Std Messung noch nicht der Fall war.

Des Weiteren verstellte sich immer wieder der Fokus Bereich seit neustem.

Der Projektor wurde 30-45 warm gelaufen der Fokus eingestellt im Eco Mode, ein wenig zocken am mittag dann abends eine UHD….
Immer wieder verstellte sich der Fokus bei der UHD Wiedergabe wohlmöglich aufgrund der höheren thermischen Ausdehnung.
Dies war auch erst seit kurzem der Fall; vorher nie Probleme gehabt, der Projektor lief immer abwechselnd im Eco oder High Mode der Focus blieb konstant.

Auch der Lens Memory funktionierte am Anfang besser 1-2cm versatz (akzeptabel)

Jetzt waren es schon 5-8cm

Die Lampe flackert wieder

Eingesendet voller Hoffnung.....🤔

Hier die Antwort

"Sehr geehrte Herren,

wir haben nun den Beamer untersucht.

- starkes Shading
Wir könnnen leider kein Shading/Uniformity-Problem feststellen. Anbei die Bilder in IRE 100 @ 1080/60P.

- Fokus verstellt sich mehrfach bei betrieb auch nach Warmlauf Phase
Wir haben den Fokus eingestellt und nach 3 Stunden gab es keine Fokus-Drift.

- Lens Memory funktioniert auch nur grob
Lens Memory funkioniert nicht genau. So steht es im Handbuch beschrieben.

- Lampen flackern im niedrigen Modus
EIn Flackern in niedrigen Modus haben wir bestätigen können. Wir werden die passende Maßnahme einleiten.

- Ab und an Hochfrequentes Piepsen/pfeifen
Dieses Problem können wir nicht bestätigen.

Mit freundlichen Grüßen"

Es gab natürlich antworten meinerseits und meines Händlers.

Nun ja Sony stell sich quer aktuell auch bei Hinweis das Rechtsbeistand eingeholt wird......
Sony halt Big Player 😎🤢

Der Projektor ist 4 Wochen nun da heute kam eine Email das sie mir ein Leihgerät anbieten möchten da die Ersatzteile sich wohl länger hinziehen werden (Wohl das Bauteil was das flackern endgültig beseitigt) Just in Time aus Indien oder China wer weiss das schon 🤬

Bin mal gespannt wie lange sich das hinzieht....aufjedenfal dachte ich immer der JVC Service ist schlecht aber das ist so mit das inkompetenteste was ich bis dato in meinem leben erlebt habe.

Im Anhang sind meine Fotos (anders belichtet als die von Sony)
Aber auch auf dem Sony Bild erkenne ich das shading auf meinem Mac Book

Zuhause gut belichtet


Zuhause andere Ansicht


Sony Kundendienst überbelichtet, man erkennt trotzdem leicht was an den Rändern und der Mitte


Sony Kundendienst markiert von mir


Mal manuell etwas Belichtung vom Kundendienst Bild weg genommen (bin leider kein Profi man sieht trotzdem das Shading)


Bei der Ausgangslage würde ich aktuell nicht in nen VW760 investieren wenn schon beim 10.000€ Produkt der Kundendienst mehr als schlecht ist

Die Sache ist ja wirklich ärgerlich, ich kann Deinen Verdruss gut verstehen.

Aber Du willst doch nicht ernsthaft Sony verklagen? - Dein Vertragspartner ist der Händler, gegen den musst Du Deine Gewährleistungsansprüche geltend machen - oder sind die zwei Jahre Gewährleistung bereits um?

Mein VW500 wurde wegen dem Bildfehler anstandslos gegen ein Neugerät getauscht, glücklicherweise hatten die damals nur noch 520iger auf Lager

Mein VW500 nach 1500 Betriebsstunden:



Nach katastrophalen HW50, VW500 und VW520 habe ich gelernt, dass Sonyprojektoren nichts für mich sind

Ein "schöner" Regenbogen Wieder einsenden und reklamieren, was willst sonst machen.

Ärgerlich

Sehe ich auch so - unbedingt an den Händler halten, wenn Sony sich quer stellt...

Der ist Vertragspartner, auch wenn es oft schwer fällt wenn man sonst mit dem Händler sehr zufrieden ist...

Das Gerät ist defekt, das steht ja wohl ausser Frage.
Entweder die reparieren dein Gerät, oder geben dir ein Neues. Ein anderes gebrauchtes Gerät muss man nicht akzeptieren.

Wenn du dann irgendwann mal wieder ein einwandfreies Gerät hast - Verkaufe es schnellstmöglich, das sind tickende Zeitbomben !

