Samsung Smart TV s-recommendation bei Primacom

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Marensus
Neuling

#1 erstellt: 17. Feb 2014, 17:03

Hallo,

ich habe einen Samsung SMART TV UE46F8090 und er ist mit der s-recommendation Funktion ausgestattet. Vorher hatte ich IPTV über T-Home und die Programmvorschläge haben in meinem Smart Hub wunderbar funktioniert. Nun bin ich aus Koastengründen zu einem Kabelanbieter (Primacom) gewechselt und die Samsung Funktion funktioniert nicht mehr. (er schlägt nur Kika oder 3Sat Programme vor oder Felder sind leer) In dem Menü "Meine TV-Programme" einrichten muss man die PLZ eingeben und dort stehen nur zwei Positionen zur Verfügung. ( KDG Tuner und UPC Unity Media Tuner) Auch in der Gesamtübersicht fehlt Primacom. Hat da Samsung eine Funktion, die nicht bei allen Kabelanbietern funktioniert. Hat da jemand Erfahrung?

Liebe Grüße...Marensus

Kaffeeduft
Ist häufiger hier

#2 erstellt: 18. Feb 2014, 08:25

Um die Funktion zu unterstützen müsste PC bei Samsung einen Server mieten. Alle anderen großen Kabelanbieter machen das, nur Primacom mal wieder nicht. Somit ist die 'Meine TV Programme' bis auf weiteres für Primacom Kunden nicht nutzbar.

Anrufen bringt auch nichts. Die Call-Center Mitarbeiter von Primacom wissen gar nicht von was man redet...

tom76cgn
Schaut ab und zu mal vorbei

#3 erstellt: 18. Feb 2014, 13:20

Ich bin bei Unitymedia und da funktionieren die Programmvorschläge mit dem F8090 auch nicht. Alle Anfangszeiten sind um 1 h in die Zukunft verschoben. Der Samsung Kundenservice kennt bereits das Problem und sie sammeln jetzt ersteinmal alle Daten, d.h. in welchen PLZ Bereichen es nicht funktioniert. Ich dachte immer dass es Fortschritte durch Technik gibt, bei den aktuellen Modellreihen empfinde ich vieles als Rückschritt (s. bauartbedingte mangelhafte Bildqualität bei bewegten Bildern bei EDGE-LED)!

Marensus
Neuling

#4 erstellt: 18. Feb 2014, 13:24

Danke dir @Kaffeeduft für die Info. Habe gerade mal die Primacom per Mail kontaktiert. Mal sehen, ob sie darauf antworten. Ich finde in der Zeit des SMART TVs sollte die Funktion eingebunden werden. War vorher bei T-Home Entertain und da hat es wunderbar funktioniert. Nun bin ich aus Kostengründen zur Primacom und hatte keine Ahnung, dass dies nicht unterstützt wird. Habe den Tuner von Kabel Deutschland gewählt, aber nun wird mir nur Kika und 3 Sat vorgeschlagen. Also "Meine TV-Programme" kann nicht genutzt werden. Mal sehen wann auch die Primacom in der Auswahlliste erscheint. LG Marensus

Bei Primacom funktioniert kein S-Recommendation

emitel
Stammgast

#5 erstellt: 18. Feb 2014, 16:00

welche firmware hast du mach bitte die neueste drauf

gluehwurm04
Hat sich gelöscht

#6 erstellt: 18. Feb 2014, 16:08

emitel (Beitrag #5) schrieb:

welche firmware hast du mach bitte die neueste drauf

Habe die neuste Firmware drauf und es hat sich nichts verbessert,immer noch keine Auswahl meiner Sender die ich oft schaue.
Primacom hatte ich auch ein Mail geschrieben,Antwort keine.

Marensus
Neuling

#7 erstellt: 18. Feb 2014, 21:20

Meine aktuelle Version an meinen UE46F8090 ist 1114. Weiß nicht ob es die aktuellste Version ist. Ich denke, wenn viele die Primacom anschreiben, wird sich irgendwann dieses Problem lösen.

Voraussetzung ist natürlich ein Qualitätsmanagementsystem bei dem Kabelanbieter.

