Riesen Problem mit Alpine CDA-9886R wegen Reparatur

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tungsten2
Schaut ab und zu mal vorbei

#1 erstellt: 25. Sep 2009, 10:33

ich habe ein Problem mit Alpine und würde gerne mal ein paar weitere Meinungen hören. Nach Monaten des weitgehend problemlosen Betriebs rauchte meine CDA-9886R Headunit plötzlich extrem stark und es roch sehr verbrannt. Das passierte während des Betriebs und das Radio schien danach auch problemlos weiter zu funktionieren.

Ich habe es jetzt eingeschickt und es stellt sich heraus, dass eine zum Lenkradfernbedienungseingang gehörige Leiterbahn abgeraucht ist. Daher sei es kein Garantiefall und ich müsse die Kosten dafür tragen. Auf meine Anfrage höre ich von dem Technical Customer Support, später auch vom Serviceleiter, das ich aufgrund einer falsch angeschlossenen Lenkradfernebdienung den Fehler selbst verursacht habe. Das ist für mich natürlich schwer zu glauben, da das Gerät fest eingebaut war, als es rauchte, ich nie eine Lenkradfernbedienung benutzt habe und das Gerät vorher problemlos funktionierte.

Extern habe ich eine KCE-400BT angeschlossen, exakt nach Einbauanleitung.

Mir wird abwechselnd unterstellt ich hätte falsche Massepunkte, irgendwas in den Lenkradfernbedienungseingang gesteckt, oder einen der braunen Anschlüsse auf Plus gelegt. Eine klare Aussage, was genau denn das Problem verursacht hat, soll ich auf meine eigene Kosten mittels Gutachter durchführen, ein für mich kostenneutraler Austausch oder eine Reparatur wird ausgeschlossen.

Was kann ich tun? Habt Ihr ähnliche Erfahrung mit Alpine? An sich fand ich die Geräte immer ganz ok, etwas zickig aber vom Klang her einfach etwas besser als die anderen. Nur der Service ist ne sechs.

lombardi1
Inventar

#2 erstellt: 25. Sep 2009, 13:43

Reicht einmal nicht ?

Tankdeckel
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 28. Sep 2009, 08:14

Bist du überhaupt im Besitz einer Fernbedienung? Weil das sollen die dir erstmal nachweisen, ansonsten, wo hast du die gekauft? Einfach mal woanders versuchen. Oder mal direkt an die nächst höhere Stelle wenden. Bringt ab und an kleine Wunder.

tungsten2
Schaut ab und zu mal vorbei

#4 erstellt: 28. Sep 2009, 10:55

Sorry für den zweiten, ich hab ihn irgendwie nicht wiedergefunden...

Also,ich habe keine Lenkradfernbedienung und werde mir auch keine besorgen, weil das meiner Meinung nach einfach billig aussieht. Das Radio selbst ist im Amaturenbrett optisch schon fast ne Zumutung. Aber das ist ein anderes Thema.

Samstag kam Post von Alpine, man bietet mit folgende drei Optionen an:
- unfreie Rücksendung des Gerätes
- kostenpflichtige Reparatur, allerdings kann man vorher nicht sagen was es kostet
- einen KVA für die Reparatur, allerdings kostet der natürlich was.

Das ist echt der Gipfel der Unverschämtheit! Sowas habe ich noch nicht erlebt. Ich habe 10 Jahre lang EDV und Kommunikationsartikel vertrieben und gewartet und viele Garantiefälle erlebt. Aber so einen ANTI-Service habe ich nie irgendwo erlebt.

lombardi1
Inventar

#5 erstellt: 28. Sep 2009, 11:11

http://www.hifi-foru...ead=38718&postID=2#2

Und im Klangfuzzi hast Du ja auch nachgefragt,

http://www.klangfuzzis.de/viewtopic.php?f=10&t=53626

wobwei mehrere den Service von Alpine loben

tungsten2
Schaut ab und zu mal vorbei

#6 erstellt: 28. Sep 2009, 13:41

Naja, auf die Klangfuzzis wurde ich mit dem Hinweis aufmerksam, dass da überwiegend Hersteller oder ehemalige vertreten sind. Und ich denke mal, eine Krähe hackt der anderen...

