grottenschlechter Samsung Service - keine Reparatur!

Hi!

Ich hatte mir einen Samsung LE-46F71B gekauft. Nach 15 Tagen (leider hatte ich die Rückgabefrist verpasst) habe ich das Gerät aufgrund von Mängeln (gravierende Wolkenbildung, Farbflackern) zur Reparatur abholen lassen. Nach einer Woche hat sich sowohl Samsung als auch die Service-Techniker bei mir gemeldet. Das Farbflackern ist weg, aber angeblich sehen sie die Wolkenbildung in der Werkstatt nicht. Als das Gerät abgeholt wurde, bestätigten mir die beiden Techniker die Wolkenbildung und meinten, dass das Panel getauscht werden müsse. Das sind also 2 Zeugen, die die Wolken gesehen haben. Zudem habe ich sowohl der Werkstatt als auch Samsung ein Bild von der Wolkenbildung geschickt. Aber trotz dieser beiden Techniker, den Fotos und natürlich meiner Aussage (ihres Kunden!), weigert sich Samsung, das Gerät zu reparieren, geschweige denn es auszutauschen! Samsung hat mir gerade am Telefon gesagt, dass ich einfach das gerät innerhalb von 3 Tagen zurückbekomme, auch wenn ich das gerät mit dem Mangel nciht zurücknehme (das hab ich so gesagt). Ich find das eine riesengroße Schweinerei! Samsung interessiert es einfach nicht, ob da noch ein Defekt vorliegt oder nicht. Die wollen keine Scherereien und tun es einfach ab, indem sie mir das defekte Gerät zurückschicken!
Was soll ich denn jetzt machen? Akzeptiere ich nun mit der Annahme des Gerätes den Defekt und kann diesen später nicht mehr bemängeln?
ich habe keine Ahnung, was ich noch tun soll. Ich bin schon auf 180!
Vielleicht kann mir jemand helfen. Ansonsten geh ich wohl zum Anwalt. Aber als ich das gesagt habe, hat es Samsung auch nicht gejuckt!

Gruß!

marlenchen65 schrieb:

ich habe ja Fotos vom "clouding" geschickt. Und die zwei Service-Techniker haben es auch bestätigt. Das sollte als Nachweis reichen. Mittlerweile habe ich nochmal mit der Werkstatt telefoniert. Hab mir zunächst, ohne zu sagen worum es geht, die Namen der beiden Techniker, die bei mir waren, geben lassen. Die Frau war leicht erschrocken, als ich dann sagte, worum es mir geht und dass ich vor habe, den Anwalt einzuschalten. Naja, das Ende vom Lied war dann, dass die nette Frau sich persönlich drum kümmert und nochmal mit Samsung redet, ob das Panel nicht doch ausgetauscht werden kann. Der Service-Techniker der Werkstatt hatte auch vorher noch gemeint, dass es wohl ein sporadischer Fehler ist. Aber ist denn ein sporadischer Fehler kein Fehler? Ich meine, wenn mein LCD immer mal sporadisch ausgeht, ist es doch auch ein Defekt! Naja, nun bin ich echt mal gespannt, was da am Montag rauskommt. Meine Schwiegermutter (sie ist Anwältin) hat mir gesagt, dass ich das Gerät, sofern es noch defekt ist, nur unter Vorbehalt annehmen soll! Auf jeden Fall hab ich so nen schlechten Service wie bei Samsung noch nie erlebt. Dass dem Kunden noch indirekt vorgeworfen wird, er würde lügen, ist unter aller Sau. Immerhin hat die Kiste genug gekostet. Was mich auch gewundert hat, war, dass der mensch vom kundendienst gesagt hat, dass sie das problem mit dem Farbflackern bei samsung endlich in den griff bekommen haben. Immerhin haben sie diesmal das schon lange bekannte problem endlich zugegeben. vorher hieß es immer, wenn ich sie darauf angesprochen hatte, sie wüssten von nix. na wers glaubt

also wenn nichts rauskommt solltest auch mal der beschwerde abteilung nen brief schreiben und denen das schildern.
so habe ich das auch gemacht...gut ich hatte den vk leiter der dann samsung angerufen hatte und so stress machte das sie mir aus der hand gefressen haben.
wie gesagt wenn nach 2 maliger nachbesserung immer noch der fehler da ist kannst du ihn umtauschen das ist gesetz und darüber kann sich samsung nicht drüberstellen.
an deiner stelle würde ich mir gleich den m86 holen ..so habe ich es auch gemacht.