Marensus
Neuling

#8 erstellt: 21. Feb 2014, 16:02

Hallo Gemeinde,

ich habe ja die Primacom kontaktiert wegen der Funktion "S-Recommendation" von Samsung.

Die Primacom hat mir zeitnah geantwortet. Vielen Dank!

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Der Service ¿S-Recommendation¿ wird von Samsung auf einigen Geräten angeboten. Die hierfür auf den Geräten hinterlegte Anbieterauswahl wird ebenfalls von Samsung bereitgestellt. Es handelt sich hierbei nicht um eine Funktion, die wir als Kabelnetzbetreiber beeinflussen können.

Samsung hat die aktuellen TV-Geräte in unserem Netz getestet und hat somit auch alle Informationen um Primacom in die Anbieterliste aufzunehmen.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller , damit dieser auch einen Konkreten Bedarf für eine Aktualisierung der Anbieterliste sieht.

Hoffentlich spielen sich die Anbieter (Hersteller) den Ball nicht gegenseitig zu. Werde nochmal Samsung kontaktieren.

Wer hat noch Primacom und ein Samsung TV? Läuft es bei euch?

Euch einen schönen Tag...

gluehwurm04
Hat sich gelöscht

#9 erstellt: 21. Feb 2014, 16:20

Toll das zumindest Du eine Antwort von Primacom erhalten hast.Es liegt nun wohl doch an Samsung.Es wäre nett wenn Du Bescheid sagen würdest wenn Du Antwort von Samsung erhältst denn ich habe auch Primacom.Hier gibt es sicher noch andere User für die es von Interesse sein wird.

Grüsse

gluehwurm04
Hat sich gelöscht

#10 erstellt: 21. Feb 2014, 22:04

Habe mal bei Samsung nachgefragt,Antwort

Derzeit wird diese Funktion nur in Verbindung mit T-Home-Entertain, KabelBW/UnityMedia, Kabel Deutschland und beim Satellitenempfang über Astra 19.2.

Bitte verstehen Sie, dass wir Ihnen keine Auskunft geben können, wann oder ob die Liste der Anbieter erweitert wird.

Wir leiten Ihr Anliegen aber gern an die zuständige Abteilung intern weiter.

Es sollten also noch mehrere eine Anfrage stellen um hier etwas Bewegung rein zu bringen.

tom76cgn
Schaut ab und zu mal vorbei

#11 erstellt: 22. Feb 2014, 19:47

Wie gesagt, mit Unitymedia funktionierts zumindest in Köln auch nicht (s. oben). Und selbstverständlich liegts an Samsung, da es ein Feature der TVs ist.

Marensus
Neuling

#12 erstellt: 23. Feb 2014, 09:38

So die Antwort von Samsung ist da.

Sie haben Fragen zur S-Recommendation Funktion Ihres Fernsehers - gern informieren wie Sie zu dieser Funktion.

Momentan wird der Anbieter Primacom nicht in dieser Funktion unterstützt. Ob und wann die Kooperation mit diesem Anbieter stattfinden wird, können wir derzeit noch nicht sagen. Eine Liste der momentan unterstützten Anbieter finden Sie unter:

http://www.samsung.com/de/ontv-guide/

Danke Samsung für die schnelle Antwort, aber nun bin ich auch nicht schlauer. Jetzt habe ich ein SMART TV mit dem ich reden und gestikulieren kann, aber er schlägt mir nur Kika und 3Sat Programme vor.

Ich verstehe das nicht das technisch nicht. Ist das wirklich so, dass die PRIMACOM (oder ein Kabelanbieter) einen Server bei Samsung mieten muss, oder liegt es einfach nur an dem System von Samsung, der die Daten des Kabelanbieters verarbeitet? Da haben wir wieder das PingPong Spiel zwischen zwei Anbietern und der Kunde guckt in die Röhre.

Da hilft nur Abwarten. Vielleicht sollten mehrere User etwas Druck ausüben.

Bis später....

Marensus
Neuling

#13 erstellt: 25. Feb 2014, 17:38

Primacomkunden mit Samsung SMART TV vereinigt euch.

