Erfahrungen mit reparatur KDS durch Technik Rat und Hilfe

Hallo Volker,

das hört sich nicht gut an. Ich will mal hoffen, dass meiner heile bleibt und nicht irgendwann auch mal dort landet. Ich komme nämlich aus Duisburg.

Da drücke ich dir mal die Daumen. Ist echt das hinter aller letzte was diese Firma abliefert und ich denke das muß auch Sony wissen.

Danke,

traurig am Service rund um Sony ist aber auch, dass Sony selbst den Service in Deutschland nicht sehr kundenfreundlich betreibt. Dies haben schon viele Mitglieder hier bestätigen können. Ich vermute mal, dass der Kostendruck auf Sony einfach zu groß wird. Schliesslich schwinden viele ehemaligen Marktanteile dahin...

Bei solch einem Service kann man diese Produkte ja nicht mehr kaufen. Ih denke beim KDS spricht man ja nicht unbedingt von einem billigen Gerät. Naja mal sehen was die morgen da zu sagen.

Das Problem ist nur, dass der Service von anderen Firmen auch nicht besser ist. Z.B. bei einem großen Hersteller aus Korea. Dieser beauftragt Firma, welche auch eher "unfähig" sind...
Hier gilt dann halt auch der Spruch "Geiz ist Geil".

Mit der Firma "Technik Rat und Hilfe" habe ich auch meine Erfahrung gemacht. Allerdings handelte es sich hier um einen KDF.

1. War der Techniker, der den TV abholte, total unfreundlich und fing auch noch mit Klugscheisserei an!

2. Könnte ich "nach einem Tag" nach Abholung mich informieren, welcher Defekt vorliegt. Angerufen, der Herr am Telefon wusste nur gar nichts von meinem TV, weil er noch gar nicht erfasst war! Ich solle "morgen nochmal anrufen"!

3. Zwei Tage gewartet, dann nochmal angerufen. Der TV war jetzt wenigstens schonmal erfasst, jedoch wurde noch nichts daran gemacht. Dadurch konnte man mir auch nicht sagen was jetzt defekt ist. Aussage: "Zu viel zu tun, wir melden uns"!

4. Zu den 3 Tagen kamen dann nochmal ca. 5 Tage, ohne Anruf von ihrer Seite. Habe dann selbst nochmal dort angerufen. Und siehe da, mein TV ist fertig. Was nun dran war konnte der Herr mir am Telefon aber nicht sagen!

5. TV wurde angeliefert mit dem Ergebnis: "Kein Defekt festgestellt. TV liegt im vom Hersteller angegebenen Bereich" (es ging um einen Rotstich). 9 Tage (von Abholung bis wieder anliefern) vergingen, nur das sie mir sagen mein TV hat keinen Defekt?! Das habe ich gesehen, der Rotstich ist immer noch da! Ich sehe es als einen Fehler ihrerseits. Meine Erklärung dazu: Der Rotstich wird bei Verringerung der Iris immer schwächer. Wenn die Iris auf aus ist, ist er so gut wie gar nicht mehr zu sehen. Der TV wurde mit der Iriseinstellung auf "aus" wieder angeliefert. Also haben sie imho auch wahrscheinlich nur mit "aus" getestet.

Fazit: Nur schlechte Erfahrungen mit diesem Laden gemacht! Wie der Thread-Ersteller schon sagte: "Unfähig"!

Ich werde mich, solange ich noch Garantie habe, auf jeden Fall nochmal beim Sony-Service melden mit der Bitte, dass sie mir doch einen anderen Service-Partner schicken!

