@SAMSUNG: D65x0 Serie: schlechte 3D-Qualität > Serienfehler ?

Da hast du recht filmfreak.
Es geht mir nur darum, daß der mit 800Hz geworben wird.
Das passt doch zu diesem Forum hier.

Beim D6500 wird ja auch versprochen das er Full HD hat!
Ich habe extremes Clouding, Flashlights und Banding(unerträglich bei Fussball)und das finde ich nicht ok!

Und beim Support wird man mit den üblichen Standardaussagen abgespeist!

Ich hab vier Flat-TVs im Haushalt, und mit keinem hab ich Probleme.Nur mit dem Samsung.
Hab den wegen dem Mega-Design gekauft nur schade das er so fehlerhaft ist!

Aber am schlimmsten finde ich eben den Support!Das regt mich am meisten auf!
Ich hoffe nur die Leute hier im Forum haben Erfolg mit ihrer Sache!

Sorry für den Doppelpost, aber da es jetzt wieder zurück zum Thema geht und weil ich grade auf 180 bin hoffe ich, dass es zu verzeihen ist


AAAAAAAAAAAAAAAAAALLSO!!!

Grade ein atemberaubendes Gespräch mit einem Samsung Mitarbeiter gehabt, der auf meine Mail gestern abend (21 Uhr) vorbildlich heute schon zurück gerufen hat.

Ich versuche das Gespräch mal wiederzugeben, dabei verzichte ich an unspannenden Stellen mal auf die Datails um es nicht zu lang zu gestalten.


Er hatte meine Mail vorliegen und das Ganze wohl auch schon geprüft und fing dann an:
Sie haben also ein Problem mit der 3D Darstellung?
Jetzt muss ich sie erstmal darüber aufklären, dass es sich bei den 6000er Modellen um die Einstiegsserie handelt und diese gar kein Full HD 3D darstellen können!

Ich musste leicht lachen und erwiderte:
Gut, dass ich das aus ihrem Munde höre, aber warum schreiben sie es dann auf den Karton, in Werbemittel und ins Internet, dass der Fernseher sehr wohl Full HD 3D darstellen kann?
Und warum ändern sie es dann auf hinterrücks in den meisten Werbemitteln und Infoblättern wieder?!

Er:
Hmm also im Internet dürfen wir das ja sogar, da ist ja sogar ein Hinweis, dass Fehler vorbehalten sind.

Ich:
Ja aber doch nicht auf dem Karton! Wie soll ich als Kunde denn jemals wissen was drin steckt, wenn selbst schon das falsche drauf steht?

Er:
Da gebe ich ihnen recht, ich erkundige mich mal eben, was sich da machen lässt.
...
...
...
...
5 Minuten später:

Er:
So ich habe mich jetzt erkundigt. Das Gerät kann definitiv kein Full HD 3D in der Qualität ausstrahlen, wie die Folgemodelle der 7er und 8er Serie.

Ich:
Ja aber warum steht es dann dadrauf? Das Full HD 3D wird doch als einzigartig beworben und es steht klar dort, dass der 6500er dieses kann!

Er:
Ja, dass stimmt so auch halb. Der Fernseher (also der 6500er) erfüllt auch die Vorraussetzungen für das Full HD 3D und somit die mindestvorrausetzungen, somit liegt kein Fehler im eigentlichen Sinne vor.

Ich:
Das ist jetzt nicht ihr ernst, oder? Sie lassen sich dinge vom TüV bescheinigen und tun dann so, als gäbe es dann auch noch einen Auslegungsspielraum?

Er:
Also das Full HD 3D ist kein Standard. Deshalb kann man da auch nichts bescheinigen lassen.

Darauf bin ich dann gar nicht erst weiter eingegangen.

Ich:
Ja und wie stellt sich die Situation jetzt für mich als Kunden dar? Ich habe ein Gerät auf dem etwas draufstand was nicht der Fall ist. Gibt es da Nachbesserungen, Ersatz oder eine Entschädigung?

Er:
Nein, da wir ja keinen Fehler gemacht haben, gibt es so etwas nicht. Außerdem kann man bei den Einsteigergeräten eh nichts nachbessern, dafür sind die gar nicht ausgelegt.

Ich:
Achja? Und wie erklären sie sich dann, dass es anscheinend Geräte einer neueren Auflage gibt, die das Problem nicht mehr haben? Sind da rein zufällig auf einmal doch Möglichkeiten aufgetaucht nachzubessern?
Warum wurden denn z.B. von mehren unabhängigen Tests bewiesen, dass das Gerät nicht das kann was drauf steht? Warum hat areaDVD (was er übrigens kannte) den Test für den Fernseher bis zu einer Klärung durch Samsung aus dem Programm genommen?

Er:
Dazu kann ich leider nichts sagen. Manchmal blicken wir hier in der Kundenberatung auch nicht mehr durch alles durch.

Ich:
Also gibt es für mich als Kunden jetzt keinerlei Alternative zu einem Umtausch beim Händler, falls dieser das Gerät überhaupt zurück nimmt nach 3 Wochen?
Wie soll ich denn dort argumentieren? Samsung hat falsche Angaben gemacht, die sie im Nachhinein so auslegen, als wären sie gar nicht falsch?! Da wird der Händler mir sagen: Klären sie das mal schön mit Samsung.

Er:
Ja, das könnte ein Problem sein. Aber da kann ich jetzt auch nichts genaueres zu sagen.


Joa...das wars eigentlich.

Ich bekomm grade auf jeden Fall zustände, wenn ich daran denke, wie mein Chef mit mir umgehen würde, wenn ich so mit unseren Kunden umgehen würde.
Ich mein...der "arme" Mann da am Telefon bekommt ja auch in den Mund gelegt was er zu sagen hat, aber das ist sowas von PEINLICH wie sich Samsung nach außen hin gibt, dass es schon fast weh tut.


Ich fahre jetzt gleich auf jeden Fall zu dem MM in dem ich das Gerät gekauft habe und bespreche das weitere Vorgehen. Dazu werde ich darauf beharren, dass ich einen Termin mit einem Samsung Vertreter erhalte und dann zusammen mit Händler und Hersteller eine Lösung finden.
SO nicht meine kleinen koreanischen Freunde!