Ich habe jetzt einen 2 Jahres Vertrag mit der Primacom und möchte mein TV auch mit der S-Recommendation Funktion (UE46F8090) nutzen. Habe ja schon Samsung angeschrieben, aber tätig werden die erst durch das Qualitätsmanagement, wenn mehrere User ein Problem melden. Also mal ran an die Tasten, wenn ihr ein Samsung TV mit der Funktion habt und zusätzlich bei dem Kabelanbieter Primacom seid.

Support Samsung

Ich danke euch....

[Beitrag von Marensus am 26. Feb 2014, 16:01 bearbeitet]

gluehwurm04
Hat sich gelöscht

#14 erstellt: 25. Feb 2014, 18:12

Bisher haben sich ja viele darüber geäußert das es nicht funktioniert,aber ob auch alle sich an Samsung gewendet haben?

Kaffeeduft
Ist häufiger hier

#15 erstellt: 28. Feb 2014, 11:09

Der Samsung Service hat mir ganz klar gesagt, dass Primacom nicht bereit sei bei ihnen einen Server zu mieten. Somit wird die Funktion bis auf weiteres nicht zur Verfügung stehen...

Marensus
Neuling

#16 erstellt: 01. Mrz 2014, 20:43

Kaffeeduft (Beitrag #15) schrieb:

Der Samsung Service hat mir ganz klar gesagt, dass Primacom nicht bereit sei bei ihnen einen Server zu mieten. Somit wird die Funktion bis auf weiteres nicht zur Verfügung stehen... :(

Hallo Kaffeeduft,

hattest du ein Samsung Mitarbeiter am Telefon? Ich verstehe das technisch nicht. Die Primacom hat mir geschrieben, dass Samsung alle Daten von der Primacom für die S-Recommendation Funktion erhalten hat. Was stimmt nun?

Liebe Grüße....Marensus

Kaffeeduft
Ist häufiger hier

#17 erstellt: 01. Mrz 2014, 22:21

Ja, die Aussage gabs telefonisch. Ich denke, wenn Primacom wirklich alle Kriterien erfüllt hätte, wären sie auch in der Liste, so wie alle anderen großen Kabelanbieter. Es wäre ja auch im Interesse von Samsung möglichst flächendeckend den Service zur Verfügung zu stellen. Ich denke, wir können nur abwarten, bis sich noch mehr beschweren. Nebenbei gesagt, finde ich es auch bisschen schwach, dass ein TV mit Quadcore nicht intern eine Senderstatistik führen kann.

gluehwurm04
Hat sich gelöscht

#18 erstellt: 01. Mrz 2014, 22:28

Und wo beschwert man sich wiederholt?Glaube nicht mehr daran das sich hier etwas ändert,denn das Problem gibt es nicht erst seit gestern sondern von Anfang an.

Kakuta
Inventar

#19 erstellt: 02. Mrz 2014, 10:17

...das ist vielleicht eine Begründung:
Die Primacom hat kein einheitliches Netz, es gibt unterschiedliche Ausbaugebiete sowie Zuführungen, so dass bereits "um die Ecke" ein anderes Sender-Angebot vorliegen kann.

Kakuta

SamThing
Inventar

#20 erstellt: 02. Mrz 2014, 12:30

Primacom hin, Primacom her. Ich fürchte, dass Euch das S-Recommendation-Feature auch dann nicht wirklich befriedigen wird, wenn es offiziell unterstützt wird.

Ich habe Astra als Provider und bekomme schon Vorschläge. Es sind oft sogar Sender, die ich gelegentlich sehe. Die vorgeschlagenen Sendungen haben aber meist definitiv nichts mit meinen Interessen zu tun. Ich hab z.B. extrem oft irgendwelche Zeichentricksendungen dabei.

Mir wäre viel lieber, wenn man endlich einmal eine Lösung dafür finden würde, dass der EPG beim TV-Start befüllt ist. Lustigerweise weiss das Gerät kurz nach dem TV-Start ja wirklich, was wo gerade läuft. Sonst wäre das Genre-Feature (z.B. wo laufen gerade Musiksendungen) gar nicht möglich.