Bildruckler ARD/ZDF/arte HD bei Nutzung des internen DVB-C-Tuners XXX4

Hallo,

es ist vollbracht, ich habe keinen Philips mehr. Ich wollte mich nicht weiter rumärgern und glaube nicht mehr daran, daß Philips das Problem noch in den Griff bekommt.

Es war mühselig, da der Händler den Fernseher zuerst nicht zurücknehmen wollte. So mußte ich den langen Weg gehen, der für ihn deutlich teurer wurde, da er mehrere Kundendienstbesuche verursachte:

Noch vor dem Softwareupdate auf die Version 000.026.072.000 reklamierte ich zum ersten Mal. Ich habe den Händler schriftlich aufgefordert, die Bildruckler zu beseitigen. Dazu gibt es einen Musterbrief der Verbraucherzentrale: http://www.vz-nrw.de/mediabig/45581A.rtf
Wenige Tage später stand ein Servicetechniker vor der Tür, mit einer Platine unter dem Arm. Während er meinen Fernseher zerlegt, fragte ich ihn nach dem Sinn dieser Aktion, da es sich um einen Softwarefehler handele. Er antwortete sinngemäß, er müsse die Platine tauschen, so laute sein Auftrag. Wie sich alle hier denken können, war der Versuch nicht sonderlich erfolgreich.

Wenige Tage später darauf wurde das Update auf 000.026.072.000 angekündigt und ich habe es abgewartet. Mit meinem jetzigen Wissen wäre ich direkt zum nächsten Schritt übergegangen.

Da das Update nicht die gewünschte Wirkung zeigte, habe ich wieder den Händler angeschrieben und erklärt, das die erste Nachbesserung gescheitert sei, und ihm noch eine Chance gegeben. Da das kurze Einfrieren des Bildes schlecht vorzuführen ist, habe ich den Fernseher einen Abend lang abgefilmt, mit eingeblendeter Zeit, und dann die Ruckler zusammengeschnitten. Erneut besuchte mich ein Techniker, dem ich mein Best of Video vorführte. Er war etwas erstaunt, das der 11 Minuten Ruckler doch nicht weg war, wie von Philips behauptet. Schließlich ging er unverrichteter Dinge und versprach sich zu melden. Wenige Tage später teilte er mir mit, das er den Fehler nicht beseitigen könne. Es gäbe kein neueres Update von Philips.

Nun versuchte sich Philips einzuschalten. Der Verkäufer teilte mir mit, ich solle Philips anrufen und einen Termin zur Abholung des Gerätes vereinbaren, damit es im Werk überprüft werden könne. Dazu sah ich keine Veranlassung, da ich keinen Vertrag mit Philips hatte. Ich befürchtete, das mein Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Händler davon berührt sein könnte, wenn ein Dritter (Philips) sich einmischt, und ich diesen auch noch selber telefonisch beauftrage.

Und das beste von allem, ich hatte ja schon eine erfolglose Nachbesserung und eine, die für gescheitert erklärt wurde, hinter mir. Jetzt konnte ich den letzten Brief schreiben und den Rücktritt erklären: Musterbrief: http://www.vz-nrw.de/mediabig/45591A.rtf

Letzte Woche wurde das Gerät abgeholt und der Kaufpreis erstattet. Jetzt habe ich mir einen Sony gekauft, da ruckelt nichts.

Hier ist noch ein Artikel, wie man richtig reklamiert: http://www.mdr.ovs.de/media/2004_15_arbeitshilfe.pdf

@Ralph: eine Stoppuhr ist zum Glück nicht nötig.
Das Angenehme bei einem Fussballspiel ist, dass die laufende Zeit eingeblendet ist. Daher beziehen sich meine Angaben auf die Spielminute, ein einfacher Vergleich mit anderen Usern ist so problemlos. Ein- bzw. umgeschaltet habe ich direkt mit Spielbeginn.
@lukedan80: dann scheint es wohl eher von der Übertragung gekommen zu sein? Ausser du hast auch direkt mit Spielbeginn aufs ZDF geschaltet und damit den gleichen Zeitablauf wie ich.
Noch andere User mit ähnlichen Erfahrungen?