Offizielle Rücksendeaktion von Onkyo

Hatte oben irgendwo die Nummern gepostet. Vielleicht findest du darüber die Teile ...

Habe meine. Heute auch zur Reparatur angemeldet, hab zwar keine der benannten Fehler bis jetzt erkannt aber schaden kann es ja nix. Mein 809 ist aus 2011. Habe übrigens auch mit Verpackung angefordert obwohl ich den original Karton noch habe. Mal abwarten wie lang es bei mir dauert lol

Das gibt Hoffnung, dass mein Dickerchen heute wieder kommt und rechtzeitig für den Besuch betriebsbereit ist. Wurde am Dienstag geholt.

Die Nummer des Ersatzteil habe ich ja auch im Brief stehen und habe auch schon im Netz gesucht, leider ohne Erfolg,

H U R R A - Der Dicke ist wieder da!!!!

So ratzfatz hätte ich das damals nicht gerechnet!

Kommt es nur mir so vor, oder klingt mein Dicker jetzt besser?

Ich habe einen 508, den ich 2010 gekauft habe, bei dem witzigerweise genau heute da Problem aufgetaucht ist, dass er keinen Mucks mehr von sich gibt und zwar auf allen Kanälen. HDMI Passthrough funktioniert aber noch. Gebe ich die Seriennummer ein kommt nach Eingabe und Haken setzen bei " Tonausfall auf allen Kanälen": "This Serial/Unit does not need this update.".

Wer hat außerdem das Problem?

Teddyknuddel (Beitrag #56) schrieb:

:D H U R R A - Der Dicke ist wieder da!!!! So ratzfatz hätte ich das damals nicht gerechnet! Kommt es nur mir so vor, oder klingt mein Dicker jetzt besser?

Ja klar klingt der jetzt besser. Muss ja, wurde ja ein neues Bauteil eingebaut.

Nee im Ernst: Wird wohl eher der Placebo-Effekt sein (hatte ich übrigens auch nach einer Woche TV-Lautsprecher Ton) oder andere Einstellungen.
Wurde ja alles auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.

bodape (Beitrag #58) schrieb:

Ja klar klingt der jetzt besser. Muss ja, wurde ja ein neues Bauteil eingebaut.

Hihi......

bodape (Beitrag #58) schrieb:

Nee im Ernst: Wird wohl eher der Placebo-Effekt sein (hatte ich übrigens auch nach einer Woche TV-Lautsprecher Ton) oder andere Einstellungen. Wurde ja alles auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Hatte zuerst auch mit TV-Lautsprecher versucht - tja......... irgendwo wurde zu dem Preis vom TV damals gespart........ bei den Lautsprechern..... da bekommste mit ner Blechdose und ner Schnur einen besseren Klang hin. Hab dann die Soundbar aus dem Schlafzimmer genommen, aber bei meinem Riesenwohnzimmer war das auch nicht der Hit......... umso schöner war es, dass der Dicke nach 2 Tagen wieder da war

Hallo!
Da mein guter TX-NR 906 kein 3D durchschleift, hab ich ein Bluray-Player mit zwei HDMI-Ausgängen, einer geht zum Fernseher, der andere zum AVR für den Ton. Nun gibt der AVR leider kein Ton mehr raus,.
Vor einem halben Jahr war Ausfall auf HDMI 2, gewechselt auf 3 und es lief wieder. Jetzt sind alle vier tot
Eine Eingabe meiner Seriennummer auf der Rückrufaktion zu Onkyo ergab die Antwort, das mein Modell nicht betroffen ist.
5 Jahre alt, ein 1800€ Modell

Gruß Nils

Wenn die HDMI-Eingänge nach und nach den Geist aufgeben, liegt das sicher nicht am hier in der Rückrufaktion angesprochenen Netzwerkmodul. Nur weil hier mal ein Teil von Onkyo als fehlerhaft anerkannt wird, werden jetzt nicht alle Schwachstellen demnächst kostenlos instand gesetzt...

Die restlichen Baustellen in der Verarbeitung darf der Kunde natürlich gern gegen finanzielle Investitionen wieder ausbügeln, wenn er möchte...

hier wird dir geholfen: http://www.ebay.de/i...&hash=item4621daa400

fplgoe (Beitrag #61) schrieb:

Wenn die HDMI-Eingänge nach und nach den Geist aufgeben, liegt das sicher nicht am hier in der Rückrufaktion angesprochenen Netzwerkmodul.