George_Lucas (Beitrag #2086) schrieb:

Die Sache ist ja wirklich ärgerlich, ich kann Deinen Verdruss gut verstehen. Aber Du willst doch nicht ernsthaft Sony verklagen? - Dein Vertragspartner ist der Händler, gegen den musst Du Deine Gewährleistungsansprüche geltend machen - oder sind die zwei Jahre Gewährleistung bereits um?

Mein Händler ist schon Unterstützend an der Sache dran mehr kann er momentan auch nicht tun.
Der Kundenservice in England ist die reinste Zumutung, wirklich ich habe oft über JVC EKM geschimpft aber das was aktuell vorliegt bei Sony ist

Gestern bot man mir noch ein Leihgerät an per Email weil die Reparatur so lange dauert und sich verzögert, heute teilte man mir mit es gibt kein Leihgerät weil sie keine mehr auf Lager haben. 😂
Ein Sony VW1000 wäre möglich Stand heute Email Verkehr aber der passt leider von der Größe nicht in mein Kino

Da ist mindestens ein Niegelnagelneuer VW 550 drin!
Und den dann verscherbeln.

Hallo zusammen

Weiss jemand ob die Specs von HDMI1 und HDMI2 abgesehen von HDCP2.2 identisch sind?
Oder in anderen Worten, wenn ich HDCP2.2 "umgehe", wird auch HDMI1 4K/24p HDR/BT.2020 anzeigen können?

Mein HDMI2 hat gestern leider das zeitliche gesegent, daher studiere an einem Workaround rum....

Houbi (Beitrag #2093) schrieb:

Hallo zusammen Weiss jemand ob die Specs von HDMI1 und HDMI2 abgesehen von HDCP2.2 identisch sind? Oder in anderen Worten, wenn ich HDCP2.2 "umgehe", wird auch HDMI1 4K/24p HDR/BT.2020 anzeigen können? Mein HDMI2 hat gestern leider das zeitliche gesegent, daher studiere an einem Workaround rum....

Funktioniert bestens. Sobald HDCP ausgehebelt ist geht auch HDMI wunderbar mit 4K/24p HDR und allem drum und dran..

LJSilver (Beitrag #2082) schrieb:

Wie kommt man denn ins Servicemenü und welche dort sind die empfohlenen Einstellungen?

Das würde mich auch interessieren. Gerne auch als PN

*AbsolutBlue* (Beitrag #2091) schrieb:

George_Lucas (Beitrag #2086) schrieb: Die Sache ist ja wirklich ärgerlich, ich kann Deinen Verdruss gut verstehen. Aber Du willst doch nicht ernsthaft Sony verklagen? - Dein Vertragspartner ist der Händler, gegen den musst Du Deine Gewährleistungsansprüche geltend machen - oder sind die zwei Jahre Gewährleistung bereits um? Mein Händler ist schon Unterstützend an der Sache dran mehr kann er momentan auch nicht tun. Der Kundenservice in England ist die reinste Zumutung, wirklich ich habe oft über JVC EKM geschimpft aber das was aktuell vorliegt bei Sony ist Gestern bot man mir noch ein Leihgerät an per Email weil die Reparatur so lange dauert und sich verzögert, heute teilte man mir mit es gibt kein Leihgerät weil sie keine mehr auf Lager haben. 😂 Ein Sony VW1000 wäre möglich Stand heute Email Verkehr aber der passt leider von der Größe nicht in mein Kino

Wie ist das denn letztlich ausgegangen?

Hi,

ja, das interessiert mich auch.
Dieses Shading hatte ich beim Autokalibrieren, danach mit 100 ire gegengestestet und nichts zu erkennen.
Auch bei 30 ire.

Habe keine Effekte wie du auf den Bildern, wohl aber bei dem Vorgang des kalibrierens.

Grüße fichte

Ich wollte aus dem Treat hier alle Infos herausholen. Aber sorry das ist fast unmöglich. Habe über 40 Seiten durchgelesen.

Habe drum einen neuen Treat zu dem Thema eröffnet. Würde mich sehr über eure Erfahrungen in dem Post freuen.

Hallo Zusammen

Ich melde mich wieder mal. Ich habe meinen VW520 ja vor genau einem Jahr einem Kollegen verkauft, mit rund 200 Stunden.
Jetzt hat er mich kontaktiert, dass mit mittlerweile 900 Stunden das Bild total rotstichig ist, und das er einen sehr schlechten Kontrast hat, da er über einen PC zuspielt, sagte er, er könne zum Beispiel die Uhrzeit/Datum am PC unten rechts kaum mehr lesen, und weiss ist total rosa eingefärbt. Lampe hat er schon eine neue montiert, wird nicht besser.
Daraufhin habe ich Ihm geraten, einmal die Aut. Kalibrierung durchlaufen zu lassen.

