Probleme mit Teufel Reparatur

Hey ho

Ich hab hier mal ne mehr oder weniger rechtliche Frage und dazu werde ich erst mal schildern was genau passiert ist.

Also ich habe vor ca. 2 Wochen eine Box von meinem Teufel Theater 4 Hybrid System zur Reparatur geschickt da bei dieser ein „metallisches dröhnen“ im Subwoofer vorlag.. soweit also erst mal gar nicht schlimm weil ja alles unter die Garantie fällt. Heute habe ich bei Teufel angerufen um zu erfahren wie lange ich noch auf meine Box verzichten muss. So nun kommt der tragische Teil der Story.. mir wurde nun nämlich von der Mitarbeiterin am Telefon mitgeteilt das meine Box Transportschäden erlitten hat (ich kriege die Bilder von diesen Schäden leider erst morgen oder später und kann daher noch nicht genau sagen wie schlimm die ganze Sache aussieht).. auf jeden fall hat die Mitarbeiterin mir dann noch gesagt das meine Verpackung (ich musste selber Karton und Füllmaterial besorgen da Teufel dies nicht zuschickt) als „Schlecht“ bewertet wurde.. obwohl ich einen mindestens doppelt so breiten Karton genutzt habe und diesen komplett ausgepolstert habe.. nun wüsste ich gerne ob mir jemand sagen kann was da auf mich zu kommen könnte.. ob das trotzdem ne Garantie Sache ist bzw. ob so eine teure Box standartmäßig Versichert ist bei der Spedition. Ich sehe nämlich nicht ein wieso ich da jetzt Schuld haben sollte da die Verpackung meiner Meinung nach Gut war und der Mitarbeiter der Spedition nicht gerade Ordnungsgemäß mit meiner Box umgesprungen ist.. dieser hat nämlich erst mal den Karton in den nassen Schnee gelegt und dann soweit ich gesehen habe die Box ungesichert transportiert (also locker im Stauraum liegen lassen).
Also ich wäre euch dankbar wenn ihr mir dazu ein paar Takte erzählen könntet.. wie gesagt was ich erst mal erwarten muss.. oder ob meine Sorge im Endeffekt völlig unbegründet ist.. wie ich da jetzt am sinnvollsten argumentiere falls die mir doch Stress machen wollen.

Mit freundlichem Gruß
Fenix