Samsung Soundbar N400 + Samsung TV UE55F - Lautstärke nicht regelbar

Hallo zusammen,

ich hab für meine Eltern eine Soundbar N400 besorgt. Diese ist an einen Samsung Smart TV UE55F (Ende 2014 gekauft) angeschlossen. ARC auf dem TV und ARC auf der Soundbar, beides mit einem HDMI-Kabel verbunden.

Die Soundbar geht auch an, wenn ich den Fernseher anschalte und es scheint auch alles zu harmonieren, aber folgendes Problem: ich kann die Lautstärke nicht regeln. Weder leiser noch lauter kann ich machen, mit keiner der Fernbedienungen. Die Soundbar regelt sich anscheinend automatisch immer auf Lautstärke 100 hoch. Auf Mute kann ich auch nicht stellen, die Einstellung behält er eine Sekunde und dann springt er automatisch auf Sound zurück. Wie wenn irgendetwas die Soundbar dazu zwingt, immer auf 100 zu stehen.

Hab schon das Umstecken der Kabel versucht, irgendwelche Optionen am Fernseher aber nichts davon will funktionieren. Immerhin scheinen sich Samsung TV und Soundbar gut zu verstehen, aber irgendwas stört wohl die Verbindung. Anynet ist auch aktiv und läuft.

Kann mir da jemand weiterhelfen?