Kundenservice will Gutschrift statt Geräteaustausch

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Findercom4469
Neuling

#1 erstellt: 04. Sep 2018, 19:31

Hallo,
wir haben vor 3 Jahren bei Otto.de einen Philips 65 Zoll Smart-TV mit Ambilight für 2950€ gekauft.
Zusätzlich dazu noch eine Garantieverlängerung auf 4 Jahre für 250€.
Nun jetzt nach 3 Jahren ist die eine Hälfte des Bildschirms immer deutlich dunkler. Dies haben wir beim Kundenservice reklamiert und wir dachten, unser TV wird repariert.
Der Kundenservice schreibt jedoch:
"...nach Aussage unserer Techniker ist eine Reparatur Ihres LED TV nicht sinnvoll, es wäre quasi unwirtschaftlich. In diesem Fall ist die einfachste und beste Lösung für Sie:
Wir tauschen Ihr Gerät um. Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie in Ihrem Kundenkonto eine Gutschrift in Höhe von 2.000,00 Euro.
Kurz zum Hintergrund:
Im Garantiefall entscheiden wir, ob das Gerät oder Einzelteile ausgetauscht bzw. repariert werden. Für den Fall, dass eine Reparatur nicht möglich bzw. unwirtschaftlich ist, kann ein finanzieller Ausgleich gewährt werden.
Dieser Ausgleich entschädigt, dass das Gerät künftig nicht mehr genutzt werden kann. Auch die Nutzungsdauer wird dabei berücksichtigt.
Sie suchen sich in aller Ruhe ein neues Gerät aus und teilen mir die Artikelnummer mit. Sobald ich Ihre Antwort bekommen habe, veranlasse ich sofort den Umtausch für Sie..."

Was meint ihr dazu? Sind die 2000€ gerechtfertigt?
Wenn wir einen neuen TV aussuchen, müssen wir ja in jedem Fall wieder etwas drauflegen, um wieder so einen guten zu bekommen.
Wir sind etwas rastlos, was meint ihr?

Danke für eure Antworten

CarlM.
Inventar

#2 erstellt: 04. Sep 2018, 20:12

Zunächst einmal: Dies ist ein technisches Forum und kein ökonmisches oder juristisches.

Nichts-desto-trotz:
Wenn ich es richtig sehe, bekommt Ihr 2.000 EUR aufgrund einer Zusatzversicherung, die 250 EUR gekostet hat.
Das ist doch eine gute Rendite. Wenn mir vor vier Jahren jemand eine Verachtfachung meiner Investition angeboten hätte, nun ja ....

Und zudem sind 1200 EUR für 4 Jahre nicht angemessen? Das sind 300 EUR p.a. und entspricht einer Gerätelebensdauer von ca. 7-8 Jahren.

[Beitrag von CarlM. am 04. Sep 2018, 20:12 bearbeitet]

cliff25
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 04. Sep 2018, 20:31

Ob die 2000€ gerechtfertigt sind, hängt ausschließlich von den vereinbarten Vertragsbedingungen der Garantieverlängerung ab. Was da drin steht gilt auch.

Ich finde das Angebot übrigens gut. Der Wiederbeschaffungswert für ein (aktuelles) vergleichbares Gerät von Philips liegt in der Regel sogar unterhalb von 2000€:

https://www.otto.de/...ch=preis-aufsteigend

kölsche_jung
Moderator

#4 erstellt: 04. Sep 2018, 20:33

Findercom4469 (Beitrag #1) schrieb:

... Wenn wir einen neuen TV aussuchen, müssen wir ja in jedem Fall wieder etwas drauflegen, um wieder so einen guten zu bekommen. ...

Ist das so? otto bietet aktuell einige Phillipse mit ambilight für deutlich unter 2K€ an ... zB Philips 65PUS8102/12 für € 1.618,99 (mit garantieverlängerung

)
wenn der "in etwa" auf dem Niveau deines TV läge, würde ich sagen, dass es sogar ein sehr guter deal für dich wäre ... 3 jahre alte kiste gegen was neues getauscht, wieder 4 jahre garantie und noch einiges an geld zum verjubeln

Findercom4469
Neuling

#5 erstellt: 06. Sep 2018, 05:29

Hallo und vielen Dank für eure Antworten.
Ja, ihr habt Recht. Es ist ein guter Deal.

Wir waren anfangs einfach verunsichert darüber.
Aber Dank der Erläuterungen in euren Antworten haben wir die Sache nun klarer gesehen.
Danke nochmals für eure Hilfe.