Reklamation beim Händler oder Hersteller?

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NextStep
Neuling

#1 erstellt: 23. Aug 2007, 11:24

Hallo,

ich habe mir Mitte April einen Acer AT3220 bei ecpon in Lüneburg gekauft. Das Gerät war nach ca. 60 min Betrieb defekt (kein Bild mehr, nur noch Rauschen).

Der Händler verwies mich an den Acer Service. Nachdem Anfang Juni der Fernseher vor Ort repariert wurde, trat der Fehler nach 30 min erneut auf.

Im Juli bot mir ecpon an, den Fernseher zurückzunehmen. Bis heute habe ich mein Geld nicht zurück.

An wen muss ich mich nun wenden, Acer oder ecpon?

Sonnige Grüße,
Christoph

PS: Wer sich für alle Telefonate, eMails und Briefe interessiert, kann auf

www.mieschel.de mehr lesen.

hgdo
Moderator

#2 erstellt: 23. Aug 2007, 15:32

Der Händler ist dein Vertragspartner und für die gesetzliche Gewährleistung zuständig. Schreib einen Einschreibebrief mit Rückschein und setze ihm eine Frist.

NextStep
Neuling

#3 erstellt: 23. Aug 2007, 18:29

Ah richtig. Über die Gewährleistung (oder neuhochdeutsch Sachmängelhaftung) habe ich mich schon informiert. Der Händler hat von mir bereits zwei Einschreiben mit Rückschein erhalten, in denen ich eine Reparatur bzw. den Ersatz den Gerätes gefordert hatte.

Als nächstes wären
a) ein Einschreiben "Rücktritt vom Kaufvertrag" mit Zahlfrist,
b) danach ein anwaltliches Mahnschreiben und
c) ein gerichtlicher Mahnbescheid
fällig gewesen (Suchwort für google: inkasso). Natürlich nur, wenn ich nicht zwischendurch mein Geld wiederbekommen hätte.

Und so ist es denn auch: auf eine kurze Nachfrage per eMail habe ich heute eine Zahlungszusicherung bekommen!

Trotzdem vielen Dank für die Antwort!

Viele Grüße,
Christoph

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