Komplikationen mit Sertronics AG

Hallo,

Wie der Titel bereits verrät, habe ich Probleme mit dem Serviceunternehmen Sertronics (Schweiz) AG. Aus diesem Grund habe ich mich dazu entschlossen einen Erfahrungsbericht zu schreiben und wäre froh, wenn jemand der bereits ähnliche Erfahrungen gemacht hat, diese ebenfalls berichten könnte.

Im Juni 2009 habe ich einen Samsung Blu-ray Player (BD-P 4600) im Digitec Onlineshop gekauft. Leider war dieser defekt, es konnten keine Medien abgespielt werden, weshalb ich Digitec kontaktierte. Digitec übernahm die Reparatur nicht selbst resp. deren Abwicklung und verwies mich direkt an den Hersteller Samsung. Samsung verwies mich wiederum an ihren Servicepartner Sertronics AG und so nahm das "Übel" seinen Lauf.

Es dauerte etwa 2 Monate bis ich eine erste Antwort von der Setronics AG bekam und auch erst nachdem ich einige E-Mails geschrieben hatte. Anscheinend gab es Komplikationen bei der Reparatur mit dem eigentlich absolut neuen und ungebrauchten Gerät von Samsung. Etwas später wurde mir mitgeteilt, dass eine Reparatur definitiv nicht möglich wäre und es folgte ein "Lieferschein" mit dem Hinweis, dass ich eine Gutschrift von der Generalvertretung erhalten werde. Super dachte ich mir, obwohl es schon 3 Monate gedauert hatte. Leider habe ich bis heute (nach 5 Monaten) keine Gutschrift erhalten. Telefonisch wird mir aber immer "zugesichert", dass man alles so bald wie möglich erledigen werde. Es geht mir nicht mehr ums Geld sondern um mein Recht, weshalb ich rechtliche Schritte in Erwägung ziehe.

Anscheinend werden Privatpersonen durch die Firma Sertronics nicht ernst genommen, was ich eine absolute Frechheit finde. Entweder ist diese herablassende Behandlung von Privatpersonen gewollt (Firmenphilosophie??) oder es liegt an den schlecht geschulten Kundendienst Mitarbeitern, Management! Bedenklich finde ich, dass die Sertronics AG für die meisten Markenprodukte in der Schweiz zuständig ist:

http://s7.directupload.net/file/d/1988/tvij8pbp_pdf.htm

Grundsätzlich war ich mit diesen Markenprodukten sehr zufrieden aber durch die Sertronics AG geraten die Markennamen in Verruf, sofern sich der Service nicht bald um einiges verbessert. In Zukunft werde ich mir gut überlegen, ob ich ein Markenprodukt kaufe, dessen Servicepartner die Sertronics AG ist.

Gruss

pitch_black

hallo sry das es so undeutlich geschrieben ist ich versuche es noch mal neu zu erleutern.
Also ich habe mir vor etwa 3 Monaten einen Fernsehr gekauft von Sertronics bei MarktKauf.
Dieser ging allerding zu unserem übel schon das erste mal nach 2 Wochen Kaputt.
Wir mit dem ganzen packet wieder zu Marktkauf und wir haben als als unwissende Käufer ordentlich verarschen lassen,
denn die sagten uns die könnten mir den Fernsehr nicht abnehmen ich muss ihn ein schicken zu Sertronics, so wollen die das.
Das war wie ich jetzt herraus gefunden habe ein großer Fehler weil sie ihn annehmen hätten müssen.
Naja beim ersten mal hat alles geklappt und nach 1 1/2 wochen hatte ich ihn wieder.
Allerdings ging er nach einem weiteren Monat mit dem selben Fehler wie beim ersten mal Kaputt.
Wir schickten ihn wieder ein und zu unserem glück im original karton und mit der styropor pappe.
Den er kam kaputt dort bei sertronics an.
Der ganze Bildschirm war ins gehäuse gerutscht(sieht aus wie durch einen sturz oder fallen gelassen)
Nun ist das problem das keiner den schaden übernehmen möchte
ich werde von einem zum anderen geschickt von post wieder zu sertornics und umgekehrt
Ich bin mir aber keiner schuld bewusst weil ich ihn per Returschein eingeschickt habe und damit ja eigentlich sertronics die Schaden sind.
Nun weiß ich net was ich machen soll die bei sertronics reden mit einem als wer man ein kleines kind und hätte sowie so keine Ahnung.
die sagen mir jetzt schon seit 3 wochen ich kriege einen brief zugeschickt.
Allerdings was ich total lustig finde jeder von den mitarbeitern sagt mir was anderes das einzige was alle mir gleich sagen ist: " tut mir leid ich bin dafüpr nicht zuständig ich gebe das an den richtigen weiter"
wenn man dann den zuständigen sprechen möchte ist er nie im haus.

was kann ich den jetzt tun ich habe jetzt schon mit dem rechtsanwalt gedroht aber die sind ja auch teuer und ich bin auszubildene und kriege nur wenig geld und bin total sauer weil ich 180 euro in den sand gesetzt habe