Schönen Gruß

War heute bei der Weltfirma. Also meinen Kaufbeleg finden sie nicht wieder und wollte mir eine gescannte Kopie geben. Nach etwas deutlicheren Worten kümmern sie sich jetzt um eine zweitschrift. Nach dem eigentlichen Fehler, den ich dem Techniker bei mir zu hause vorgeführt habe, haben sie noch nicht einmal geschaut weil auf dem Auftrag der fehler falsch beschrieben war. Stand auch schon bei den Geräten die fertig sind, mit der Beschreibung: "Kein Defekt festgestellt. TV liegt im vom Hersteller angegebenen Bereich" Anscheinend ist es das einzige was dieser Betrieb fest stellen kann. Jetzt wollen sie mein Gerät morgen noch einmal prüfen, denn alles was sie bisher gesehen hätten läge im normalen bereich. bin echt stinksauer mittlerweile. Habe heute morgen auch schon eine Beschwerde an Sony versendet und diese Mißstände aufgezeigt. Bin mal gespannt was ich von deren Seite höre.

Mfg Volker

""Kein Defekt festgestellt. TV liegt im vom Hersteller angegebenen Bereich" Anscheinend ist es das einzige was dieser Betrieb fest stellen kann."

Bis du sicher, daß sie das überhaupt überprüft haben? So wie das aussieht, tun sie doch nur so als ob sie etwas getan hätten, um dann bei Sony entsprechend abrechnen zu können.

Na super. Mein Sony ist seit letzte Woche auch dort, da das Bild nach ca. 20-30 Minuten für einige Zeit flackert. Da könnte ich ja wetten, das er auch mit dem selben Fehler wieder zurück kommt.

Mein KDF war auch dort, wegen zu lauten Lüfter. Er kam zurück mit ""Kein Defekt festgestellt. TV liegt im vom Hersteller angegebenen Bereich". Die ist 5 Monate her.

Z.Z. ist er wieder dort. Diesmal sagte der Techniker vor Ort das tatsächlich der Lüfter viel zu laut sei. Erstaunlicherweise sagte er, dass es diesen "Lüfterkit" nicht mehr gäbe, sondern dass das Netzteil und noch eine Platine getauscht werden müsste.

Bin mal gespannt.

Gruß
noan

Nach meinem Besuch gestern hat der Meister heute morgen den Fehler gesehen Schon einmal erfreulich. Leider haben sie aber keinen optikblock vorrätig so das meiner nach Spanien geschickt werden soll Immerhin stellt der Meister jetzt einen Antrag an Sony das mein Gerät kpl. getauscht werden soll Jetzt bin ich mal gespannt wie es weiter geht oder ob es eine unendliche Geschichte wird.

Gruß Volker

hi

bei mir war auch eine Firma die von "Technik Rat und Hilfe " beauftragt wurde und die war TOP

Lüfter KDF 50E11 wurde von mir als zu laut ausgewiesen

Techniker hatte sofort gewusst das es einen Umbau-Kit giebt und wollte die Serien Nr. meines Modells wissen.

Hat dann nach Rücksprache mit mir eine vorgelötete Platine bestellt, hat auch angeboten wenn es schnell gehen soll mache er den umbau der platine vorort

alles ging super über die bühne

platine eingebaut, werte des services-menu´s gespeichert und neue software in den tv geladen, dann noch die einstellungen für die neue lüfter-platine vorgenommen

alles lief super über die bühne, wie gesagt die firma war nur beauftragt bzw. in den servicering eingebunden

Ich bin sehr gespannt. Mein Flackern lag angeblich an einer defekten Lampe. Wenn diese als "Garantiefall" ersetzt wurde,dann beschwere ich mich erstmal nicht. Ich denke aber, das der Fehler immer noch besteht. Leider bin ich erst Freitag wieder zu Hause und dann wird mir auch der Fernseher gebracht.

So, es gibt wieder einmal neues. Sony hat den Austauschantrag abgelehnt Jetzt wird das Ersatzteil bestellt, ich bin stink sauer. Mein Gerät steht nun schon in der dritten Woche beim Service. Hätte ich das geahnt hätte ich das Gerät innerhalb der ersten zwei Wochen zurück gegeben. Für mich steht jetzt auf jeden fall fest . NIE WIEDER SONY.
Finde es unverschämt wie Sony mit seinen Kunden umgeht. Aber vielleicht ist es ja normal das heutige Geräte länger in der Werkstatt stehen als bei ihrem Besitzer. Es ist ja schon lächerlich das Sony Deutschland nicht über die Optikblocks verfügt.

