Antwort von Samsung wegen Clouding an meinem 659

habe diese Email von Samsung bekommen,nachdem der Techiker bei mir war! Die Nachzieheffekte an meinem lcd seinen wohl normal, das kann ich mir nicht vorstellen


Sehr geehrter Samsung Kunde,
unserer technischer Service hat sehr umfangreiche Untersuchungen durchgeführt, und zwar nicht
nur hinsichtlich des von Ihnen beschriebenen Fehlers, sondern hat darüber hinaus weitere Funktionen
Ihres Geräts überprüft. Die Untersuchung Ihres Gerätes hat ergeben, dass kein technischer Mangel
vorliegt, sondern die Funktionsfähigkeit des Gerätes im Spektrum der Gerätespezifikation liegt.
Das bedeutet, dass das Samsung Produkt dem in der technischen Beschreibung festgelegten
Eigenschaften sowie den CE- und VDE Richtlinien entspricht, und eine Beschaffenheit aufweist, die
bei Geräten gleicher Art üblich ist.
In ihrem Fall beanstanden sie unregelmäßigkeiten bei der Ausleuchtung ihres LCD Panels.
Insbesondere bei dunklem Bildinhalt oder auch geringer Raumbeleuchtung kann es vorkommen dass
im Bild helle Flecken oder helle „wolkenartige“ Erscheinungen sichtbar werden. Dieser Effekt stellt
keinen Defekt des Gerätes bzw. des LCD Panels dar, sondern ist im physikalischem Aufbau des LCD
Panels begründet und tritt Hersteller unabhängig auf. Diese Erscheinung steht zudem in direkter
Abhängigkeit mit der Betriebsdauer des Panels, der Umgebungstemperatur und der Luftfeuchtigkeit
des Raumes am Aufstellungsort ihres TV.
Des Weiteren haben folgende Geräteeinstellungen direkten Einfluß auf diese Erscheinung:
€ Kontrast / Helligkeit / Intensität des Lichtsensors
€ Einstellungen im Engeriesparmodus / Einstellungen der Hintergrundbeleuchtung
Eine Kombination aus diesen Einstellungen kann angewandt werden um den Effekt zu minimieren.
Obwohl unsere LCD Panels mit größter Sorgfalt gefertigt werden und sehr strengen
Qualitätskontrollen unterliegen, lässt sich diese physikalische Erscheinung mit den heutigen
Fertigungsstandarts nicht vollständig vermeiden. Die Lebensdauer wird dadurch NICHT beeinflusst !
Leider ist nicht immer auszuschließen, dass an elektronischen Geräten eine Fehlfunktion auftritt, die
jedoch auch durch äußere Einflüsse wie z.B. externe Geräteanschlüsse, fehlerhafte externe Software,
Fehlbedienung oder ungünstige Standorte verursacht werden kann.
Um auszuschließen, ob solche äußeren Einflüsse in Ihrem Fall vorliegen, bitten wir Sie nochmals die
vorgenannten eventuellen Fehlerquellen zu überprüfen.
Außerdem stehen Ihnen telefonisch unsere besonders geschulten Produktspezialisten im Samsung
Contactcenter unter der Telefonnummer 01805 / SAMSUNG (0,14€/Min) gerne zur Verfügung.
Samsung versucht alles, um Ihnen einen optimalen Kundendienst anzubieten. Bei berechtigten
Reklamationen innerhalb der Garantiezeit fallen selbstverständlich für Sie keine Kosten an. Aber bitte
haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihnen leider die Transportkosten sowie eine
Überprüfungspauschale bei einer erneuten Reklamation dann in Rechnung stellen müssen, wenn kein
Mangel vorliegt und dies für Sie ohne weiteres zu erkennen gewesen wäre.