Reperatur - Ersatzgerät?

Leider ist das das normale Verhalten von Philips. Das nennt man Service im negativen Sinne.

Philips kann nicht für alles gerade stehen, deshalb habe ich auch bewusst beim Fachhändler (EP) vor Ort gekauft. Der hat mir ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt und sich um die Reparatur gekümmert.
Das ist Service und übrigens hat er mir einen Preis gegeben, der im Internet nicht zu erzielen war!

Ich habe ja auch bei einer Laden-Kette gekauft. Man hat mich aber an Philips verwiesen und ich habe mich anscheinend zu schnell abwimmeln lassen.

Wie lange dauern die Reparaturen bei Philips im Schnitt? Mein Problem sind dunkle Flecken im unteren drittel des TVs. Ich denke mal, dass hier das Blacklight nicht mehr ganz ok sein wird.

Bei mir hat es 5 Tage (mon. - Frei.) gedauert, die sind also relativ schnell. Ich habe aber auch ein neues, aktuelles Gerät.

Es sollte 5 Tage dauern, jedoch kann es aber auch schon mal länger dauern.

Bei mir hat es insgesammt 3 Wochen gedauert und dann hab ich das Gerät unrapariert zurückbekommen, obwohl eindeutig vereinbart war das der Fehler bekannt sei und irgendwas an der Hardware getauscht werden muss.
Da bei der Rücklieferung nicht mal ein Reparaturbericht dabei war, musste ich erst noch mühsam hinterhertelefonieren und mir wurde dann lapidar gesagt, dass das Gerät innerhalb normaler Parameter arbeitet und nix gemacht wurde. Sie hätten ein Softwareupdate vorgenommen, komischerweise war noch alles genau gleich eingestellt und die gleiche Version drauf wie bei der Abholung.
Ach ja, in der Auftragsübersicht stand 3 Wochen lang, fehlendes Ersatzteil. Lächerlich!
Davon abgesehen, dass ich als Leihgerät das gleiche Modell von Philips bekam, war die ganze Sache im Rückblick eine Schande für einen solchen Hersteller.
Mein Gerät kam zerschunden wieder zurück und der Fehler ist immer noch vorhanden. Auch wurde einfach unvereinbart zurückgeliefert. Ich kam eines Tages von Arbeit heim und da stand n ganzen Tag eine Spedition vor der Tür und hat rumgeschimpft warum keiner zu Hause ist!?
Momentan streit ich mich immernoch mit meinem Händler rum und soll eventuell ein neues Gerät bekommen!
Is aber noch nix dingfest und ich werd auch ständig nur hingehalten und warte immerzu vergebens auf irgendwelche Rückrufe.
Da muss man schon echt ein dickes Fell haben!

blu5kreen schrieb:

Ich habe ja auch bei einer Laden-Kette gekauft. Man hat mich aber an Philips verwiesen und ich habe mich anscheinend zu schnell abwimmeln lassen. Wie lange dauern die Reparaturen bei Philips im Schnitt? Mein Problem sind dunkle Flecken im unteren drittel des TVs. Ich denke mal, dass hier das Blacklight nicht mehr ganz ok sein wird.

Ich denke mit einer Ladenkette meinst du Saturn etc. das die kein Service liefern ist doch bekannt. Entweder beim Fachhändler mit ansprechpartner vor Ort oder ich muss halt af soetwas verzichten.
Kein Hersteller gibt heute noch so ersatzgeräte raus.
Philips macht das nur bei der Aurea serie mit dem Kompletten Ambilight 40pfl9904 etc.