Problem mit dem Kabelanschluss bei KabelDeutschland UND Telecolumbus

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Pedda123
Neuling

#1 erstellt: 04. Apr 2012, 16:06

Hallo liebe Gemeinde,

Ich habe eine Leidensstory bei der ich mich gern über Hilfe freue!

Am 26.01.2012 musste ich auf Grund eines Umzuges analoges Fernsehen bei TC (Telecolumbus) buchen digitales bei KBD (KabelDeutschland).

Anlog funktioniert wunderbar, NUR mit dem zusätzlichem digitalen Emfang stellt sich KBD quer.

Zuerst habe ich versuct das über den "Standard"-Kundenservice zu klären...Damals hätte ich angeblich alles bei KBD (analog und digital) bekommen können. Zumindest lt. deren Datenbank. Da dies nicht funktionierte (so versicherte mir mein "Medienberater und TC) habe ich mich nochmals an das "Beschwerdemanagement" zweimal gewandt. Bei ersten Mal tat sich was in der Datenbank von KBD...es geht gar nichts bei denen zu buchen (weder analog, noch digital). Beim zweiten Mal wurde mir dann mitgeteilt ich solle mich KOMPLETT an TC wenden. Die sagen allerdings, für mein Haus beziehen die das Signal an einer Kopfstelle im Nachbarhaus von KBD. Dürfen/Können mir kein digital anbieten, deshalb an KBD wenden.

Ich habe zwar mit dem kompletten Schriftverkehr alles mal an den VOrstand der KBD verschickt, jedoch mach ich mir geringe Hoffnung das durch den was passiert.

Sat ist bei mir leider ausgeschlossen, da meine Freundin mich umbringt wenn die irgendwo ne Schüssel sieht...
I-PTV geht auch nicht wirklich, da nur 6.000er Leitung
Welche Möglichkeiten habe ich nun? DVB-T is....naja bescheiden...

Also doch zurüc zu meinem Kabelanschluss (wo ich ja auch schon einen Vertrag abgeschlossen habe)
Hab nen Fernseher mit der Möglichkeit nen CI+ einzubauen... Nur bin ich kompletter Noob und hab keine Ahnung wie ich dann digital bekomme...da ich ja (so denk ich) trotzdem ne Karte die dann da reinkommt (CI+-Slot) von KBD brauche, die die mir ja nicht schicken wollen...
Brauch ich die unbedingt von KBD?
Oder kann ichs bei SKY versuchen, so dass irgenwie die privaten auch digital auf der Karte entschlüsselt werden?

ICH BEDANKE MICH FÜR JEDE ANTWORT....WILL DOCH NUR ZUSÄTZLICH DIGITAL

Gruß

bis spädda...........Der Pedda

rura
Inventar

#2 erstellt: 04. Apr 2012, 17:47

Bevor nicht genau geklärt wurde wer dein Kabelsignal nun einspeist, können wir hier dir leider nicht weiterhelfen. Denn TC kann direkt einspeisen, oder auch KD. Das mußt du klären, dass können wir hier für dich leider nicht machen.

Du kannst folgendes versuchen: An deinem TV mit DVB-C Tuner Sendersuchlauf und alle was du empfängst speichern. Hast du es gemacht, oder ist es schon vorhanden, dann in die Senderliste schauen, oder auch alle Sender durchzappen und nachsehen, ob da ein Werbekanal von TC, oder auch KD dabei ist. Der sollte dann das Signal einspeisen. Oder auch Nachbarn, Vermieter fragen. Auch ein Verfügbarkeitschek bei jedem der Anbieter auf deren Homepage kann weiterhelfen. Dann dort anrufen und dich noch einmal genau erkundigen.

Auf deren Homepage stehen dann auch Preise und Pakete für verschiedene digital Optionen. Du kannst dann entweder das CI+ Modul, oder einen Receiver/Rekorder vom Anbieter mieten. Auch das kann man auf deren Homepage erfahren. Wenn dein TV einen HD DVB-C Tuner, sowie einen CI+ Slot hat, kannst du das CI+ Modul für den TV nehmen, sonst den Receiver/Rekorder vom Anbieter.

Pedda123
Neuling

#3 erstellt: 04. Apr 2012, 19:31

Danke für die schnelle Antwort!

Die Prüfungen auf den Seiten ergab ja schon bereits folgendes:

KBD: mittlerweile angeblich kein Anbieter / vor meinen E-Mails sagten die und die Seite "analog und digital
TC: stellen analoges Signal, digital soll ich mich mit einem "Medienberater unter 030/xxxxxx zusammensetzen.

So ist der Stand der Dinge lt. beiden Ntzbetreibern
Vermieter sagt: ist uns wurscht (Somit nimm den der liefert)

Das mit dem Medienberater (der ja eigtl. Ahnung haben sollte, schließlich verdient der ja dran) hab ich ja bereits auch am 26.01. gemacht. Analoges Signal erhalte ich ja auch, nur noch kein digital. Und genau dafür habe ich einen zusätzlichen Vertrag mit KBD gemacht...Nur die sagen halt wir leifern gar nüscht.

Fernseher habe ich grade durchlaufen lassen....einen Infokanal/Verkaufskanal habe ich nicht gefunden. Sowohl bei den digitalen als auch analogen Sendern.

