Eine (kurze) lange Geschichte über meine neue Xbox360

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TG_Steve
Stammgast

#1 erstellt: 14. Apr 2008, 13:11

Sehr geehrte Forumianer

Am Samstag, den 12.04.08 um 9:00 Uhr kam meine heiß ersehnte Xbox360 Value per Post zu mir.
Nach langer Wartezeit, weil das mitbestellte Rainbow Six Vegas 2 nicht verfügbar war,
machte ich mich nun endlich daran, das gute Stück auszupacken.

Alle Kabel angeschlossen, funktioniert, ab ins Setup.
Nach 5 Minuten war auch schon der Xbox Live Account erstellt.
Mein erster Gedanke: "Das ging ja einfach"

Dann nahm das Unglück seinen Lauf

Ich wollte mich für den Monat kostenlose Mitgliedschaft für Xbox Live Gold anmelden,
als die Xbox anfing rhythmisch zu ticken.
Dachte mir anfänglich nichts dabei, wird schon wieder aufhören.
Während dem Menü für die Zeiteinstellung hängte sich dann die Xbox auf. Nur ein Druck auf den Ausschaltknopf half.

Nach einem Neustart bleibt die Xbox jetzt ewig beim Startbildschirm, bis ein Bildschirm erscheint,
auf welchem in vielen Sprachen "Systemfehler, bitte kontaktieren sie den Support! E68" steht.
Das Ticken wurde zum Klacken, immer 3 mal schnell hintereinander, dann eine kurze Pause.

Nach kurzer Internetrecherche sind das die Anzeichen für einen Defekt des Schreib/Lesekopfes der Festplatte.
Sehr hohe Qualität der verbauten Festplatte

Also Festplatte ausgesteckt und die Xbox schnurrt sich ins Menü

Leider fehlt ohne Speicher aber die komplette Online- und natürlich Speicherfunktion

Nach etwa einer Stunde habe ich mich dazu entschieden, beim Support anzurufen,
eine (freundliche) Mitarbeiterstimme ist doch etwas anderes als eine schlecht übersetzte Supporthomepage.
Nach zwei Minuten habe ich mich durch die Menüs gedrückt und lande bei einer etwas genervten Frauenstimme:
"Tut uns wirklich leid, unser komplettes System ist gecrasht, bitte versuchen sie es Montags wieder!"
Spricht wohl dafür, dass sie Windows für ihre Datenbanken benutzen

So, soweit so gut, heute (Montag) wieder angerufen.
Nach weiteren 2 Minuten "Durchs-Menü-Drücken" dann eine freundlich männliche Mitarbeiterstimme.
Problem geschildert, nach 5 Minuten und 2-maliger Bitte zu warten, bekomme ich jetzt eine neue Festplatte zugeschickt.
Kulanterweise muss ich die defekte Festplatte nicht an Microsoft zurückschicken, sondern soll sie zum örtlichen Wertstoffhof bringen

Ich hoffe, dass euch die Geschichte unterhalten/gewarnt oder sogar geholfen hat, musste das Ganze einfach los werden!
Ist nun doch etwas länger geworden, als anfangs geplant

Aber nun zu meiner eigentlichen Frage:

Der Mitarbeiter meinte, dass der Versand der Festplatte bis zu 15 Werktage dauert, hat jemand Erfahrungen damit,
wie lange der Versand der (neuen?) (funktionierenden?) Festplatte wirklich dauert?

Mit wartenden Grüßen,
Stefan

Dodge
Inventar

#2 erstellt: 14. Apr 2008, 15:06

Versand von einem Controller sollte auch bei mir 3 Wochen dauern. War nach 3 Tagen da.

