Samsung QLED 4K Q95T Tonproblem

Moin ans Forum,
habe gerade einen Hilferuf meiner Eltern (knapp 90 Jahre) erhalten.

Gerät siehe Titel. Vor 16 Monaten gekauft.
Sie hatten schon immer mal den Effekt, dass im normalen TV schauen (SAT) der Ton plötzlich laut, schrill - wie aus dem Blecheimer kommt (Beschreibung meiner Eltern).
Das kam rel. selten und verschwand mit kurzem Ton aus und wieder an. Und, es war senderunabhängig. Egal, ob HD+ Sender, ÖR oder Mediatheken.
Ton kommt direkt aus dem TV.

Jetzt tritt das Problem aber oft, massiv und teilweise direkt nach dem Einschalten auf.
Ton Verschlimmbesserer hab ich alle deaktiviert und sollten so ein Problem ja eigtl. nicht verursachen.

Hat irgendwer schon ein ähnliches Problem gehabt und/oder ne Idee, was man tun könnte?

Habe leider das Problem, dass ich nicht so nah ran wohne.
Komme zwar über SmartThings auf den TV aber mit der abgespeckten virtuellen FB in der App und ohne zu sehen, was auf dem TV passiert, ist Diagnose und Einstellung verändern schwer.

Vielen Dank im Voraus für sachdienliche Hinweise.

Da die Woche viel Fussball kommt, ist mein Vater schon mächtig verzweifelt.

EDIT:
Hatte ihnen gesagt, dass sie mal für 30 min. den Stecker ziehen sollen. Aktuell gehts gerade aber sie lassen´s mal laufen. Sonst gucken sie vormittags nicht.