Ein gefrusteter Volker

netter_33 schrieb:

So, es gibt wieder einmal neues. Sony hat den Austauschantrag abgelehnt Jetzt wird das Ersatzteil bestellt, ich bin stink sauer. Mein Gerät steht nun schon in der dritten Woche beim Service. Hätte ich das geahnt hätte ich das Gerät innerhalb der ersten zwei Wochen zurück gegeben. Für mich steht jetzt auf jeden fall fest . NIE WIEDER SONY. Finde es unverschämt wie Sony mit seinen Kunden umgeht. Aber vielleicht ist es ja normal das heutige Geräte länger in der Werkstatt stehen als bei ihrem Besitzer. Es ist ja schon lächerlich das Sony Deutschland nicht über die Optikblocks verfügt.

Das ist natürlich sehr ärgerlich! Aber sowas kann dir heute leider überall, bei jeder Firma, passieren. Das Sony kein Optikblock liefern kann, ist aber definitiv schlecht!

Schönen Gruß

Das Stimmt schon, aber nur wir als Käufer können die Firmen dazu bringen um zu denken. Ist echt nen scherz wenn man bedenkt das mein Gerät gut 2 Wochen alt war als ich den Fehler gemeldet habe und nun ist er 6 Wochen alt. Also ca doppelt so lange defekt als ich ihn bei mir stehen hatte

Ich habe auch mit den Oberhausenern nur Probleme,da weiss eine hand nicht was die andere tut , ist wirklich schlimm und das mit dem Optikblock kann ich bestätigen die müssen die wirklich erst aus Spanien Ordern , also alles in allem ist Oberhausen ein Witz , werde mein Gerät auch sofort wenn ichs wieder habe Verkaufen hab auf so einen service kein bock mehr das darf nicht sein kosten hin oder her , dann darf man nen Inhome service eben nicht anbieten !

Hallo, heute gab es mal wieder neuigkeiten Der Block ist da und eingebaut, nur leider ist auch dieser schadhaft und TRH hat wieder einen Austauschantrag an Sony gestellt. Bin mal gespannt ob dieser nun auch von Sony abgesegnet wird.
Fand es aber erfreulich das sich der Meister von sich aus gemeldet hat um mich über den stand der Dinge zu Informieren. Bin gespannt wie es jetzt weiter geht. Ist ja fast spannender einen KDS zu besitzen als darauf auch fern zu sehen

netter_33 schrieb:

Hallo, heute gab es mal wieder neuigkeiten Der Block ist da und eingebaut, nur leider ist auch dieser schadhaft und TRH hat wieder einen Austauschantrag an Sony gestellt. Bin mal gespannt ob dieser nun auch von Sony abgesegnet wird. Fand es aber erfreulich das sich der Meister von sich aus gemeldet hat um mich über den stand der Dinge zu Informieren. Bin gespannt wie es jetzt weiter geht. Ist ja fast spannender einen KDS zu besitzen als darauf auch fern zu sehen :*

kenne ich zu gut! mein "neuer" optikblock hat eine sehr
schlechte bildgeometrie, wurde wegen diesem prob. auch
bestimmt woanders ausgebaut *lol* die teile sind ja alle
refurbished, also gebraucht und aufbereitet ... das agboard
oder so (wo dvb-t druff is, netzteil ...) war beim
austausch auch defekt. die ersatzteile scheinen müll zu sein.
mein tv ist nun fehlerreicher als vorher, da mein altes
streifenprob. noch immer besteht! der lokale service kann
aber nix dafür, das liegt an söny selbst

mfg

Naja, vielleicht bekomme ich ja wirklich ein Austauschgerät. Verliere langsam aber sicher die Hoffnung das sich die sache zum positiven wendet.

So meiner ist wieder da aus Oberhausen und alles wieder fit läuft wie ein Uhrwerk

Nun Verkaufe ich ihn aber wir dann mal nen Plasma haben möchten

hab ihn auch in der Biete sektion gestellt wer Interesse hat für 699,00 € könnt ihr ihn haben