RTS Augsburg Reparatur 49PUS6501

Hallo,
ich möchte euch gerne von meiner Erfahrung mit dem Reparaturservice von Philips berichten und fragen, wer schonmal dasselbe Problem in letzter Zeit hatte, bzw. einen Ratschlag parat hat.

Ich habe mir einen neuen 49PUS6501 gekauft, nach 2 Wochen hatte ich leider einen horizontalen Streifen im Bild, welcher permanent da war und gestört hat. Damit fing alles an.

Von der Hotline wurde mir mitgeteilt, das ein Techniker kommt und diesen sofort reparieren wird. Der Techniker kam dann 6 Tage später und meinte, er hätte nur den Auftrag den Fernseher mitzunehmen, damit dieser dann zur Firma RTS Augsburg gesendet wird. Dies war am Mittwoch, heute eine Woche später ist der aktuelle Stand, dass der Fernseher seit mindestens 2 Tagen in der Warenannahme von RTS steht, sich ihn aber noch niemand angeguckt hat. Ersatzteile haben eine Lieferzeit von ca. 4 Werktagen. Somit werde ich ihn anscheinend auch nicht nächste Woche noch zurück bekommen und kann mindestens 3 Wochen auf ein Gerät verzichten, was 2 Wohen alt war.

Ich persönlich Ärger mich, dass ich nicht zum Händler gegangen bin, sondern gleich zum Hersteller, weil ich dachte das dieser schneller sei. Die Hotline von Philips sagt mir aber, dass sie keinen Einfluss auf RTS haben und auch nicht veranlassen können, dass einfach ein Austauschgerät gesendet wird, damit der Kunde sein Gerät nicht mindestens 2-3 Wochen in Reparatur haben muss.

Hat noch jemand in letzter Zeit sowas bei Philips erlebt?