Desweiteren wüsste ich nicht wie dein Thread anderen helfen sollte. Ist halt Pech, kaputte Platte dabei gehabt. Passiert auch mit Autos, Fernsehern oder der PS3

(nur halt nicht immer mit der Festplatte, is ja auch schwierig beim Auto ;))

Snaketwin
Stammgast

#3 erstellt: 16. Apr 2008, 13:22

naja, blöd gelaufen und wie gesagt, passiert halt auch mit anderen dingen elektrischer natür. ich hatte bisher noch gar kein problem mit meiner 1,5 jahre alten box

generell ist der microsoft support aber absolute spitze, bisher hatte ich aus erfahrungsberichten immer nur positives gehört. man kann anrufen, "behaupten" der im bundle enthaltene controler sei defekt, schon gibt´s einen neuen.

das funzt natürlich nur einmal und auch nur mit einem bundle zugehörigen teil, aber immerhin, man kommt schnell an einen kostenlosen zweitcontroler, die kriminelle energie mal vorausgesetzt

selbst der ring of death ist mittlerweile nach 2 wochen erledigt. ich hoffe ja insgeheim noch auf einen bei meiner box, damit ich dann von netten mitarbeitern auch direkt ein neues laufwerk bekomme und den neuen nanochip. ach wie wäre das schön

TG_Steve
Stammgast

#4 erstellt: 16. Apr 2008, 18:04

Hallo,

der Support von Microsoft (bis auf manche Ausnahmen abgesehen)
ist wirklich sehr gut.
Der Mitarbeiter am Montag war sehr zuvorkommend und hat alles geregelt.
Insgeheim hoffe ich ja darauf, dass morgen schon eine 120gb Festplatte als Ersatz kommt

Als Entschädigung für den Spott eines Freundes, dessen Xbox seit Release ohne Murren läuft

Und ich muss sagen, ich kann es kaum noch erwarten, endlich speichern zu können und online zu zocken.
Microsoft steht mit der Xbox360 fast konkurrenzlos im Shooter-Segment da.

MfG Steve

TG_Steve
Stammgast

#5 erstellt: 22. Apr 2008, 15:19

Eine Woche ist vergangen, kein Zeichen von Microsoft.
Es kann doch nicht so schwer sein, eine einfache Supportanfrage auszuführen?

Mein persönliches Resumé:
Leute, kauft eure Xboxen beim örtlichen Händer, auch wenn ihr die Mitarbeiter nicht magt und es teurer ist!

MfG Steve

TG_Steve
Stammgast

#6 erstellt: 28. Apr 2008, 11:10

Neues Update:

Beim Support angerufen, wie der Status der Festplatte ist.
Antwort:
"Aufgrund schlechter Lagersituation kann der Versand über 4 Wochen dauern!"

Langsam habe ich die Schnauze voll

Der ach so tolle Microsoft-Support ist nicht fähig, ein triviales Ersatzteil, eine 0815-Standard-Xbox360-Festplatte,
in unter 2 Wochen zuzusenden!

360€ in den Sand gesetzt, um eine brandneue Konsole 4 Wochen lang in der Verpackung vergammeln zu lassen???

Danke, Microsoft für diese Produktqualität und diesen Support!

MfG Steve

€dit:
Hat jemand Tipps/Tricks, wie ich die Festplatte doch noch früher erhalte?
Die 14 Tage seit Erhalt sind aufgrund meiner Leichtgläubigkeit schon um.
Soll ich Druck auf Microsoft oder den Händler ausüben?
Wenn ja, wie?

[Beitrag von TG_Steve am 28. Apr 2008, 11:38 bearbeitet]

Snaketwin
Stammgast

#7 erstellt: 28. Apr 2008, 13:13

TG_Steve schrieb:

Neues Update:

Beim Support angerufen, wie der Status der Festplatte ist.
Antwort:
"Aufgrund schlechter Lagersituation kann der Versand über 4 Wochen dauern!"

Langsam habe ich die Schnauze voll

du kannst höchstens zum händler gehen und ihn fragen, ob er dir die platte rausgibt. mit druck ist da nicht viel fürchte ich. oder du fragst den support ob du ne platte beim händler kaufst und dafür keine ahnung ein jahresabo und 4000 microsoftpoints oder so als entschädigung bekommst...das ist ja wirklich arg lange!