Servicewüste Technisat.

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funsportbdsm
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 10. Mai 2011, 14:06

Heute hatte ich mal wieder eines von diesen unglaublichen Erlebnissen: Erst hat mein Technisat Receiver ohne erkennbare Ursache seinen internen Trafo gehimmelt, was mein Techniker durch Nachmessen herausfand, und dann kommt von Technisat auf Nachfrage zu dem Ersatztrafo die Aussage: "Ersatzteile für Satreceiver führen wir nicht. Und auch Schaltplanunterlagen können wir nicht zur Verfügung stellen."

Wohlbemerkt: Diese Aussage ging nicht etwa an einen Endverbraucher, sondern an einen zertifizierten Servicetechniker. Auf die Anfrage, wie wir das Gerät dann reparieren sollen, kam die Antwort: "Kaufen sie doch ein Neues."

Eine echte Enttäuschung, finde ich - und das von einem deutschen Unternehmen, welches nicht gerade zu den Billiganbietern zählt.

rura
Inventar

#2 erstellt: 10. Mai 2011, 17:27

Gerät ausserhalb der Garantie? Dann kennst du sicherlich auch dieses:

Zitat Technisat

Gerne können Sie Ihr Gerät auch nach Ablauf der Garantie bei Ihrem Fachhändler und Vertragspartner zur Überprüfung abgeben. Die Überprüfung und ggf. notwendige Reparatur erfolgt dann gegen Gebühr. Bitte legen Sie einen Garantienachweis sowie eine genaue Fehlerbeschreibung bei.
Gerne können Sie hierzu unser Formular zur Fehlerbeschreibung verwenden:

Daran solltest du dich halten und das Gerät nicht durch "mein Techniker" untersuchen lassen. Wenn er einen zertifizierten, offiziell von Technisat anerkannten Reparaturdienst betreibt, dann benötigt er weder Unterlagen, noch Ersatzteile. Er müsste die Geräte ja schliesslich kennen und Ersatzteile bestellen können. Wenn ich einen VW habe, dann bringt es nichts, dass mein Kollege Meister bei Mercedes ist. Er wird auch keine Unterlagen von VW erhalten. Da es also ein, in den Augen von Technisat und dem kann ich mich anschließen, privater Schrauber ist, gibt es auch keine Unterlagen und Ersatzteile. Daran kann ich nichts schlimmes finden, im Gegenteil.

[Beitrag von rura am 10. Mai 2011, 19:13 bearbeitet]

funsportbdsm
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 11. Mai 2011, 10:27

Zitat Technisat

Genau das hatte ich vorher versucht - keine Chance! Satellitenreceiver, deren Gewährleistung abgelaufen sind, werden nicht repariert! Kein Wunder, wenn sie nicht mal Ersatzteile dafür lagern.

In puncto Service habe ich noch nie eine Firma erlebt, die so vorgeht. Ich will nicht wissen, wie man sich mit denen um Gewährleistung streiten muss - ausser einem Austausch bleibt denen ja nichts. Von Umweltbewusstsein keine Spur!

rura
Inventar

#4 erstellt: 11. Mai 2011, 13:07

Es geht hier nicht um Umweltbewusstsein, sondern um klare Vorgaben der Firma Technisat zur Reparatur. Und du wärst dann der Erste, dem eine korrekt eingeleitete Reparaturanfrage versagt würde. Und das glaube ich dir nicht, da ich Fälle kenne, in denen Technisat Receiver auch nach Ablauf der Garantie repariert wurden. (zB. meiner!) Aber wenn man schon seinen eigenen Techniker hat, der zudem noch Experte auf diesem Gebiet ist, müsste es doch für ihn einfach sein, dein Gerät zu reparieren. Evtl. sogar günstiger. Lichtmaschine bleibt Lichtmaschine