Das ist aber eben gerade das trügerische, verwirrende oder wie auch immer. Ich hab das ja weiter oben schon zum Ausdruck gebracht.
Anfangs war hier nur von Netzwerkproblemen die Rede oder von Tonausfall.
Geht man jedoch auf die Onkyoseite dazu, kann man als Problem z.B. auch Bildausfall mit HDMI angeben.
Das hat aber nunmal THEORETISCH so gar nix mit einem defekten Netzwerkchip zu tun.

Und in eben dieser Verwirrung ärgere ich mich in einer ähnlichen Situation ebenso wie Twinbrother.

Sers,

am Dienstag 9. Sept. wurde mein 818er abgeholt und heute Mittag kam er auch schon wieder zurück

Ich hatte sporadische Bild- / Tonaussetzer über HDMI, zwar nur alle paar Tage einmal aber wenn es schon die Möglichkeit einer fixen Reparatur gibt, warum nicht.

Bei mir wurde die HDMI Platine getauscht und das erste was mir auffiel, die nervigen Knackser die ich bei jeder unterbrechung von DTS/DD Streams (z.B. nach Pausieren wieder Abspielen oder Kapitel vorspringen) hatte sind restlos verschwunden.

Und ich dachte die Knackser gehören bei Onkyo dazu

Ich geh mal davon aus, dass die HDMI Aussetzer dann auch Geschichte sind.

Genau so bei mir, Montag abgeholt und Donnerstag zurück. Neue FW ist drauf und beim einschalten kommt das onkyo logo auch im standy zudem geht mein TV nicht mehr ohne das ich den AV einschalte lol. Habe nun schon 3 x neu eingesessen, bekomme aber nicht mehr den Klang hin den ich vorher hatte, es hört sich alles irgendwie flach an. Muss heute nochmals testen und wenn ich das nicht hinbekomme geht er zurück.
Achtja, ist ein 809 und das HDMI Board wurde getauscht.

Gurus (Beitrag #65) schrieb:

Habe nun schon 3 x neu eingesessen, bekomme aber nicht mehr den Klang hin den ich vorher hatte, es hört sich alles irgendwie flach an

Sind nur spezielle Einstellungen - hast Du z.B. den Dymamic EQ aktiviert und Dynamic Volume auf niedrig eingestellt?

den Dymamic EQ aktiviert und Dynamic Volume auf aus, ich probiere noch etwas rum. Bin stark am rechnen ob ich mir den pioneer sc lx88 oder den onkyo 3030 hole, wird aber auf Grund der Leistung der pioneer werden. Preislich ist ja alles gleich.

Gurus (Beitrag #67) schrieb:

den Dymamic EQ aktiviert und Dynamic Volume auf aus,

Stell mal Dynamic Volume auf "niedrig"

So, danke für die. Hilfe, hab jetzt wieder alles wie ich es haben will.

Gurus (Beitrag #69) schrieb:

So, danke für die. Hilfe, hab jetzt wieder alles wie ich es haben will.

Nicht vergessen: Videoprozessor am Verstärker deaktivieren. Erspart manche Videosignalprobleme

Teddyknuddel (Beitrag #70) schrieb:

Gurus (Beitrag #69) schrieb: So, danke für die. Hilfe, hab jetzt wieder alles wie ich es haben will. Nicht vergessen: Videoprozessor am Verstärker deaktivieren. Erspart manche Videosignalprobleme

Oops, wie deaktiviere ich den lol

Wenn ich da mal 'Igelfrau' verlinken darf: Signalprozessor deaktivieren

fplgoe (Beitrag #72) schrieb:

Wenn ich da mal 'Igelfrau' verlinken darf: Signalprozessor deaktivieren

Danke sehr, aber ich habe kein ruckeln. Was für Vorteile bringt denn die deaktivierung?

Keine Zwischenaufbereitung............

Gutes Eingabegerät, gutes Ausgabegerät........... dazwischen nochmal was "verbessern" ist Humbug

Verstehe ich das richtig, dass bei euch die Aussetzer nicht nur über Netzwerk, sondern auch über direkt via HDMI angeschlossene Zuspieler auftraten?
Habe da auch seit geraumer Zeit Aussetzer, hatte vor ner halben Stunde extra nen Thread dafür aufgemacht. Wurde dankbarerweise hierher verwiesen

Vielleicht solltest Du dann entweder hier nochmal beschreiben um was es geht, oder einen Link auf Deinen Threat bekannt geben. Nur für die wenigen unter uns, die gerade keine Kristallkugel zum Hellsehen verfügbar haben...

fplgoe (Beitrag #76) schrieb:

Vielleicht solltest Du dann entweder hier nochmal beschreiben um was es geht, oder einen Link auf Deinen Threat bekannt geben. Nur für die wenigen unter uns, die gerade keine Kristallkugel zum Hellsehen verfügbar haben... ;)

Entschuldigung, aber die Frage war ja nun sehr grundsätzlicher Art. Ist der Netzwerkchip lediglich Ursache für Aussetzer, oder gibt es lediglich Aussetzer bei übers Netzwerk zugespielten Signalen?


