Kostenpflichtige Reparatur

Hallo,
hat schon jemand Erfahrungen mit einer kostenpflichtigen Reparatur über den Philips-Kundenservice gemacht?
Mein 32PF9830 ist jetzt ein halbes Jahr aus der Garantie und nun ist vor kurzem der Fehler aufgetreten, dass sich ein Schatten von der rechten unteren Ecke bis fast in die linke Ecke des Panels zieht.
Mein LCD wurde nun am 4.12.2008 von TNT abgeholt und zu Siemens nach Augsburg transportiert, zwecks Überprüfung und Erstellung eines Kostenvoranschlages.
Danach kann ich entscheiden, ob ich eine Reparatur in Anspruch nehmen möchte.
Am Telefon hatte man mir erklärt, dass der gesamte Vorgang (inkl. möglicher Reparatur) etwa 14 Tage in Anspruch nehmen soll. Bisher habe ich aber keinen KVA erhalten und nun von Philips erfahren, dass mein LCD am 8.12. bei Siemens angekommen und mit einem KVA in frühestens 14 Tagen nach Eingang zu rechnen sei. Dies steht jetzt natürlich im krassen Gegensatz zur Aussage, dass der gesamte Vorgang von der Abholung über KVA, Reparatur bis Rücksendung an Kunden in etwa 14 Tagen über die Bühne gehen soll.
Waren die 2 Wochen überhaupt realistisch oder werden Kunden mit Garantie bevorzugt und mein Fernseher steht jetzt erstmal ein paar Wochen in der Halle rum, bis die "wichtigen" Garantiefälle abgearbeitet sind?
So langsam frage ich mich, ob die Abwicklung über Philips überhaupt Vorteile hat, oder ich das Gerät lieber zum lokalen Händler hätte bringeen sollen?

Mfg Florian