Technisat Digital Check: Was will man damit dem Kunden mitteilen?

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Duke44
Inventar

#1 erstellt: 10. Nov 2010, 09:59

Nachdem heute mal wieder email-Post von TS eintraf und ganz groß darauf verwiesen wurde, das im April 2012 die analogen Sender "eingestampft" werden per Satellitenübertragung, musste ich doch gleich mal den hoch angepriesenen Digital Check machen.

Also mal geschwind die Seite aufgerufen, alle Felder wahrheitsgemäß angeklickt (PS: ich empfange bereits per Sat digitales HDTV) und dann kam folgendes Ergebnis:

"Herzlichen Glückwunsch! Sie wissen, was Ihnen die digitale Fernsehwelt zu bieten hat und sind vielleicht sogar schon für das neue hochauflösende Fernsehen HDTV gerüstet. 2010 vor einem schwarzen Bildschirm zu sitzen, brauchen Sie jedenfalls nicht zu befürchten. Trotzdem gibt es immer Optimierungspotentiale, fragen Sie Ihren Fachhändler, der berät Sie gerne."

Na vielleicht ist ganz gut, ich liebe ESPN HD!!!

Ähh, und haben wir eigentlich nicht jetzt 2010?

Kurzer Anruf bei TS was das soll. Der MA war erst mal ein wenig perplex, da ich ihm glaubhaft versichert habe, mich irgendwie verar... zu fühlen. Er verprach allerdings sich der Problematik anzunehmen, dazu müsse er aber Rücksprache bei der Technik usw. halten.

Mal sehen ob ich ne Rückantwort von TS bekomme, meine Daten haben sie ja schon aus nem anderen Grund.

BigBlue007
Inventar

#2 erstellt: 12. Nov 2010, 10:23

Was genau erwartest Du, was da kommen soll? Der Mitarbeiter, mit dem Du gesprochen hast, wird, nachdem er aufgelegt hat, zu seinem Kollegen neben ihm sinngemäß sowas gesagt haben wie "Über was für Schwachsinn sich manche Leute aufregen", und damit war das Thema für ihn mental durch.

Solche Sachen werden im Auftrag von externen Zulieferern erstellt, da kümmert sich bei TS außer kurz jemand in der Marketingabteilung kein Schwein drum. Und schon gar nicht um solches Feedback wie Deins. Es wäre was anderes, wenn sich da jetzt sonst was für ein riesen Bock eingeschlichen hätte, aber davon kann ja nun keine Rede sein.

Nimms mir nicht übel, aber sich über sowas aufzuregen, dann noch die Hotline mit sowas zu belasten und dann auch noch zu erwarten, dass da was Substantielles zurückkommt, ist schon ein wenig naiv...

Aber irgendein Satzbaustein-Antwortschreiben werden sie Dir sicher schicken, und wenn Dich das dann sogar zufriedenstellt, ist das mindestens nochmal doppelt so naiv.

Sorry für die vielleicht etwas harrschen Worte, aber ich dachte mir, irgendjemand sollte es Dir sagen. Alle anderen, die den Thread gelesen haben, wollten ja offenbar nicht und dachten sich einfach nur "... manche Leute haben Probleme..."

[Beitrag von BigBlue007 am 12. Nov 2010, 10:25 bearbeitet]

Duke44
Inventar

#3 erstellt: 15. Nov 2010, 15:35

BigBlue007 schrieb:

...Solche Sachen werden im Auftrag von externen Zulieferern erstellt, da kümmert sich bei TS außer kurz jemand in der Marketingabteilung kein Schwein drum. Und schon gar nicht um solches Feedback wie Deins. Es wäre was anderes, wenn sich da jetzt sonst was für ein riesen Bock eingeschlichen hätte, aber davon kann ja nun keine Rede sein...

Na da kann ich ja froh sein das Deinereiner nicht bei TS arbeitet, vermutlich wäre es dann unter ferner liefen abgehakt worden.

TS hat zwischenzeitlich den Text zumindest jahrmäßig angepasst, die restliche Formulierung ist fast 1:1 geblieben. Auch fand wider Erwarten ein doch recht positiver Mailaustausch statt, an dessen Ende ein MTV unlimited Ticket für 6 Monate "raussprang".

BigBlue007 schrieb:

...Nimms mir nicht übel, aber sich über sowas aufzuregen, dann noch die Hotline mit sowas zu belasten und dann auch noch zu erwarten, dass da was Substantielles zurückkommt, ist schon ein wenig naiv...

Dann bin ich mal weiterhin so "naiv".

Und ich bin Dir dankbar dafür, das Du Dich als Einzigster von bis dato 128 Leser erbarmt hast, mir die "ach so grausame" Realität aufzuzeigen.

In diesem Sinne...

Habe die Ehre.

[Beitrag von Duke44 am 15. Nov 2010, 15:36 bearbeitet]

BigBlue007
Inventar

#4 erstellt: 15. Nov 2010, 20:07

Da ham'wer ja nochmal clever die Kurve gekriegt...

Duke44
Inventar

#5 erstellt: 15. Nov 2010, 20:15

Da es müßig ist darüber zu spekulieren, welche Aussage Du mit diesem Satz eigentlich rüberbrigen wolltest, lassen wir ihn mal so stehen.