Support per E-Mail wird geblockt!

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DrWT210
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 30. Apr 2015, 10:14

Bei einem meiner Probleme habe ich kürzlich versucht, den Samsung-Support per E-Mail zu nutzen, damit ich meinen Fall schwarz auf weiss habe und mich nicht auf die naturgemäß sehr unterschiedliche Kompetenz eines Hotline-Mitarbeiters verlassen muss.

Dazu gibt es eine Standard-Methode, die man am Bildschirm interaktiv durchlaufen muss.
Im Verlauf werden Fakten gesammelt, die letzendlich in einem Formular mit vielen Masken landen.
Dazu zählt auch die "Produktinformation" mit dem Unterpunkt "Modell".
Hier steht, wie gesammelt "Fernseher > 3D Fernseher > UE46ES6890S", aber mit einem roten Stern versehen.

Dieser Stern verhindert das Abschicken der Mail!

Ist das mal wieder ein übler Trick, um die Support-Abteilung vor Überarbeitung zu schützen?

Ein Telefon-Mitarbeiter, gegenüber dem ich das Email-Problem erwähnte, hatte kein Interesse, der Sache nachzugehen bzw. meine Meldung dazu an die richtigen Stellen weiter zu reichen.

Hauptsache die Statistik stimmt!

.

itzek
Inventar

#2 erstellt: 30. Apr 2015, 10:25

Der rote Stern bedeutet, dass das mit dem roten Stern gekennzeichnete Feld zwingend ausgefüllt sein muss. Ist es leer, dann geht es halt nicht.

Ob das Problem in diesem Fall nicht vielleicht doch vor dem Bildschirm sitzt?

DrWT210
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 30. Apr 2015, 10:33

itzek (Beitrag #2) schrieb:

Das Problem sitzt immer vor dem Bildschirm!
Die Frage ist dabei, vor welchem Bildschirm!

Bevor ich eine schnelle Antwort mit Spekulationen los schicke, würde ich zuerst Fakten sammeln.
Dazu gehört z.B., den beschriebenen Vorgang mal durchspielen.
Dann sollte man zu dem Schluss kommen, dass man nichts richtig oder falsch machen kann, weil es nur diesen einen Weg gibt.
Das Feld ist nicht editierbar!

Alos: Wer kann was Konkretes dazu sagen?

vssrolandas
Ist häufiger hier

#4 erstellt: 30. Apr 2015, 11:12

Es funktioniert prima. Wo siehst du den roten Stern??

itzek
Inventar

#5 erstellt: 30. Apr 2015, 11:37

Ich hatte es ausprobiert, ohne die E-Mail am Ende abzusenden, da ich ja kein Problem habe!
Bei mir hat es auch funktioniert und das Feld mit dem roten Stern war ausgefüllt.

Meinst du, dass der reine Absendevorgang dann trotzdem nicht geht, obwohl das Feld mit dem roten Stern ausgefüllt ist? Wenn du das aussagen wolltest, dann musst du es auch so schreiben. Ansonsten kann es eben zu Missverständnissen kommen.

DrWT210
Ist häufiger hier

#6 erstellt: 30. Apr 2015, 12:30

vssrolandas (Beitrag #4) schrieb:

Es funktioniert prima. Wo siehst du den roten Stern??

Hier ist die Welt noch in Ordnung!

Erst im übernächsten Schritt, wenn die benötigten Felder angezeigt werden, passiert es.
Dort sind viele schwarze (graue) Sterne, (Name, Adresse usw.) und der rote Stern beim Modell.

[Beitrag von DrWT210 am 30. Apr 2015, 12:46 bearbeitet]

DrWT210
Ist häufiger hier

#7 erstellt: 30. Apr 2015, 12:45

itzek (Beitrag #5) schrieb:

Jeztz sind wir auf der gleichen Wllenlänge!

Genau das meinte ich.
Ich habe versucht, es unmissverständlich auszudrücken, aber das ist mir wohl nicht so richtig gelungen.

Tschuldigung.

Ich versuche mal ein Bild anzuhägen für Teilnehmer, die den roten Stern bei "Modell" noch nicht gefunden haben.
Ich bin nicht sicher, ob im Bild der Stern auch rot abgebildet ist.

vssrolandas
Ist häufiger hier

#8 erstellt: 30. Apr 2015, 12:48

Du muss noch Seriennummer eingeben!! Wer lesen kann, ist klar im Vorteil

@itzek: Das Problem wurde richtig erkannt

DrWT210
Ist häufiger hier

#9 erstellt: 30. Apr 2015, 13:20

vssrolandas (Beitrag #8) schrieb:

Du muss noch Seriennummer eingeben!! Wer lesen kann, ist klar im Vorteil

@itzek: Das Problem wurde richtig erkannt

Ganz so ist es nicht!

Ich habe das Spiel in der vorigen Woche mehrfach probiert, ohne Erfolg.

Das Eintragen er SN habe ich sicher nicht jedes Mal vergessen.

Aber:

Nach der heutigen Diskussion habe ich es noch einmal probiert und, O Wunder, alles funktionierte.

Meinetwegen kann der Thread geschlossen werden.

Ich nehem mal an, das GAnze war ein vorübergehendes Unwohlsein des Sammsung Servers?