Wie kann ich auf Garantie zurückgreifen?

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Kopperhead
Neuling

#1 erstellt: 12. Nov 2011, 10:36

Moin Leute,

Ich hab vor ca. 2 Monaten meine Sennheiser CX870 bei Amazon
gekauft. Nun ist der linke Hörer ausgefallen (ich schätze aufgrund eines Kabelbruchs). Ich möchte wissen, ob ich die Kopfhörer bei Sennheiser einschicken kann, wenn ja, muss ich da bestimmte Dinge beachten?

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen!

Hier nochmal der Produktlink.

[Beitrag von Kopperhead am 12. Nov 2011, 10:37 bearbeitet]

Grundi69
Inventar

#2 erstellt: 12. Nov 2011, 17:04

Hallo!

Du musst die Hörer an Deinen Vertragspartner einschicken. Das dürfte kaum Sennheiser direkt sein. Also entweder an Amazon oder an den Händler, der Dir die Hörer über Amazon verkauft hat. Du solltest darauf achten, einen Sendungsnachweis zu bekommen.
Innerhalb der ersten 6 Monate nach Kauf müsste der Verkäufer den Nachweis erbringen, dass der Mangel nicht beim Kauf vorhanden war (sondern vom Käufer verursacht wurde). Danach kehrt sich die Beweislast um!

Gruß
Groomy

Kopperhead
Neuling

#3 erstellt: 12. Nov 2011, 20:00

Danke für die antwort!
Gilt die 2 Jahre Sennheiser-Garantie denn dann auch für Amazon?

Grundi69
Inventar

#4 erstellt: 12. Nov 2011, 22:12

Du musst unterscheiden: Gewährleistung und Garantie.
Gewährleistung ist das, was Dir bei einem Kauf vom Gesetz her zusteht. Garantie ist die freiwillige Leistung (meistens) des Herstellers. Die kann eingeschränkt und mit Auflagen verbunden sein. Wenn Sennheiser eine 2 jährige Garantie gibt, musst Du schauen, an welche Auflagen die gebunden ist.
Einfacher ist dagegen meist, die Gewährleistung beim Verkäufer geltend zu machen. Vor allem innerhalb der ersten 6 Monate.

[Beitrag von Grundi69 am 12. Nov 2011, 22:13 bearbeitet]

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