probleme mit einigen serien bei maxdome

tag zusammen, folgendes Problem......

habe einen Samsung ue40f6500 und bin seit einem halben jahr kunde bei maxdome, habe auch schon einige filme angesehen und alles war gut, bis letzte Woche.

wollte mir eine Serie ansehen, es kam die auswahlleiste, hab die entsprechende Serie angeklickt, es kam dieses blaue ladezeichen und es hat geladen, geladen, und geladen......kam nicht mal in das menu mit den serienfolgen.
habe mir dann mal die zeit genommen wahllos einige Serien anzuklicken einige liefen und andere nicht.
manchmal waren es Serien mit hd und dann wieder Serien ohne hd. manchmal im paket und manchmal welche aus dem store

habe dann meinen tv auf werkseinstellungen zurückgesetzt ihm ein neues update verpaßt (2102.2), den smart hub zurückgesetzt damit eine neue app version von maxdome raufkommt (300.503), da die maxdome app fest auf dem tv installiert ist. router zurückgesetzt, modem zurückgesetzt.

dann bei maxdome Bandbreite test gemacht, meldug...herrvoragend - geeignet für hd
das problem besteht allerdings immer noch

alle filme laufen ohne Probleme doch bei den Serien laufen einige und einige eben nicht

nach über zehn mails und drei Telefonaten mit dem tech. dienst von maxdome bin ich zu der Erkenntnis gekommen.....freundlich sind sie, mein Problem gelöst haben sie nach über einer Woche noch nicht.
ausser den tipps, die ich schon vorher durgeführt hatte, hatten sie nicht neues auf lager.......

hab auch beim Samsung Support angerufen und die meinten das Problem liegt bei maxdome.

herzlichen dank schon mal im voraus für alle antworten