Probleme mit Philips Garantie

ich bin kein anwalt, aber ich habe so etwas schon mal gelesen. war kein philips-tv, aber serh ähnlich. damals wurde empfohlen, einen brief zu schreiben (am besten + rückschein & kopie zu hause) und den hersteller aufzufordern den mangel zu beseitigen oder man werde einen unabhängigen fachhändler mit der reparatur beauftragen und die rechnung an philips weiterreichen.

OK, das ist doch schonmal was. Mitlerweile habe ich den vierten Abholtermin erhalten. Ich bin aber skeptisch das wirklich einer kommt.

Da scheinst du aber wirklich Pech zu haben. Bei mir liefs wie geschmiert. Ich habe angerufen, Spedition kam und nach einer Woche hatte ich den TV mit neuem Panel zurück.

Am 24ten wurde das Gerät endlich abgeholt. Hoffentlich dauert die Reparatur nun nicht solange. Und hoffentlich verbauen die ein vernünftiges Panel.

Momentan ist mein Eindruck von der Philips Garantie auch eher gemischt.
Ich habe einen Bildfehler bemerkt, der aussah, als würde etwas zwischen der oberstersten Bildfläche und der Beleuchtung hängen.

Am 04. August habe ich den Support kontaktiert, der sagte mir, ich müsse dazu Fotos einsenden. Das habe ich am selben Tag getan. Niemand hat sich gemeldet. Eine Woche später habe ich nochmals angerufen. Dort hieß es, Fotos sind angekommen und es wird sich jemand melden. Am 13. August meldete sich jemand und sagte mir, dass das Gerät abgeholt wird und sich eine Spedition meldet zwecks Termin.
Es erfolgte kein Anruf. Plötzlich stand am 17. August einfach ein Techniker bei mir vor der Tür und meinte er hätte einen Termin bei mir für die Abholung. Eine Terminabsprache gab es jedoch nicht. Aber wenn er schon mal da ist, kann er ihn auch mitnehmen, dafür musste er halt helfen die das Gerät von der Wand zu nehmen und die Halterung zu entfernen. Der Techniker war wirklich sehr freundlich und hilfsbereit.
Tja...so ist das Gerät leider nach dem Abholung vom 17. August immer noch nicht zurück und es gab auch noch keinen Anruf zwecks Lieferung.

Ich erhielt lediglich eine E-Mail mit einem Link, in dem man den Status abrufen kann. Dort wurde das Gerät jedoch erst am 24.08. mit dem Vermerk Wareneingang feststellen versehen und danach auf Reparatur beginnen. Und so steht der Status nun seit dem 24.08. unverändert.
Der Kontakt mit dem Philips Chat ergab nur, dass Philips die Bearbeitung auf 10-12 Werktage nach Abholung angibt.

Ganz ehrlich...die Dauer ist eigentlich nicht Stand der Dinge heutzutage. Da bin ich eigentlich besseres gewohnt.

Ich hoffe, dass deine Reparatur besser abläuft bzw zügiger als meine.

Da hatte ich wohl Glück... 1 Woche für mein Paneltausch.
Vielleicht werden die Premiumgeräte auch bevorzugt behandelt... wer weiß.

1 Woche für Paneltausch. Ja da hattest du wirklich Glück.
Der Philips Support ist mit unter der schlimmste, den ich je gesehen habe.

Reparatur beginnen

Siemens_W

01.09.2012 12:39:27

Wartet auf Reparatur

31:in Bearbeitung (W)
Ich warte auch bis sich was ändert.

so kurzes Update:
ab 11.09 hat die Werkstatt die Reparatur abgelehnt. Ich musste schonwieder Philips anrufen und nun wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Gutschirft erhalte. Das Gerät hat noch nicht mal ein Jahr gehalten und ist irreparabel. Schwach. Noch einen Philips werde ich mir nicht antun!!!

Sei froh, dass Du aus dem Spiel raus bist. Wenn es Dir so wie mir geht, wirst ob der Trennung von Philips ein glücklicher Mensch werden.

jruhe

Auch hier gene Philips schießen?
Es gibt auch positive Beispiele.
Wie schon erwähnt, hatte ich meinen TV nach 1 Woche inkl. Hin/Rückweg (Bayern/Bremen) und Paneltausch wieder.

Der neue Philips ist auch top. Kein Clouding/Flashlights und auch keine sontigens Macken.

PS: Vielleicht macht Philips bei der Garantie Unterschiede und Premium/Highendgeräte werden bevorzugt oder besser behandelt?

hab noch gar nicht gewußt,das jetzt Techniker die Geräte abholen.
bei mir war 3 mal nur eine Abholfirma.

Bei mir kam auch eine Spedition. Eigentlich sollten sie nur mit 2 Mann kommen, aber es kam nur 1 Mann. Ich sollte aber dafür unterschreiben, dass ihn 2 Leute transportiert haben...

Mein Gerät wurde von einem Techniker von Profectis abgeholt und auch wieder geliefert.
Aber ich muss sagen, dass ich von dem allgemeinen Service ziemlich enttäuscht bin. Mein gerät war sage und schreibe einen Monat in der Werkstatt bei RTS, insgesamt haben die zwei Lieferterminen platzen lassen mit der Aussage, dass aktuell niemand wüsste, wo sich mein Gerät befindet.

Die Termine wurden während sie eigentlich stattfinden sollten abgesagt....aber am besten war wirklich, dass die zwischendurch mein Gerät verloren hatten. Ich frage mich, wie man einen 46 Zöller verlieren konnte.
Ich sage nur...grausam !!!!!

Das einzig positive war der netter Techniker der das Gerät abgeholt und auch gebracht hatte. Sehr freundlich und hilfsbereit.