Samsung Support ein Witz - Erfahrungsbericht

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Stefanxxx
Neuling

#1 erstellt: 15. Jan 2009, 15:02

Samsung Support ein Witz

nachdem ich mir am 30.12.2008 einen LCD von Samsung gekauft habe, habe ich nur ärger. Ich hatte gleich nach dem Auspacken probleme mit der Bildqualität.

Zunächst wurde mir von der Hotline versprochen, dass sich ein Techniker bei mir meldet => Fehlanzeige

Nach meinem zweiten wurde mir mitgeteilt dass sich eine Firma bei mir melden wird, die mit mir einen Termin ausmacht um das Geräte zu prüfen. => Fehlanzeige

Nach 5 Tagen habe ich zum dritten mal bei der Supporthotline angerufen.
Diesmal wurde mir die Nummer der Firma genannt und ich wurde gebeten direkt dort anzurufen => Fehlanzeige

Nach 12 Versuchen hatte ich einen Mitarbeiter der Karlsruher Firma an der Leitung. Ich vereinbarte einen Termin.

und wartete und wartete doch niemand kam.....(1 halber Tag Urlaub war futsch)

Also habe ich wieder angerufen. Es wurde sich entschuldigt, der Auftrag sei "verloren" gegangen und es werde sofort ein Mitarbeiter kommen

Abends kam dann auch ein Mitarbeiter, doch dieser machte ein "Foto per Digikam" und sagte, er müsse mit seinem Meister sprechen, vielleicht sei ja das Pannel kaputt.

Ich warte immer noch

Hab ihr ähnliche erfahrungen gemacht?

Gruß
STefan

kr-teddy
Stammgast

#2 erstellt: 15. Jan 2009, 18:36

Nach dem ich meinen LCD an die Wand gehangen habe viel mir auf das ich Fehler im Rahmen hatte. Also hab ich beim Support angerufen wo mir gesagt wurde das sich ein Techniker der Firma XXX bei mir melden würde um denn Fehler zu beheben.

31.12.2008 Support Anruf
02.01.2009 Anruf Firma XXX "Termin vereinbart für den " 05.01.2009
05.01.2009 Techniker war da mitnahmen der Gerätes
07.01.2009 Rückruf mit der Mitteilung das ein neuer Rahmen bestellt wurde
09.01.2009 Rückruf mit Termin Vereinbarung für den 10.01.2009
10.01.2009 LCD zurück mit neuem Rahmen

So war es bei mir! Dachte man muss auch mal über die relativ Positiven Support/Reparatur Verläufe Berichten. Da meistens ja nur über die Negativen Berichtet wird!

Gruß TEDDY

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