Samsung UE46C6700 Riss im Rahmen - Garantie Verweigert - Was sagt Ihr dazu

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goodnightmax
Neuling

#1 erstellt: 28. Jan 2012, 13:26

Hallo Zusammen,

ich hoffe Ihr könnt mir vielleicht mit ein paar Ratschlägen behilflich sein.
Zur Vorgeschichte:
Auf den Samsung hatte ich sehr lange hingespart, und mir zur Motivation gekauft als Berufsqualifizierter Quereinsteiger ein Elektrotechnik Studium durchzuziehen.

So nun hach 1 1/2 Jahren zufriedenes DVD-/ und Fernsehen bekam der Plastik Rahmen ein rießigen Riss. Und zwar habe ich am Mittwoch früh vor der Prüfung zum Kaffee noch schnell Nachrichten gesehen. Und bin mir zu 99% sicher dass da noch kein Riss vorhanden war. Nach der Prüfung hab ich mir eine CD aufgelegt und da Sprang mir der rießiger Riss sofort ins Auge.

Zugegeben, auf den Ersten Blick sieht es so aus, als wäre etwas dagegen gestoßen:

Also gleich bei Samsung angerufen, sehr netten Hotline Mitarbeiter an der Leitung gehabt, der mir zusicherte, dass die nächsten Tage ein Techniker vorbeikommt und mir den Rahmen ausstauscht. Soweit so gut, 3 Stunden später rief mich selbiger Mitarbeiter nochmals an, ob ich ein paar Fotos hochladen könnte. Dies tat ich (übrigens 2 mal weil sie einmal nicht meinem Gerät zugeordnet werden konnten). Heute dann die Antwort. Kein Garantiefall. Leider aber auch keine Begründung. Um die habe ich aber gleich in einer Antwort gebeten.

So jetzt zur eigentlichen Frage: Was haltet Ihr davon? Mich macht stutzig, dass man weder vorne noch hinten an der Bruchstelle irgendeine Kerbe oder dergleichen spürt, bzw. sieht. Dann das 3. Foto von hinten zeigt, dass an dieser Stelle auch etwas mit dem Panel dahinter nicht stimmt, entweder eine Naht, oder auch ein Riss, und den Längsriss kann ich mir auch nicht erklären:

Ist es eindeutig dass hier kein Materialfehler oder ein Bruch aufgrund Thermischer Spannung vor liegt? Wie gesagt, ich war in der Zeit wo der Riss aufgetreten sein musste nicht zuhause. Muss ich mir sorgen machen, dass jemand in meiner Wohnung war? Was würdert Ihr mir Raten, wie ich weiter vorgehen sollte? Hat jemand schon ein ähnliches Fehlerbild gehabt?
Ich hatte natürlich schon auch die Suchfunktion bemüht, aber wenn ich das richtig sehe, waren dass immer nur viele kleine Risse...
Vielen Dank, m.f.G. Max

Welle72
Inventar

#2 erstellt: 01. Feb 2012, 18:33

Ähmm so ein Rahmen reißt nicht so von alleine. Weiß ja nicht wer alles Zugang zu Deiner Wohnung hat. Das sieht nach Fremdeinwirkung aus.

[Beitrag von Welle72 am 01. Feb 2012, 18:33 bearbeitet]

goodnightmax
Neuling

#3 erstellt: 10. Feb 2012, 13:50

Hallo Danke für die Antwort,

war die letzten Tage unterwegs, deshalb gibt es erst so spät eine Reaktion.
Zu meiner Wohnung hat eigentlich niemand Zugang.
Ich habe auch eine Antwort auf meine Bitte zur Stellungnahme hin bekommen, in der es heisst, natürlich kann Aufgrund der Bilder ein Garantiefall NICHT ausgeschlossen werden. (Notiert sich Samsung eigentlich nicht die vorherigen Antworten an den Kunden? Da steht dies genau andersherum).
Mir wurde das Angebot unterbreitet, dass sich ein Techniker das ansieht, und wenn es sich tatsächlich um einen Material Fehler handelt, bekomme ich auf Garantie einen neuen Rahmen, ansonsten muss ich den Techniker bezahlen. Man wolle sich aber nochmals mit mir in Verbindung setzten. (Naja anscheinend, doch eher nicht - habe nichts mehr gehört).

Ich denke ich werde den Techniker kommen lassen, da ich immer penibelst auf den Fernseher aufgepasst habe, und mir eine Fremdeinwirkung (wie geschildert) nicht erklären kann.

goodnightmax
Neuling

#4 erstellt: 19. Apr 2012, 12:13

Hallo Zusammen,

also ich habe es endlich geschafft und einen Samsung Techniker kommen lassen. Die kamen zu 2. und haben den Rahmen eingehend studiert und bestätigten, dass es sich um einen Materialfehler handelt und Ihn auf Garantie inerhalb von 5 min gewechselt. Es gab noch mehr kleiner Risse die ich vorher gar nicht gesehen hatte.
Also Ende gut alles gut...