Wenn ich Rücksprache mit dem Medienberater halte (jede Woche) dann sagt der mir IMMER: "Wir haben alles richtig gemacht, analog liefert TC, digital KBD...wir prüfen jeden Mittwoch ob KBD im System für meine Straße (wohne in Berlin Weißensee) die Ampeln umstellt".....Naaa danke...und ich habe immer an der KBD-Hotline gehangen...2 Beschwerdeemails versand....zwischendurch wurde mir ja auch mitgeteilt: " Ja wir beliefern die Straße/Häuserblocks. Ihre Hauptanschluss ist im Nachbarhaus"

Also ist es für mich als Laien so, das da so nen Hauptpunkt im Nachbarhaus liegt. Mein Haus hat ne Leitung die da hingegeht. Für diese Leitung hat sich TC analoge Signale gekauft. Darf ( das habe auch mal so zwischendurch erfahren) keine digitalen Signale verkaufen, weil die gehören KBD. Die dürfen das ganze nicht digital anbieten wg, irgendwelchen Lieferverträgen die KBD gekündigt hat.
Und nun vermute ich das irgenein PC-Nerd nicht die 0 gegen eine 1 in der Datenbank von KBD, so dass KBD in der Datenbank sieht: AHHH analog TC, aber wir (KBD) digital.

Und der in der Hotline fragte mich gestern: Haben Sie nen Receiver und ne SmartCard?
Ich: Nein warte ja auf eure.
Er: ICh darf Ihnen aber keine senden
Ich: Warum, will doch Kunde werden
Er: Na unser System sagt: Neeeeiiiiiinnn.

Ich: Aber TC sagt ihr liefert alle Signale, die dürfen aber nur analog anbieten.
Er: Haben Sie Bekannte oder Verwandte die in der Straße wohnen? Dann kann ich an die Adresse eine schicke.
Ich. What the *******????

Nee nicht wirklich...aber habe ihn gefragt warum nicht einfach auf meine Adresse ihr dürft ja och per Lastschricht einziehe...VERTRAG HAB ICH DOCH SCHON UNTERSCHRIEBEN
Er: bla bla bla....Computer sagt neeeeeeiiiiiinnnnn

Also bin ich auf die Idee gekommen mir so nen CI+ und den Karte in den Fernseher zu schieben. KBD durchzugeben "hab ich" und endlich digital zu empfangen.

Wie schon gesagt....TC analog / KBD digital.....

Ist für mich ne bescheidene Geschichte mit vie Stress gewesen und will endlich ne Lösung...
Vielleicht gibts hier ja nen KBD-Mitarbeiter der nen Tip hat....

Kakuta
Inventar

#4 erstellt: 05. Apr 2012, 06:23

Pedda123 schrieb:

Fernseher habe ich grade durchlaufen lassen....einen Infokanal/Verkaufskanal habe ich nicht gefunden. Sowohl bei den digitalen als auch analogen Sendern.

Im unausgebauten Gebiet wird in Berlin kein Infosender eingespeist. Überprüfe hiernach die Belegung -

klick welche Sender überhaupt eingespeist sind
Du kannst nur über Telecolumbus "Digital" bestellen, Kabel Deutschland kann Dir nicht weiterhelfen, auch wenn dass Signal von denen kommt, TC ist in dem Fall ein sogenannter NE4 Anbieter. Wenn alle Stricke reißen kann eventuell ein Bekannter mit KDG Vertrag - KBD gibt es nicht - eine Zweitkarte für einen einmaligen Betrag mit den "Digital Free" Sendern besorgen.

Kakuta

[Beitrag von Kakuta am 05. Apr 2012, 06:24 bearbeitet]

Pedda123
Neuling

#5 erstellt: 05. Apr 2012, 09:14

Sooo...nun bin ich mal alle Sender des Links (unausgebaut) durchgegangen und hab die mit meinem Ferseher abgeglichen...Stichprobenartig auch die Frequenzen und anderen Details abgeglichen....

Also lt. dem ist es tatsächlich so, dass ich (wenn ich mir die HInweise gaaanzr rechts von der Tabelle anschau) digital weiterhin von KDG (sry für das KBD aber pass doch auch zu KaBelDeutschland

) beziehen sollte, wenn ich das richtig verstanden habe..

Nun hae ich leider keinen dre KDG-Kunde ist....kann man sich so nen SmartCard mit Modul nicht och im MediaMarkt / Saturn holen?...

TC verweist weiterhin auf KDG, welche wiederrum den Kopf schütteln.
Ich will hier auch nicht anfangen über große Unternehmen herzuhetzen....aber so richtig stimmig ist das von beiden nicht...
Ich darf dafür sorgen dat es irgendwie funtzt....daher entschuldigt weiterhin die Frage: Wie?
Letztendlich häng ich da schon seit mehreren Wochen dran....

Vielen Dank....bis spädda....Der Pedda

Kakuta
Inventar

#6 erstellt: 05. Apr 2012, 11:10

Pedda123 schrieb:

Nun hae ich leider keinen dre KDG-Kunde ist....kann man sich so nen SmartCard mit Modul nicht och im MediaMarkt / Saturn holen?...

Nein, ein Abo gibt es in Deinem Fall nur von Telecolumbus und solange die sich weigern schaust du in die Röhre. Das Telecolumbus Forum wäre noch eine Möglichkeit, da treiben sich Mitarbeiter rum. Es ist ganz gut möglich das Telecolumbus die Anlage erst modernisieren muss und da überlegen die sich ganz genau ob es sich überhaupt lohnt.

Kakuta