Aber hier nochmal die vollständige Fehlerbeschreibung aus dem anderen Fred:

Ausgangssituation: ich betreibe ein Paar Kompaktlautsprecher an meinem Onkyo TX NR-414. Der AVR wird gespeist von PS3 (über HDMI), und von meinem PC, ebenfalls über HDMI. Wenn ich die Signalkette richtig verstehe, wird dabei ein digitales Audiosignal, welches vom Onboard-Chip des Mainboards erzeugt wird, über meine Grafikkarte durchgeschliffen und dort über den HDMI-Port mit ausgegeben. Der Onkyo bekommt also Video- und Audiosignal über den gleichen HDMI-Port an der Grafikkarte. Problem ist nun folgendes: immer mal wieder kommt es vor, dass der Onkyo das Audiosignal kurz verliert, vielleicht 2 Sekunden lang. Wenn das passiert, erlischt die PCM Anzeige im Display des AVRs, die HDMI Anzeige fängt an zu blinken. Mir scheint es immer so, als habe der AVR das Signal kurz verloren, oder kann es gerade nicht richtig verarbeiten. Der Ton setzt wie gesagt dann nach knapp 2 Sekunden wieder ein, die HDMI Anzeige im Display hört kurz darauf wieder auf zu blinken, und leuchtet wieder dauerhaft auf. Während diesem Vorgang bleibt das Bild bestehen! Nur der Ton setzt aus. Selbes Problem hatte ich neulich mit der PS3 beim BluRay schaun, dort allerdings zum ersten mal. Der Fehler tritt meist, aber leider nicht ausschließlich dann auf, wenn der Receiver noch nicht lange läuft. Die Vermutung, dass irgendwelche Kondensatoren o.Ä. also noch nicht auf Temperatur sind, wurde damit irgendwie auch widerlegt Wenn ich am PC Videospiele spiele, setzt gelegentlich das komplette Signal für 2, 3 Sekunden aus. Kein Bild, kein Ton. Leider viele Situationen auf einmal, die die Ton bzw. Ton- und Bildaussetzer auslösen. Macht die Fehlersuche schwierig.. Hat trotzdem jemand Rat für mich? Ne Ahnung, an was die Aussetzer liegen könnten? Aufgrund dessen, dass Videospiele am PC die Aussetzer selten, aber doch recht zuverlässig zu provozieren scheinen, vermute ich entweder Probleme mit bestimmten Audioformaten, oder mit zu hohen Datenraten auf einmal (hochauflösendes Bild und Sound über HDMI gleichzeitig), die nicht schnell genug verarbeitet werden können An den HDMI-Kabeln sollte es eigentlich nicht liegen, das eine ist ein Amazon Basics Kabel nach HDMI 1.4 Standard, das andere ein DeleyCon, ebenfalls HDMI 1.4

Vielen Dank für Hinweise und Tips.

Es heißt zwar "netzwerk", aber wenn du hier im Thema weiterliest, schilderten einige, dass die Hdmi-Platine ausgetauscht wurde.

Richtig, von Seiten Onkyos sagt man aber, dass das HDMI-Board nicht der eigentliche Fehler sei, nur der darauf verbaute Netzwerkchip.

Na egal, ich werde die Aktion auf jeden Fall nutzen, und hoffen, dass sich das Problem nach der Reparatur dann erledigt hat.

@pcj600 bei mir war es auch mit diesem tonaussetzern über den blu ray player, meiner gehörte laut Seriennummer zur Aktion dabei, hab ihn einfach eingesendet ist repariert und alles ist wieder gut.

Schöne Sache die ganze Aktion, so bindet man Kunden.

Zumal mein "kleiner" Onkyo für wenig Geld auch recht ordentlich was bietet, wie ich finde.

pcj600 (Beitrag #81) schrieb:

...so bindet man Kunden...