Und überwiegend finde ich eigentlich eher Menschen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Ich habs ja schon gesagt - ich kann es verstehen, dass der Hersteller etwas zurückhaltend ist, insbesondere bei verbrannten Leiterbahnen. Aber wenn die angeführte Begründung für mein Verschulden sich laufend verändert, und dann noch den Einsatz von nicht vorhandenem Zubehör unterstellen, dann muss ich davon ausgehen, dass die Ansage einfach ist: immer auf den Kunden schieben.

- kann ich die beiden Beiträge irgendwie zusammenlegen? Ist mir etwas peinlich, dass ich es zweimal angelegt habe...

[Beitrag von tungsten2 am 28. Sep 2009, 13:44 bearbeitet]

Onkel_Alex
Inventar

#7 erstellt: 29. Sep 2009, 07:26

Ich könnte mir schon vorstellen, dass sich an deinem Radio ein Kabel gelockert und zum Eingang der LFB einen Kurzschluss verursacht hat. Oder hast du evtl. hinterm Radio noch andere lose Käbelchen die dafür in Frage kämen?

Verschmorte Leiterbahnen sind zwar nicht schön, in der Regel aber leicht zu flicken. Der Service tauscht bei sowas aber am liebsten gleich die Platine aus - ist ja nicht ihr Geld...
Wenn du jemanden kennst, der ordentlich löten kann, dann lass dir von ihm helfen. Ein Radio zu zerlegen ist garnicht sooo schwer.
Dann die Leiterbahn suchen, alles säubern, evtl. abstehende Leiterbahnreste entfernen, Lötstopplack abkratzen, mit Kupferlackdraht die Leiterbahn rekonstruieren, ankleben, bischen Isolierlack drauf und fertig.

tungsten2
Schaut ab und zu mal vorbei

#8 erstellt: 29. Sep 2009, 12:05

Da ist auch so ein IC abgefackelt.
Aber es geht mir eher darum, dass ich für 300 Euro ein Radio kaufe, das innerhalb der Garantiezeit zu rauchen anfängt. Und es lag definitiv kein Kabel rum, dass einen Kurzschluss verursacht hat. Man würde dann ja bestimmt auch kleine Brandflecken an dem Kabelschuh sehen (fällt mir gerade ein). Wäre das von Alpine festgestellt worden, hätten sie sich darauf ja auch berufen können.

Jedenfalls stehlen die sich einfach aus Ihrer gesetzlichen 2-Jahres Gewährleistung, da es aufgrund der komplexen Produktbeschaffenheit dem Kunden unmöglich ist, dagegen vorzugehen. Das ist nicht ok.

tungsten2
Schaut ab und zu mal vorbei

#9 erstellt: 04. Nov 2009, 18:59

Also, das Thema ist durch. Alpine bleibt stur, mein Mediamarkt kann auch nichts machen und will selbst auch nicht dafür aufkommen.

Auf meine Frage, ob das Gerät denn noch Garantie auf die Funktionen hat, die nichts mit der Lenkradfernbedienung zu tun haben, schreibt Alpine: "eine Garantie kann aufgrund der noch vorhandenen Fehler im Gerät nicht gegeben werden, da die Beschädigung weitere Fehler verursachen kann."

Herzlichen Glückwunsch: 300 Euro für ein beknacktes Gerät bezahlt, und dann noch dieser Anti-Service. Nie wieder Alpine!

Onkel_Alex
Inventar

#10 erstellt: 04. Nov 2009, 21:21

Na, das nenne ich mal eine schöne Schweinerei!

Aber wenn es ja ansonsten noch funktioniert, dann bau es ein und hoffe, dass es noch lange hält.
Sicherheitshalber alle Kabel nochmal prüfen und gut.