Elektroschrott Samsung Rückpro SP46L5H1x

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Stefan25746
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 15. Jul 2008, 09:13

Hallo Ihr....was sagt Ihr dazu?

Ich habe im Jan 2004 einen o.g. Fernseher gekauft. Der UVP von Samsung betrug 4.500 Euro.

2005 musste dann die Hauptplatine wegen eines Defekts ausgetauscht werden. Dies geschah auf Garantie. Januar 2008 ging turnusgemäß die Lampe für den LCD Rückwandprojektionfernseher kaputt. ( die Laufleistung stimmte ungefähr) Ich kaufte also für ca. 500 Euro eine neue Lampe. Im April 2008 fing der Apparat dann an zu spinnen. Schaltete automatisch die Programme durch und ging mal an und mal aus.....

Also zum Autorisierten Samsung Reperaturservice! 120km entfernt! Kostenvoranschlag 570 Euro...

Ich bekam dann eine Abholeinladung, dass das Gerät fertig und abholbereit ist und das ganze für sagenhafte 38,08. HURRA! Wohl doch nur eine Kleinigkeit.

Das stellte sich als Irrtum heraus, denn das Gerät war immer noch defekt.

Es heisst das benötigte Ersatzteil (Main-Board BP94-00566F) ist vom Hersteller nicht mehr lieferbar!

Nun habe ich in 4 Jahren 5.000 Euro (in Worten FÜNFTAUSEND EURO) für einen Fernseher bezahlt der anscheinend nur noch Elektronikschrott ist und 480 km verfahren (co2!!!)

Meine Fragen:

Meint einer ich kann auf dem Gerät je wieder fernsehen?

Wie kann sich eine Firma wie Samsung so eine Ersatzteilversorgung erlauben?

Sollte man jetzt Samsung Aktien kaufen?

Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit und eventuelle Antworten!
Bin ziemlich verzweifelt!

PS: Mein 23 Jahre alter Grundig läuft heute noch ohne je etwas gehabt zu haben!!!

Stefan25746
Ist häufiger hier

#2 erstellt: 15. Jul 2008, 18:12

Ich habe mich mal getraut die Samsung "Service"-Nummer zu wählen. Nach ca. 13 Min und 4 mal verbinden bekam ich dann eine exakte Auskunft.

Das Main Board gibts nicht mehr

Ich sollte doch mal in irgendeiner Reparaturwerkstatt mein Glück versuchen...vielleicht hat ja irgendjemand noch eines rumliegen.

Das im Internet auf irgendwelchen russischen und polnischen Seiten das Main-Board erwähnt wird habe ich der Dame gesagt. Ihren Vorschlag einen Freund zu fragen, der russisch spricht, konnte ich nur ablehnen weil ich keine Freunde habe die russisch sprechen. (Wenn ich welche hätte würden die wohl nicht telefonieren, sondern lieber mal Samsung besuchen

Ich habe bestimmt nichts gegen Russen, aber ich würde wohl nicht mein Geld gegen Vorkasse nach Russland überweisen.

Bei dem Telefonat fiel mir auf, dass jeder Mitarbeiter, dem ich erzählte: "...vom Hersteller nicht mehr lieferbar." ziemlich ruhig wurde und mich gerne weiterverband!!

Witzig ist, dass ich eine Kundennummer von Samsung bekam, dann ein grosses öööööhm kam, ich in die Warteschleife (Seal - Please forgive me!!!) wegen der Rückfrage kam und dann gesagt bekam - wir haben das Ersatzteil nicht mehr!

Ich denke mal, dass aus dieser kurzen Episode klar hervorgeht, dass Samsung einen guten Kunden (kühlschrank und Handys sind auch von Samsung) verliert, wenn nicht noch ein Wunder geschieht.

Und wenn jetzt noch jemand fragt soll er den Fernseher von Samsung oder xy kaufen.....na dann ratet mal wie meine Antwort aussieht!

Ich hoffe ich darf in diesem Forum noch weiterberichten, wie dieser Fall sich entwickelt, denn hier wird sich noch was entwickeln - versprochen!!

Stefan25746
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 17. Jul 2008, 10:19

Zitat aus dem Samsung Verkaufsprospekt 2004:

Aufrecht stehen und seine Meinung äußern: Das erfordert gesundes Selbstbewusstsein, Wissen und Courage. Das erfordet eine besondere Persönlichkeit. Mit der neuen Generation der digitalen Rückprojektionsfernseher hat Samsung ein Abbild solcher Persönlichkeiten geschaffen.
.....

Samsung Rückprojektionsfernseher sind genau wie Sie. Intelligent, ehrlich, couragiert, anders. Eine Projektion - ein perfektes Abbild Ihrer Persönlichkeit.

Wenn Samsung mich schon kannte bevor dies gedruckt wurde, wieso verkaufen die dann solche Fernseher an Leute wie mich? Da ist der Ärger doch vorprogrammiert!

86bibo
Inventar

#4 erstellt: 17. Jul 2008, 16:36

Ich kann deine Verägerung durchaus nachvollziehen und stimme dir zu, dass das wohl nicht als Support am Kunden bezeichnet werden kann. Du hast wahrscheinlich das Pech, das Rückpros nur eine kleine Nische ausfüllen und deshlab der Support wahrscheinlich sehr beschränkt ist. Ob dies bei LCDs oder Plasmas anders aussieht, wage ich nicht zu beurteilen.

ABER: DU KANNST NICHT, WEIL DU DICH (ZURECHT) ÄRGERST HIER SÄMTLICHE THREADS VOLLSPAMEN. AUCH WENN ICH KEIN MODERATOR BIN, FINDE ICH DAS AUCH EINE FRECHHEIT. BITTE UNTERLASSE DAS!

Imperator74
Stammgast

#5 erstellt: 17. Jul 2008, 19:03

Hallo,

schau mal hier

http://www.heise.de/ct/03/25/162/ .

Ich denke so einfach kann es sich Samsung nicht machen. Manch Röhrenfernseher sind 10-15 Jahre im Einsatz gewesen, so das man nach Treu und Glauben ein entsprechender Einsatzdauer auch von aktuellen Geräten erwarten kann.

Ich hoffe du hast eine Rechtschutzversicherung, dann würde ich es nämlich drau ankommen lassen.

tackleberry
Stammgast

#6 erstellt: 17. Jul 2008, 22:53

Alternative: Anderen kaputten Rückpro suchen, bei dem was anderes defekt ist, und das Mainboard ausbauen.

Schnapper82
Ist häufiger hier

#7 erstellt: 20. Jul 2008, 08:03

Geschäftsführung / CEO Deutschland anschreiben, Fall schildern und höflich bleiben. Und vielleicht mal nach einer Lösung ihrerseits fragen...

Beste Grüße