Gestern hat er mir dann mitgeteilt, das er die Aut. Kalibrierung sicher 4 x probiert hat, nach ca 5 min. kommt dann jeweils eine Meldung, dass die automatische Kalibrierung nicht durchgeführt werden konnte. Aber das Bild sei jetzt trotzdem wieder gut geworden.

Was denkt Ihr? einschicken? Garantie läuft in 2 Wochen ab.....

Sony ist doch immer wieder ein Quell der "Freude" Was hat die Autocal denn jetzt mit der Bildhelligkeit gemacht ? Ein Projektorbild wird ja nicht ohne Grund auf einmal rotstichig, Polfilter ,Panel ? Ich vermute mal das das Autocal jetzt so viel Farbe rausgedreht hat damit das Bild in die Nähe von D65 kommt, darum auch die Fehlermeldung, die Farb-und Gammatabel`s sind schon am Anschlag und der Regelbereich am Ende. Wenn noch Garantie, würde ich den Proki auf jeden Fall einsenden, bei der nächsten Autocal geht das warscheinlich nicht so gut aus.

espny (Beitrag #2033) schrieb:

Jogitronic (Beitrag #2032) schrieb: toto8080 (Beitrag #2028) schrieb: kein gleichmäßiges Weiß mehr... Shading ? Da hat der Techniker keine Lust auf ein paar Stunden Panelabgleich gehabt , Schweine Arbeit ;) Das kommt mir Alles bekannt vor ... Mein VW500 war wegen folgendem Bildfehler ein Totalschaden, das konnte noch nicht mal mehr der Service einstellen Ist doch eh besser so. Mal ein richtig gutes (HDR & Kontrast) Upgrade für lau. :prost

Mich wundert das defekte Gerät von holzli überhaupt nicht ...

Also noch schnell vor Ablauf der Garantie über den Händler reklamieren !

Meiner ist aktuell auch in England. Wenige Wochen vor Ablauf der Garantie.

- Defekte Trigger Ports
- Defekter HDMI2 Eingang
- Panel Allignment (blau) nicht mehr korrigierbar so stark verzogen in der linken Hälfte des Bildes

Also wirklich, der 520er ist Glaub ich langsam ist schlicht eine Fehlkonstruktion, katastrophal! Bei den neueren 260er,360er, 550er höre ich keine solche Geschichten mehr, hingegen ist wohl jeder mir bekannte 520er von Problemen betroffen.

Nachdem ich auf den 760er gewechselt habe, und innerhalb eines Monats dann den dritten 760er in Empfang genommen habe, läuft der 760er nun seit bald einem Jahr 1A. Habe mittlerweile 350 Stunden, Gamma/Farben haben sich bis jetzt noch kein bischen verändert, Top!
War übrigens kürzlich bei einem Kollegen, der hat den VW5000 mit bald 4000! Stunden, auch bei diesem überhaupt kein Gammadrift, null, nichts, ohne je einmal nach kalibriert zu haben! Also es geht doch......

Also der 520er tritt nächste Woche die Reise zum Prime Support an, denn nach einem weiteren Gespräch mit dem jetzigen Besitzers meines 520er ist dieser Rosastich in kürzester Zeit gekommen, also innerhalb von ca 2 Wochen. Ich denke auch, da ist was defekt, und die automatische Kalibrierung ist vermutlich am Anschlag.

Also wirklich, der 520er ist Glaub ich langsam ist schlicht eine Fehlkonstruktion

Beim VW550 sollen angeblich im Vergleich zum 520er sehr viele neue Teile eingebaut worden sein. Du erinnerst Dich: ich hatte damals wiederholt zu Dir gesagt: ich würde nie einen 520er kaufen

Was den VW5000 mit den 4000 Stunden betrifft: das ist nicht wirklich so überraschend, da das ein Laser Gerät ist ohne gefährliches UV Licht. Das war für mich ganz klar ein guter Grund, in Richtung Laser zu gehen - neben vielen weiteren.

Houbi (Beitrag #2102) schrieb:

Meiner ist aktuell auch in England. Wenige Wochen vor Ablauf der Garantie. - Defekte Trigger Ports - Defekter HDMI2 Eingang - Panel Allignment (blau) nicht mehr korrigierbar so stark verzogen in der linken Hälfte des Bildes

Also den würde ich sofort nach Erhalt verkaufen!

