LE-46F86BDX Gerätetausch / Rechtliches / Alternative Geräte?

Hallo,

ich weiss, ich weiss, nicht allzu aussagekräftig der Titel. Dummerweise aber genau das was ich fragen möchte. Die Vorgeschichte dauert leider etwas länger, also macht Euch einen Kaffe, zurücklehnen, Monitor schön auf Augenhöhe und lesen, lesen, lesen... Sollte der Text zwischenzeitlich verwischt sein, dann sind das meine Tränen der Verzweiflung die auf die Tastaur getropft sind, sorry.

Ende letzten Jahres kaufte ich den LE-46F86BDX, nach knapp 2 Wochen oder so fingen die ersten Probleme an (beschrieben unter "http://www.hifi-forum.de/viewthread-151-4531.html"). Nun sollte ein Austausch des Gerätes vorgenommen werden, womit ich auch zufrieden war. Entsprechend der Aufforderung der Servicewerkstatt habe ich auch meine Rechnung hingefaxt damit der Austausch bei Samsung beantragt werden konnte.

Gestern erhielt ich dann einen Anruf von der Servicewerkstatt dass heute 2 Techniker vorbeikommen würden um das Gerät zu reparieren. Auf meinen Hinweis nach dem angekündigten Austausch schaute die Dame nochmal nach und korrigierte dann dass die Techniker statt dessen kommen würden um den Fernseher abzuholen, ich würde eine Gutschrift erhalten. Dem widersprach ich sofort, das war mit mir in keinster Weise abgestimmt und damit war ich auch nicht einverstanden (die Gründe dafür liste ich weiter unten auf). Die Dame meinte dann sie könnte nicht mehr dazu sagen, ich würde von einer Kollegin nochmal angerufen. Ich sagte der Dame noch dass ich auf keinen Fall Techniker ins Haus lassen werde um den Fernseher abzuholen.

Nach ca. 3 Stunden rief ich dann nochmal an und hatte zum Glück besagte Kollegin am Telefon. Sie meinte sie hätte bei Samsung einen Austausch beantragt, aber Samsung hätte das in eine Gutschrift umgewandelt. Warum, das konnte sie nicht sehen und mehr tun könne sie auch nicht. Immerhin konnte ich ihr noch die RMA Nummer entlocken, ich beendete das Gespräch mit dem erneuten Hinweis dass kein Techniker heute mein Haus betreten werde.

Ich rief die Samsung Hotline an, der Mitarbeiter sagte er könne lediglich den erwähnten Austausch sehen, aber es sei wohl eine Verzögerung eingetreten. Bei genauerem Nachforschen bestätigte er dann leider die bereits angedrohte Gutschrift. Das sei gemacht worden weil wohl kein adäquates Austauschgerät in angemessener Zeit beschafft werden kann. Damit ich nicht so lange warten muss sei die Gutschrift veranlasst worden. Das könne aber noch eine Weile dauern, und sie muss ja auch noch über den Händler und überhaupt.... Hallo? Nicht lange warten aber es kann schon noch dauern???

Ich meinte dann, dieses Modell sei schliesslich erst gegen Ende letzten Jahres auf den Markt gekommen und dass ich mir nicht vorstellen kann dass nirgendwo ein Ersatzgerät aufzutreiben sei. Er meinte daraufhin die Fertigung dieses Modells hätte September 2007 begonnen und es könne schon sein das es nicht mehr gefertigt würde.

Ich erklärte dem Herrn erneut dass in meinen Augen eine Gutschrift nicht in Frage kommt, und zwar aus folgenden Gründen:

1. Ich möchte nach knapp 4 Monaten nicht schon wieder (von vorne) anfangen ein Gerät zu suchen das mir zusagt. Dann noch in die verschiedenen Läden / Märkte um einen subjektiven Eindruck vom Bild zu bekommen...
2. Ich habe das Gerät finanziert und habe keine Lust weiterhin Raten dafür zu zahlen wenn es nicht mehr in meinem Besitz ist (selbst wenn ich eine entsprechende Gutschrift erhalten sollte).
3. Ich habe das Gerät finanziert, somit ist es im Endeffekt teurer als der Rechnungspreis. Sollte ich mit der Gutschrift in einer Einmalzahlung die Finanzierung abgelten werden zusätzliche Kosten berechnet die mit der Gutschrift nicht gedeckt wären.

Der Herr meinte daraufhin dass er sich mit dem RMA Manager in Verbindung setzen und mich nächste Woche zurückrufen würde. Evtl. könnte man ja ein geeignetes Austauschmodell finden.

Soweit durchgehalten? Noch wach? Respekt!!

Denn jetzt kommen meine Fragen:

1. Darf ein Hersteller einen Kaufvertrag der zwischen mir und einem Händler geschlossen wurde so einfach auflösen und sich mit einer Gutschrift aus der Affaire ziehen?

2. Wird der LE-46F86BDX wirklich nicht mehr gefertigt? Auf der deutschen Samsung Seite wird er jedenfalls noch geführt.

3. Was wäre ein adäquates Austauschmodell? Ich habe bei Samsung Deutschland die drei aufgeführten FullHD LCDs (LE-46F86BD, LE-52F96BD, LE-46M86BD) mit 46" verglichen, das erscheint mir aber irgendwie ein Vergleich zwischen Äpfeln und Birnen... Z.B. ist lediglich der LE-46M86BD auch "1080 p / 24 fps kompatibel" (was mir wichtig wäre), hat aber nur einen Dynamischen Kontrast von 15000:1, kein 100Hz Motion Plus, keinen Wide Viewing Angle etc. etc.

4. Wie ist denn die rechtliche Situation? Ich habe jetzt mal im BGB geblättert und mir eine Argumentationskette zusammengereimt: "Nachbesserungsversuch vergeblich, da 2-maliges Nachbessern fehlgeschlagen. Ich habe ein Recht auf Austausch". Das stützt sich auf folgende Paragraphen:

§ 437 Rechte des Käufers bei Mängeln
Ist die Sache mangelhaft, kann der Käufer, wenn die Voraussetzungen der folgenden Vorschriften vorliegen und soweit nicht ein anderes bestimmt ist,
1.nach § 439 Nacherfüllung verlangen,

§ 439 Nacherfüllung
(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.

§ 440 Besondere Bestimmungen für Rücktritt und Schadensersatz
2. Eine Nachbesserung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt.

So, jetzt seid Ihr gefordert!! Ratschläge? Trost? Verzweiflung? Ich denke ich werde schon mal anfangen einen mehrwöchigen, homöopathischen Selbstaufbaukurs zu planen (aka )

Viele Grüße,
Taz

Master468 schrieb:

ersmal vielen Dank für Deine Antwort. Der 52F96 hat allerdings wieder keine 24fps... (ich weiss, manchen kann man's nie recht machen.. Doch, er unterstützt problemlos und korrekt (sprich: judderfrei) 24Hz Signale. Die Angabe im Link ist einfach nicht korrekt. Gruß Denis

Kann ich auch bestätigen. Der F96 unterstützt 1080p/24p