Wer sich so leicht binden lässt, trotz der ganzen negativen Tendenz der Ausstattung, der teilweise verschleierten Preissteigerungen und nicht zuletzt des schon viele Jahre alten HDMI-Serienfehlers (der direkt mit diesen Netzwerkproblem nichts zu tun hat), der muss schon sehr anspruchslos sein oder sehr naiv...

Ich für meinen Teil habe einen Einsteiger AVR mit überzeugenden Funktionen, mehr als ausreichenden Pegelreserven (für meine Zwecke!), gutem Klang und ordentlicher Verarbeitung in allen Bereichen gekauft. Und das neu für einen im Vergleich mit ähnlichen Konkurrenzprodukten absolut fairen Preis.

Wüsste nicht was Konkurrenzprodukte in dieser Preisklasse deutlich besser oder schlechter machen..
Aber für alte Hasen im Hobby, die nur noch am "Verstärkerklang" von eigentlich ungesoundeten Verstärkern optimieren können, und niemals einen AVR unter 1,5k kaufen würden, mag die Realität natürlich ganz anders aussehen

Ich für meinen Teil bin mit dem Kauf des Onkyos trotz Abstrichen nicht unzufrieden. Und ich will weiterhin stark bezweifeln, dass man im Bereich von 200-300 Euro den perfekten 5.1 AVR findet, völlig egal von welchem Hersteller

Das hat nichts mit der Preisklasse an sich zu tun, man kann zu teure oder preiswerte Geräte für 300€ oder für 3.000€ kaufen. Aber wenn Du zufrieden bist, und es Deiner Meinung nach ein gutes Gerät ist, ist das doch OK. Onkyo muss ja auch mal ein paar zufriedene Kunden haben...

fplgoe (Beitrag #61) schrieb:

Wenn die HDMI-Eingänge nach und nach den Geist aufgeben, liegt das sicher nicht am hier in der Rückrufaktion angesprochenen Netzwerkmodul. :{

Wie schon hier im Thread steht, wird ja das HDMI-Board getauscht. Da kann dann der Fehler schon weg sein.
Ausserdem wird bei der Fehlerabfrage auf der Webseite auch ein Ausfall des Bildes angeführt:
Loss of video on HDMI output

Das freut mich echt für die Betroffenen.

Da haben sich wohl die vielen Mails an den Onkyo Kundendienst (Ich habe auch mit denen geschrieben, weil ich die ganzen Horrorgeschichten nicht glauben wollte und von dem Onkyo-Inkompetenzteam keine befriedigende Antwort erhalten) doch irgendwie gelohnt.

Das Totstellen bei Dauerproblemen hat wohl im Zeitalter des Internets als Meinungsbildner nicht mehr geklappt und den Verkauf von AV-Receivern der Marke vermutlich pulverisiert.
Heute gibt doch jeder Dödel im MediaSaturnmarkt vor dem Kauf so eines Gerätes mal den Gerätetyp und das Wort "Probleme" ein. Wenn dann nach 0,21 Sekunden 38.750 Ergebnisse in Google auftauchen, bleibt der Onkyo-Karton im Blödmarkt stehen und man geht mit einem Jammerha oder So?Nie! nach Hause.

Dann habe ich für meinen 616 und 818 ja wenigstens wieder etwas Hoffnung... Uff.
.

In irgendeinem Threat war erklärt, weshalb Onkyo diese Rückrufaktion macht. Das ist kein Einsehen oder um die Kundenzufriedenheit zu steigern, sondern weil Onkyo in den USA wohl schon zu Bussgeldern verurteilt worden ist, wegen der Defektwelle. Jetzt wollen sie in Europa vielleicht vorbeugen...

Hier mal ein Beispiel wie mit dem Repair-Versuch von "LetMeRepair" nicht nach Kundenzufriedenheit läuft:

Mein Onkyo wurde gemäß Anforderung von Onkyo an LetMeRepair versandt und binnen weniger Tage repariert. Das Gerät was jedoch zurück kam, war nicht mehr in dem Zustand - wie ich es versandt hatte. Sowohl das Metallgehäuse, als auch die Plastikfrontblende waren mit tiefen Kratzern überzogen.

Erst durch Druck von Onkyo meldete sich LetMeRepair elektronisch bei mir, mittels Retourenschein. Also wurde der Onkyo erneut an die o.g. Firma versandt und seither warte ich auf dessen Rückkehr. Nach telefonischer Rücksprache ist bis heute kein Bearbeitungsstand bekannt, auch ist es nicht mgl. den zuständigen Techniker über den Bearbeitungsstand zu befragen. Die Telefontante von LetMeRepair antwortet pampig und scheint genervt. Wenn ich jedoch die Wörter "LetMeRepair Erfahrungen" in google einwerfe - schlackern mir die Ohren.