Habe Dir noch eine P.M. mit einem nützlichen Tipp geschrieben

Hi

Das ist ärgerlich.
Aber bei mir mit meinen ca. 4200 h
Wirklich keine probleme,
Die Kiste läuft wie eine 1, keine Pixel, Shading etc.
Toller Kontrast und hdr sieht super aus.

Sicherlich gibt es welche wo mit dem üblichen fehlerbild ,
Aber alle würde Ich jetzt nicht über einen Kamm scheren.

Es gibt bestimmt viele zufriedene User die nicht in Foren aktiv sind.
Denn meistens werden hier ja nur Problemchen behandelt.

Grüsse Fichte

Moin blaufichte,

hatte Deiner nicht vor dem Gebrauchtkauf einen neuen optischen Block bekommen? Oder habe ich das falsch im Kopf?

So
Beamer 3 Jahre 2 Monate alt
Heute gefreut auf einen schönen Kinoabend ( Gerät hat ca. 350 Stunden auf der Lampe)
Angeschaltet , läuft hoch, geht aus, drei mal rot blinkend, lt Handbuch Lüfter defekt, der qualifizierte Sony Support sei gefragt
Weiß einer was da an Kosten auf mich zukommt?
Lohnt sich das?
Konnte mich bis dato aufgrund der geringen technischen Innovationen der Nachfolger nicht für einen Nachfolger entscheiden
Ist wohl ein Fehler 10k Geräte drei Jahre zu nutzen

Eben nochmals versucht
Beim zweiten Mal ging er dann an.
Hab das Gerät halbe Stunde laufen lassen ( ohne Probleme) und nun warte ich eine Stunde
Mal sehen wie er reagiert

Auch nun keine Probleme. Läuft normal
Was mach ich nun?
Der Lüfter lief gestern definitiv nicht, auch heute beim ersten Start war das so
Hat jemand eine Idee / Rat für mich?

Irgendwelche ungewöhnlichen Geräusche...
Lass den Sony mal im hohen Lampenmodus einfach über Sky oder eine ähnliche Quelle > 10 Stunden laufen.
In 3 Jahren sind 350 Stunden Nutzung ja eher zu vernachlässigen.
Evtl. waren einfach elektrische Bauteile so stark entladen, das dort die Fehlermeldung generiert wurde.
Lass ihm etwas Pflege und Liebe zukommen...
Schönen Advent...

Einschicken, Lüfter reparieren und reinigen lassen.

Keine ungewöhnlichen Geräusche
Letzer (reibungsloser) Betrieb war letztes Wochenende
Nun läuft er wieder wie zuvor.Keine Auffälligkeiten

Du machst dir viel zu viel Gedanken wegen einer einmaligen Fehlfunktion ..

Verständlich - bei einem solchen Gerät!
Bei meinem hat heute wieder die Lampe geflackert - habe dann halt auf hoher Lampenmodus geschaltet...
Aber ist ja wohl normal bei 650h mit einem 10k Gerät...

nuernberger (Beitrag #2115) schrieb:

Verständlich - bei einem solchen Gerät! Bei meinem hat heute wieder die Lampe geflackert - habe dann halt auf hoher Lampenmodus geschaltet... Aber ist ja wohl normal bei 650h mit einem 10k Gerät... :.

Meiner hat von Anfang an im ECO-Modus geflackert, wenn man ihm im Betrieb von Hoch auf Eco gestellt hat. War er beim Einschalten aber schon auf Eco, hat er nicht geflackert.

Dann bin ich mal gespannt, ob und wann meiner auch anfängt zu flackern. Bis jetzt 280 Stunden auf der Uhr.
Außer mal ein 3D Film und mal kurz gecheckt wie das Bild im hohen Lampe Modus aussieht, nur im Eco betrieben.
Bis jetzt noch kein Flackern.

Beamer dunkel

Nabend zusammen, das war es.
Dachte die Beamer Lampe hätte den Geist aufgegeben, wurde von jetzt auf gleich das Bild nur noch mit geschätzten 45% Helligkeit angegeben gestern Abend nach 1598 Std.
Hatte mir aber schon mal eine Original Sony Beamer Lampe gekauft.
Dann kann ja nichts mehr schief gehen, mal eben heute die Lampe getauscht,
alles wieder angeschlossen und ……. der gleiche Schei… wie gestern Abend, Helligkeit bei ca. 45%
Habe das Gefühl das die Blende nich weit genug öffnet.
Morgen wacker beim Prime Support anrufen, der Beamer hat bis März 2019 Garantie, aber was könnte es sein,
Jemand eine Ahnung?
Habe jetzt schon Bauchschmerzen wenn ich an den Support denke!
Sony Beamer VPL-VW 520ES, 4K

Ich hatte über die Jahre den Primesupport 2 x genutzt und es ist alles gut gegangen.
Garantiefall anmelden, verschicken und danach weiter geniessen.

