Denon PMA-700AE und FB-Probleme

Hallo!

Vielleicht meinst du diesen Thread:

http://www.hifi-forum.de/viewthread-100-557.html



Gruß

Stefan

Danke für den Hinweis!

Den hatte ich schon gefunden. Das war wohl der Thread, in welchem das Problem zum ersten Mal erwähnt wurde. Meine Hoffnung ist nun, auch irgendwo Lösungsmöglichkeiten zu finden ...

Habe nun heute einmal bei Denon angerufen. Nach anfänglichem "Davon höre ich zum ersten Mal" fragte der Hotline-Mensch dann doch mal "beim Service" nach: Ja, das Problem sei bekannt.

Er schlug diese Vorgehensweise vor: Das Gerät zusammen mit schriftlicher Fehlerbeschreibung zum Händler zurückbringen, der es dann zu Denon schicken würde, wo der Fehler behoben werde.

Auf meine Frage nach den Kosten gabs die etwas unkonkrete Antwort "Das werden wir dann mit dem Händler abklären ..."

Ich erwarte im Grunde, dass das Ganze für mich kostenfrei über die Bühne geht. Aufwand durch Transport hin zum und zurück vom Händler sowie Nutzungsausfall während der ganzen Aktion würden dann ja ohnehin schon zu meinen Lasten gehen.

Chancen?

Gute Aussichten nix zu Bezahlen haste die sind sehr Nett,hatte bei meinen Tuner die Antenbuche rausgerissen (Kabel falsch drin,solange gedrückt bis es rein ging mit dem falschen ende dann wieder rausgezogen mit Gewahlt und schon war die Buchse Hin)also Hingeschickt und mit der Bemerkung zurückbekommen Fremdeinwirkung auf Kulanz Behoben .Also in deinen Fall sollte es auch so Enden,bist ja nicht schuld dran wie ich .




Markus

So, Feedback von Denon (via Händler): Prozessor sei kaputt, Austausch würde Reparaturkosten von gut 130 € verursachen ...
Nach Kulanz klingt das nicht so wirklich. Sollte ich da nochmals bei Denon anrufen — oder zwecklos?

Gruß,
yoss

Na, toll!

Wie ich nun herausbekommen habe, stammte das oben erwähnte
Feedback nicht von Denon. Dort ist mein Gerät nämlich
gar nicht angekommen. Statt dessen hat mein Händler
es in eine "Vertragswerkstatt, die im Auftrag von Denon
arbeitet" gegeben, die sich natürlich einen Dreck schert um
irgendetwas, was ich im Vorwege mit Denon Deutschland
telefonisch besprochen haben könnte oder nicht, und nun einfach
ihren Aufwand in Rechnung stellen will ...
Große Klasse!

yoss schrieb:

Na, toll! Wie ich nun herausbekommen habe, stammte das oben erwähnte Feedback nicht von Denon. Dort ist mein Gerät nämlich gar nicht angekommen. Statt dessen hat mein Händler es in eine "Vertragswerkstatt, die im Auftrag von Denon arbeitet" gegeben, die sich natürlich einen Dreck schert um irgendetwas, was ich im Vorwege mit Denon Deutschland telefonisch besprochen haben könnte oder nicht, und nun einfach ihren Aufwand in Rechnung stellen will ... Große Klasse! :KR

Schuld des Händlers! EINDEUTIG
jedenfalls sofern du direkt gesagt hast das das über Denon geregelt werden muss

Na ja – ich hab denen das nicht gerade als ausdrückliche, schriftliche Anweisung aufgegeben ...
Hab denen halt mitgeteilt, dass ich das Problem bereits mit Denon Deutschland besprochen habe,
wo man mir gesagt hatte, dass dieser Fehler dort bekannt sei, dass eine Reparatur ca. 1 Woche
dauern würde, wenn ich das Gerät zum Händler bringe, der es dann an Denon weiterleite ...

Der Händler meinte bei Abgabe noch, ich solle mich auf mehr als 1 Woche Wartezeit einstellen:
Es könne wohl sein, dass bei Denon 1 Woche verstreicht, aber dann käme ja die Versanddauer
dort hin und wieder zurück noch hinzu ...