Das kann ja was werden ...

na das ist ja natürlich weniger schön und vor allem mehr als ärgerlich.

hoffe, dass die geschichte für dich gut ausgeht!

LucaScaletta (Beitrag #88) schrieb:

... Mein Onkyo wurde gemäß Anforderung von Onkyo an LetMeRepair versandt und binnen weniger Tage repariert. Das Gerät was jedoch zurück kam, war nicht mehr in dem Zustand - wie ich es versandt hatte. Sowohl das Metallgehäuse, als auch die Plastikfrontblende waren mit tiefen Kratzern überzogen. ...

Da bin ich ja froh, dass ich nur an der Seitenwand ein leichten Kratzer bekommen hab ...

Dann hoff ich mal das mein gutes Stück so zurück kommt wie ich es hin schicke. Werde vorsichthalber ein paar Fotos von meinem AVR machen.

Gruß

Ich habe meinen 616 zum Glück gestern endlich wieder bekommen. So ganz ohne Probleme lief es aber auch nicht ab.
Zuerst kam der Karton erst nach 10 Tagen bei mir an. Ich hatte mich 3 Tage zuvor aber auch schon telefonisch bei Onkyo gemeldet.
Leider musste ich nochmals telefonieren, als mein Gerät 10 Tage nach Rücksendung immer noch nicht wieder bei mir angekommen war.
2 Tage später, also nach 12 Tagen, kam dann endlich UPS mit meinem AVR
Beschädigungen konnte ich nicht feststellen und es funktioniert alles

Meiner ist gerade gekommen. Der UPS-Mann meinte, das wäre der schwerste AVR, den er bisher gefahren hätte. Was ich denn für Lautsprecher hätte... Monitor Audio, kannte er nicht. Teufel könne er nur empfehlen

Der Karton ist hinüber. Hoffe der Inhalt nicht

und, hoffentlich inhalt ok?

Ein kleiner 2cm Kratzer unter einer Schraube. Da ist wohl jemand mit dem Schlüssel abgerutscht. Naja, wenn technisch alles gut ist, dann kann ich's noch verschmerzen.

blaues auge, oder?

würde ich so sehen

Hat eigentlich jemand die Cashback-Aktion genutzt? Ich habe einen 5007, bei dem auch ein HDMI-Ausgang defekt ist. Hat mich bisher nicht gestört, weil der zweite Ausgang lief. Mein Receiver ist zur Teilnahme an der Aktion berechtigt. Nun habe ich auch die Möglichkeit, 225 Euro für den 5007 zu bekommen, wenn ich einen anderen Onkyo bei einem autorisierten Händler kaufe. Allerdings erscheinen mit 225 Euro relativ wenig für den 5007.

Hi!
Ich weis nicht wieso Du diese Frechheit (225 Euro) überhaupt in Erwägung ziehst. Die Reparatur des HDMI Boards kostet rund 200 Euro bei darauf spezialisierten Werkstätten (nicht bei Onkyo!).
Onkyo verscherbelt die angekauften Dinger dann kurz repariert und gesäubert auch nur weiter.

Dann bekommst Du für einen gut erhaltenen 5007 immer noch locker 600 Euro auf eBay, zumal er auf die kritische Baugruppe dann ja 1 Jahr Garantie hat.

Vermutlich würdest Du aber auch für den Receiver mit der Angabe HDMI Schaden ohnehin mehr als 400 Euro bekommen. Versuch mal einen defekten zu finden. Denn die Reparatur kostet ja nur ein oder zwei Euro Teile... der Trick ist nur zu wissen welche.

Gruß!

Sehr viel hört man von reparierten Geräten ja nicht wirklich. Und das, obwohl -auf meine Anfrage, warum der Rücksende-(leer-)karton nach 2 Wochen immer noch nicht angekommen ist, gestern die Antwort kam, es wären wohl sehr viele Reparaturen in Arbeit und die Rückstände wären etwa Mitte Oktober aufgearbeitet. Ich solle mich noch etwas gedulden.

Mitte Oktober ist zwar schon lange vorbei, aber das Formschreiben wird wohl auch aus Gründen Kostenersparnis nicht mehr angepasst... Schlampenladen...

Ich hoffe nur, dass nach der Einsendung dann nicht doch eine Rechnung kommt, weil der Fehler nicht in die Rahmenbedingungen der erweiterten Garantie passt.