Autorisierte Philips Werkstatt

Tachchen,

da werden (meist) alle Philips-TVs zur Reparatur hingeschickt:

RTS Service Solutions GmbH . Co.KG
Werner-von-Siemens-Str. 6
86159 Augsburg

Toengel@Alex

Erst mal danke für die Antwort.

Die sind auch in meiner Nachbarschaft, aber die nehmen den Fernseher nur mit einem Auftrag von Philips an. Ich hab schon angeboten ihn selbst hinzubringen, geht nicht bzw. kostet trotzdem 120€ und eine andere autorisierte ServiceWerkstatt finde ich nicht, oder die Herren der "Service Hotline" behaupten sie könnne/dürfen keinen aderen nennen. Geben tut es sie laut deren Aussage aber. Ganz schön wirr der Laden.

Wirst Du aber wohl in den sauren Apfel beißen müssen, das Gerät von Philips abholen zu lassen.
Die armen Würstchen an der Servicehotline haben halt ihre Vorgaben...
Regionale Werkstätten erhalten von Philips vermutlich keinen Support/keine Autorisierung/keine Serviceunterlagen.
Eine Werkstatt mit TV-Laden hier in der Nähe wollte einen Vetrag mit Philips machen, Philips hat da aber illusorisch hohe Umsätze verlangt, so wurde das nichts...
Mediamarkt/Saturn usw. schicken auch nur nach Augsburg!!! Können höchstens oberflächlich etwas prüfen oder einstellen, das, was du mit technischen Kenntnissen auch selber machen könntest.

Sie holen das Gerät mit UPS (?) an der Adresse ab, die Du mit der Servicehotline vereinbart hast, allerdings mit einen riesigen Zeitfenster von 8 bis 17 Uhr, wo jemand da sein muss, der das Geräte übergibt. Bei der Rücklieferung das selbe.

Wegen 'ner Garantiereparatur hab ich das mal durchexerzieren müssen. Hab mich dann dazu entschieden, das Gerät in der Reparaturabteilung eines Elektromarktes in meiner Nähe zur Abholung bereitstellen zu lassen. Die Abholung war bei der Garantie kostenlos! Nur an den Markt hab ich 'ne kleine "Servicepauschale" zahlen müssen...

RTS Service Solutions GmbH . Co.KG
Werner-von-Siemens-Str. 6
86159 Augsburg

hat da wer eine Telefonnummer oder können Endkunden hier gar nicht anrufen?

Die Rufnummer von RTS lautet: 08216504420
Hab als Endkunde schon mehrfach mit denen gesprochen.

Schönen Gruß

Schlechte Erfahrung mit Philips,

mein Flachbild-TV ist kurz nach Garantieablauf defekt.
Philips ist das wurscht - Kulanzantrag?

Eine Werkstatt soll ich mir suchen und es konnte mir keine genannt werden, speziell für Philips-Geräte.
Ich wohne in einer 10 TSD - Einwohner-Stadt und es gibt da keinen Service. Wo finde ich einen?
Eine Versendung in die autorisierte Werkstatt RTS nach Augsburg würde allein schon 200 EUR Transportkosten (einfach - doppelt ???) kosten.
Dann eine Kostenvoranschlag gemacht ... und dann?

Gott sei Dank, konnte ich bei einem netten Service-Ma eine gute Information bekommen und den Auftrag stornieren.
Denn da schmeiß ich den TV von Philips weg, weil mit Transport-und Reparaturkosten von ca. 700-800 EUR lohnt es sich bei einer Gesamtanschaffung von etwa 1700 EUR nicht.

Auch wie der Ablauf und die genauen Kosten (nicht die Reparaturkosten) sind konnte man mir nicht sagen.
Die Auskunft von Philips war, dass am Folgetag das Gerät abgeholt würde - nun warte ich schon den 2. Tag ohne Ergebnis. Prima, dass mich wenigstens RTS Repair Center gut informieren konnte und ich stornieren durfte.

Was unternehm ich nun bei Philips und wie werde ich in Zukunft handeln?

Harald Rempt, 28. Aug. 2013

Da die Philips Hotline die TVs nicht abholen lässt sondern RTS würde ich das mit denen besprechen den Fernseher persönlich vorbei zu bringen.

Das wären von mir aus ca. einfach 200 km und 2 Std Fahrzeit und dann wieder abholen.
Für eine "Weltfirma" müsste es doch eine bessere Lösung für Kunden geben - oder?

Tachchen,

was ist denn eigentlich defekt?

Toengel@Alex

Folgender Fehler - steht sogar im Handbuch S. 80 - konnte jedoch mit der Beschreibung nicht behoben werden.
Nun bin ich auch kein Fernsehelektroniker und kann keine Schlüsse ziehen welches Element defekt ist - vermutlich Überwärmung.
Das Gerät wurde auch übernacht stromlos gemacht und neu eingeschaltet - wieder der gleiche Fehler.

Scheinbar ist das bei Philips schon bekannt - Text:

Das Fernsehgerät schaltet sich aus, und die rote LED blinkt.
• Schalten Sie das Fernsehgerät mit dem Schalter an der Unterseite
aus und wieder ein. Prüfen Sie, ob um die Lüftung herum genügend
Platz ist. Warten Sie, bis das Fernsehgerät abgekühlt ist. (HAB ICH MEHRFACH GEMACHT)

Wenn sich das Fernsehgerät nicht aus dem Standby-Modus
einschaltet, die LED jedoch erneut blinkt, wenden Sie sich bitte an
das Philips Kundendienstzentrum.

Tachchen,

in welchem Rhythmus blinkt die LED?

Toengel@Alex