Guten Morgen,

@stakkato, was ist denn nun bei dir herrausgekommen ?

@all, nutzt jemand auch von euch Kodi und Mad vr mit dem 520 ?

Wenn ja, wie findet ihr den Gesamteindruck, was für nits erreicht ihr ?

Grüsse fichte

stakkato (Beitrag #2118) schrieb:

Habe das Gefühl das die Blende nich weit genug öffnet... Jemand eine Ahnung?

Hi,

eine haengende Blende hatte ich beim VW500 auch mal. Fiel mir nicht gleich auf, das sie weit offen festhing.
Sie hat sich wieder geloest (Erschuetterung?), als ich ein wenig mit Focus, Zoom und Position (Lensmemory) gespielt habe (und hing danach auch nie wieder).

Ciao,
Alex

Hallo,

Sony hat anscheinend eine neue FW draussen.

https://pro.sony/de_...firmware-update-2303

Schon jemand installiert ?

Was jemad was da ausser appe tv noch geändert wurde ?

grüsse fichte

Habe ich noch nicht aufgespielt da Beamer in England beim PrimeSupport wg. Konvergenzdrift.
Aber toll, dass auch die „alten“ mit berücksichtigt werden!

Gruß
Kinomaus

Hi,

Ja, das finde ich auch gut.
Bei anderen Herstellern ist das nicht so.
Dann wird der Support bestimmt die FW aufspielen.

Grüsse Fichte

@houbi

Wie ist denn die Reparatur beim Support gelaufen?

Gruß
Kinomaus

Habe die Firmware eingespielt. Hat gut funktioniert. Geht alles noch.

Guten Morgen,

irgendwelche Erkenntnisse?

Irgendwas besser ?

grüsse fichte

@ Stakkato Moin,
leider hat mein Sony seit gestern Abend das gleiche Problem wie Deiner. 1450 Std und auf einmal 45% Helligkeit.
Wird beim Ausschalten noch nach der Kühlphase mit einem Tak,Takt,tak begleitet.
Hört sich nach den gleichen Defekt wie bei Dir an. Schreibe doch mal was es war und wie Du es beseitigt hast.

Danke im Voraus
Jan

Moin,

da war nix zu holen.

Durch säubern sind ca. 5% wieder dazugekommen, mehr nicht.
Neue Lampe hat auch nichts gebracht.
Kontakt mit Service is auch nich so gelaufen, war 14 Tage aus der Garantie raus.
Meine Vermutung die Lampe bekommt nich genug Saft.

Hab ihn verkauft.

Grüsse fichte

Das ist mit grosser Sicherheit die Blende (Iris). Bei meinem 760er war die Bende auch blockiert (Tak, Tak, tak) und die Oeffnung war dabei so klein, dass man kaum gesehen hatte, dass der Projektor überhaupt eingeschaltet war: das Bild war entsprechend äusserst dunkel. Er musste eingeschickt werden. Aktuell mit Sicherheit kein optimaler Zeitpunkt, aber es wird sich nicht vermeiden lassen.

blaufichte (Beitrag #2129) schrieb:

da war nix zu holen. Hab ihn verkauft.

Shit, schade da hattest du echt Pech - wäre wohl im Nachhinein besser gewesen wenn du den Jvc behalten hättest. Aber woher sollte man das wissen...

Ja, vielen Dank für die Antworten. Ist definitiv die Blende! Geht nicht mehr auf! Hat wohl ein 5cent Zahnrad den Geist aufgegeben.
Hat jemand mit der Firma Sertronics schon Erfahrungen gesammelt? Garantie hat er ja nicht mehr.
Gruß und schöne Ostern

Moin,
so der Beamer ist wieder hergestellt! Für die User bis Vpl vw 760 die das Gerät über die Garantie nutzen wollen: Wenn die Blende sich verabschiedet, gibt es einen kompletten Optikblock! Preis mit Montage 1350€ ! Bei meinem ist leider wie so oft bei den Objektiven rechts knackscharf, links so la la!
Gruß